Перейти к основному контенту
Office

Устранение неполадок приложений, не использующих браузер, которые не могут войти в Office 365, Azure или Intune

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Проблема

Если пользователь попытается проверить подлинность приложения, не являющегося браузером, в облачной службе Майкрософт, такой как Office 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune, с определенного клиентского компьютера, возникает одна или несколько из перечисленных ниже проблем.

  • Администраторы не могут пройти проверку подлинности в облачной службе с помощью следующих

    средств управления: — Средство синхронизации Microsoft Azure Active Directory (на сервере синхронизации службы каталогов)

    ; — Модуль Microsoft Azure Active Directory для Windows PowerShell (на компьютере, на котором он установлен);
     

  • Пользователи не могут пройти проверку подлинности в облачной службе с помощью следующих

    многофункциональных клиентских приложений: — Microsoft Outlook

    — Microsoft Lync 2010

    — Microsoft Office профессиональный плюс

    — Приложения Microsoft Office

При попытке пользователя получить доступ к порталу облачной службы с помощью веб-браузера с того же компьютера пользователи могут столкнуться с одной из описанных ниже проблем.

  • Internet Explorer не может отобразить веб-страницу.

  • Перед загрузкой веб-страницы пользователю будет предложено ввести учетные данные.

Пользователи не сталкиваются с такими симптомами, когда они обращаются к облачной службе с других компьютеров, используя одну и ту же информацию об учетной записи пользователя. Пользователи могут успешно получить доступ к облачной службе с других компьютеров.

Причина

Как правило, эта проблема возникает на конкретном клиентском компьютере или в группе клиентских компьютеров. Эта проблема может возникать на всех клиентских компьютерах только в том случае, если для облачной службы не настроены компьютеры компании. Проверка подлинности приложений, не исПользующих браузер, может быть не полностью, если параметры клиента облачной службы не реализованы должным образом.

Эта проблема может возникнуть на следующих сценариях клиентских компьютеров:

  • Сетевое подключение к облачной службе ограничено.

  • Для брандмауэра, прокси-сервера или обоих требуется локальная проверка подлинности.

  • Предварительные требования приложения, не являющегося браузером, не выполняются.

  • Установлена старая версия помощника по входу в Microsoft Online Services.

  • Приложение, не являющееся браузером, настроено для облачной службы.

Прежде чем продолжить устранение проблемы, убедитесь, что выполняются все указанные ниже условия.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь одним или несколькими из указанных ниже способов в зависимости от вероятных причин проблемы.

Решение 1: ограниченное сетевое подключение

Используйте браузер и попытайтесь получить доступ к http://www.MSN.com. Если вы не можете получить доступ к этому веб-сайту, устраните проблемы с подключением к сети.

  1. В командной строке используйте средства ipconfig и ping для устранения неполадок IP-подключения. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт

    :Устранение основных проблем с TCP/IP    

  2. В командной строке выполните команду nslookup www.MSN.com , чтобы определить, разрешают ли DNS имена серверов Интернета.

  3. Убедитесь, что параметры прокси-сервера в свойствах браузера соответствуют подходящему прокси-серверу, если прокси-сервер используется в локальной сети.

  4. Если брандмауэр Forefront Threat Management Gateway (TMG) установлен на границе сети, а брандмауэр требует проверки подлинности клиента, вам, возможно, потребуется установить и настроить клиент Forefront TMG на клиентском устройстве для доступа к Интернету. Обратитесь за помощью к администратору облачной службы.

