Перейти к основному контенту
Office
Устранение неполадок с приложением OneDrive для Android

Устранение неполадок с приложением OneDrive для Android

Приносим извинения за проблемы с мобильным приложением OneDrive для Android. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Проверьте подключение к Wi-Fi.

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте, не отключены ли параметры мобильной OneDrive для отправки камерой через Лимитные подключения .

  3. Некоторые фотографии могли быть отправлены в > вложенных папок месяца в рамках фотокамеры.

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение " OneDrive " позволяет загрузить альбом камеры и другие изображения, а также загрузить все файлы, которые у вас есть по адресу OneDrive.com. 

Примечание: Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Ниже описано, как установить музыкальный файл OneDrive в качестве мелодии звонка.

  1. На начальном экране устройства выберите элементы Приложения > Настройки > Звуки и уведомления > Мелодия звонка.

  2. Чтобы использовать собственный музыкальный файл, прокрутите страницу до самого конца и выберите пункт Добавить мелодию звонка.

  3. Нажмите Выполнить действие с помощью: OneDrive, а затем — Один раз (если появится соответствующий запрос).

  4. Выберите музыкальный файл и нажмите кнопку Готово.

  5. Если вы захотите установить мелодию звонка с устройства, а не из OneDrive, может потребоваться сбросить значения по умолчанию для приложения OneDrive.

  6. Перейдите на страницу Настройки > Приложения.

  7. Прокрутите страницу вниз и выберите OneDrive.

  8. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Сбросить значения по умолчанию. На этом все!

После очистки OneDrive по умолчанию вы сможете использовать средство выбора звука при выборе OneDrive файлов в качестве мелодий звонка, вместо того чтобы OneDrive.

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Совет: Задержка может быть еще больше при наличии данных распознавания лиц и геолокации. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы решить эту проблему, переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

Чтобы выполнить синхронизацию, необходимо открыть приложение OneDrive на своем устройстве.

Проверьте параметры > батарею > Использование аккумулятора > OneDrive > Пуск (параметры). Будет показан параметр Управление автоматическим и параметром Управление вручную . Выберите Управление вручную, а затем — включить в фоновом режиме.

Кроме того, OneDrive использует службы расположения для пробуждения приложения, чтобы проверить, нужно ли синхронизировать новые фотографии в фоновом режиме. Движение с устройства выходит за экран приложения, а не приложения, постоянно проверяющего новые фотографии и используя другие батареи.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте повторно установить OneDrive.

  1. Откройте настройки.

  2. Выберите Приложения.

  3. Нажмите Управление приложениями.

  4. Найдите и выберите OneDrive.

  5. Нажмите Принудительно остановить и коснитесь кнопок Стереть данныеи Очистить кэш.

  6. После этого удалите приложение.

  7. Повторно установите приложение из Google Play Маркета.

    Примечание: Магазин Google Play и приложение OneDrive для Android не доступны в Китае. Также в Китае заблокирован доступ к OneDrive.com, поэтому там не работает приложение OneDrive, когда вход выполнен с помощью учетной записи Майкрософт.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в службе OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите передачу файла.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать, сколько места осталось, или приобрести дополнительное хранилище, нажмите Меню, откройте раздел Параметры и выберите имя своей учетной записи, чтобы увидеть общий и свободный объем хранилища. Кроме того, можно открыть страницу хранилища через Интернет.

Переименуйте отправляемый файл.

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя файла, чтобы оно не начиналось и не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой и не содержало следующих символов: / \ < > : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Подробнее

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×