Перейти к основному контенту
Office
Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive

Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive

К сожалению, у вас возникли проблемы с мобильным приложением OneDrive. Давайте решим их как можно скорее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Проверьте подключение к Wi-Fi.

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте, не отключены ли параметры мобильной OneDrive для отправки камерой через Лимитные подключения .

  3. Некоторые фотографии могли быть отправлены в > вложенных папок месяца в рамках фотокамеры.

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Эта задержка может быть больше, если в фотографии включены сведения о распознавании лица и данные о расположении. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы устранить эту проблему:

  1. Переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

  2. В параметрах фото iOS отключите оптимизацию хранилища.

  3. Оставьте OneDrive открытым на ночь, чтобы завершить отправку. Для больших объемов данных, особенно в том случае, если вы также подключены к iCloud, отправка может занять длительное время, а при выходе или повторной установке приложения процесс начнется с начала.

    • Чтобы выполнить синхронизацию, необходимо открыть приложение OneDrive на своем устройстве.

    • Проверьте параметрыOneDriveбатарею > Использование аккумулятора > #a0 > Пуск (параметры). Будет показан параметр Управление автоматическим и параметром Управление вручную . Выберите Управление вручную, а затем — включить в фоновом режиме.

  4. OneDrive использует службы расположения для пробуждения приложения для поиска новых фотографий, которые нужно синхронизировать в фоновом режиме. Движение с устройства выходит за экран приложения, а не приложения, постоянно проверяющего новые фотографии и используя другие батареи.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте повторно установить OneDrive.

  1. Откройте настройки.

  2. Выберите Приложения.

  3. Нажмите Управление приложениями.

  4. Найдите и выберите OneDrive.

  5. Нажмите Принудительно остановить и коснитесь кнопок Стереть данныеи Очистить кэш.

  6. После этого удалите приложение.

  7. Повторно установите приложение из Google Play Маркета.

    Примечание: Магазин Google Play и приложение OneDrive для Android не доступны в Китае. Также в Китае заблокирован доступ к OneDrive.com, поэтому там не работает приложение OneDrive, когда вход выполнен с помощью учетной записи Майкрософт.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте повторно установить OneDrive.

  1. Удалите приложение OneDrive, нажав и удерживая значок OneDrive приложение. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

  2. Включите службы расположенияустройства. Изменения в расположении используются для запуска фонового мероприятия и рекомендуются компанией Apple. Дополнительные сведения можно найти в службе поддержки Apple.

  3. Сделайте "мягкую перегрузку", одновременно нажав и удерживая обе кнопки " спящий режим " и "выход", и " Главная ", пока не увидите логотип Apple на 10 секунд. После этого отпустите обе кнопки.

  4. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

  5. Убедитесь в том, что в службе OneDrive есть ДатаOneDrive, включив ее в Параметры устройства> Общие> фоновое обновление приложения.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте выполнить мягкую сброс:

  1. При включенном телефоне нажмите и удерживайте нажатой клавишу "Громкость" + кнопки управления электропитанием, пока телефон не вибратес и не перезапускается.

Обратите внимание, что во время процесса вы не должны касаться экрана устройства (даже если появится сообщение "прокрутить список для отключения Power Off").

Если это не помогло, вы также можете попробовать выполнить аппаратную переустановку.

  1. Создайте резервную копию данных.

  2. Выполните аппаратную сброс телефона.

Если синхронизация не работает, OneDrive не запускается или OneDrive завершает работу со сбоем, попробуйте сбросить приложение.

  1. Откройте приложение и щелкните меню Меню OneDrive .

  2. Нажмите кнопку параметры Параметры OneDrive .

  3. Нажмите кнопку о программе OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Сброс приложения и подтвердите действие.

Кроме того, в списке приложений выберите параметры> приложения> приложения & компоненты> OneDrive> Дополнительные параметры> Сброс

Если у вас возникают проблемы при подключении к сети Wi-Fi и не удается подключиться к Интернету, вы можете попытаться устранить проблемы с подключением к Wi-Fi в Windows 10 Mobile.

Если это не помогло, вы также можете попробовать выполнить аппаратную переустановку.

  1. Создайте резервную копию данных.

  2. Выполните аппаратную сброс телефона.

Переименуйте отправляемый файл.

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя таким образом, чтобы оно не начиналось или заканчиваться пробелом, заканчиваться точкой или содержать следующие символы /\ < > : * "? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы узнать, сколько свободного места осталось или вы получаете дополнительное место, перейдите на страницу хранилища.

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Примечание. это сообщение может появиться, если вы переместили файл на вашем компьютере после того, как будет выполнена автоматическая отправка.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Дополнительные сведения

Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×