Разрешение 2: брандмауэр или прокси-сервер требует дополнительной проверки подлинности

Чтобы устранить эту проблему, настройте исключение для URL-адресов и приложений Office 365 из прокси-сервера проверки подлинности. Например, если вы используете сервер Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, создайте правило разрешения, удовлетворяющее следующим условиям:

  • Разрешить исходящие подключения следующим адресатам: *. microsoftonline.com

  • Разрешить исходящие подключения следующим адресатам: *. microsoftonline-p.com

  • Разрешить исходящие подключения следующим адресатам: *. sharepoint.com

  • Разрешить исходящие подключения следующим адресатам: *. outlook.com

  • Разрешить исходящие подключения следующим адресатам: *. lync.com

  • Разрешить исходящие подключения следующим адресатам: osub.microsoft.com

  • Порты 80/443

  • Протоколы TCP и HTTPS

  • Правило должно применяться ко всем пользователям.

  • Время ожидания HTTPS/SSL — 8 часов

Решение 3: не удается выполнить предварительные требования к приложению, не являющемуся браузером, или срок действия помощника по входу в Microsoft Online Services устарел

Если некоторые операционные системы или приложения, не являющиеся браузерами, не обновляются с учетом необходимых условий, они могут не получить доступа к необходимым службам. Убедитесь, что компьютер и приложения соответствуют требованиям к системе для облачной службы. Для получения дополнительных сведений о требованиях к системе для Office 365 щелкните здесь:

    Требования к системе для Office 365

Самый простой способ правильно обновить Office 365 — запустить средство настройки Office 365 на наСтольных компьютерах. Чтобы установить его, выполните указанные ниже действия.

  1. В веб-браузере перейдите в https://Portal.Office.com, войдите в систему и нажмите кнопку загрузки в области справа.

  2. Прокрутите страницу вниз. В разделе Установка и настройка классических приложений Officeнажмите кнопку Настройка, а затем подтвердите, когда будет предложено запустить средство настройки Office 365 для настольных компьютеров.

Кроме того, вы можете скачать и вручную установить необходимые обновления и пакеты с веб-сайта Майкрософт:

Установка обновлений для настольных систем Office 365 вручную

Решение 4: приложение, не являющееся браузером, настроено для облачной службы

Если профили не были созданы для некоторых приложений, кроме браузеров, эти приложения не смогут правильно получить доступ к необходимым службам.

Самый простой способ правильно обновить Office 365 — запустить средство настройки Office 365 на наСтольных компьютерах. Чтобы установить его, выполните указанные ниже действия.

  1. В веб-браузере перейдите в https://Portal.Office.com, войдите в систему и нажмите кнопку загрузки в области справа.

  2. Прокрутите страницу вниз. В разделе Установка и настройка классических приложений Officeнажмите кнопку Настройка, а затем подтвердите, когда будет предложено запустить средство настройки Office 365 для настольных компьютеров.

Кроме того, вы можете скачать и вручную установить необходимые обновления и пакеты с веб-сайта Майкрософт:

Установка обновлений для настольных систем Office 365 вручную

Кроме того, вы можете вручную настроить профили приложений.

Решение 5: не удается выполнить вход с помощью Office 2016 или Office 2013 с современной проверкой подлинности на Surface Pro 3

Эта проблема устранена в Windows 10 версии 1511. Чтобы устранить эту проблему, установите все накопительные обновления для Windows 10 из центра обновления Windows. Или, как минимум, установите накопительное обновление для Windows 10:

    Накопительное обновление для Windows 10 версии 1511:10 ноября 2015 г.


Если вам не удается установить обновление, выполните указанные ниже действия.

Важно: Тщательно выполните действия, описанные в этом разделе. Ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Прежде чем вносить изменения, выполните указанные ниже действия, чтобы создать резервную копию реестра для восстановления в случае возникновения проблем.

  1. В Windows 10 в поле поиска на панели задач введите regedit, а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть редактор реестра.

  2. В зависимости от используемой версии Office выполните одно из указанных ниже действий.

  • если у вас есть Office 2016, удалите следующий раздел реестра:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • если у вас есть Office 2013, удалите следующий раздел реестра:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о проблемах, связанных с конкретными приложениями, не поддерживающими браузер, см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

Есть дополнительные вопросы? Перейдите на веб-сайт Microsoft Community или Azure Active Directory .

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×