Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для Mac

Последнее обновление: август 2017 г.

Объявление

Поддержка Microsoft Office в macOS 10.13 High Sierra

5 июня 2017 г. компания Apple объявила о новой версии macOS 10.13 High Sierra. Пока новая операционная система доступна не всем пользователям, у разработчиков и тест-инженеров есть доступ к начальным файлам бета-версии. Подробности о поддержке Office для Mac в версии 10.13 High Sierra см. в этой статье.

Последнее обновление: 15 сентября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Чтобы воспользоваться функцией масштабирования в окне создания сообщения электронной почты, откройте вкладку Параметры и нажмите кнопку Масштаб на ленте.

Если в новом сообщении изменяется настройка масштаба, измененная настройка сохраняется до обратного изменения. Масштаб не изменяет фактический размер шрифта, он просто увеличивает или уменьшает текст в окне создания (это влияет на окно режима создания для всех новых сообщений/ответов). Масштаб не влияет на область чтения или полученные сообщения, которые будут отображаться с фактическим размером шрифта.

После применения настройки в профиле Outlook она сохранится для всех будущих сообщений, пока не будет изменена в меню Параметры в сообщениях.

Это может привести к тому, что шрифт будет казаться меньше, если установлен масштаб меньше 100 %. Например, если установлен масштаб 75%, шрифт новых созданных сообщений (или ответов/переадресованных сообщений) будет выглядеть меньше по сравнению со шрифтом в области чтения или открытым полученным сообщением (которое не находится в режиме создания).

Размер шрифта в Outlook для Mac

СОСТОЯНИЕ

Такое поведение является стандартным, это не ошибка приложения. Если вы столкнулись с этой проблемой, проверьте настройки масштаба и при необходимости внесите изменения.

Последнее обновление: 25 сентября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если у вас установлен подключаемый модуль Cisco WebEx, Outlook может аварийно завершать работу при попытке работы с лентой.

СОСТОЯНИЕ: исправлено в последней версии WebEx

Чтобы устранить эту проблему, обновите подключаемый модуль WebEx до последней версии (минимально поддерживаемая версия в macOS High Sierra — 32.5.1.57).

Дополнительные сведения см. в этой статье службы поддержки.

Последнее обновление: август 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Когда вы отправляете электронное письмо с вложением размером более 25 МБ, появляется сообщение об ошибке, а почта не отправляется.

Ошибка из-за вложений большого размера

СОСТОЯНИЕ: временное решение

Мы уже работаем над решением этой проблемы. Тем временем используйте веб-интерфейс для отправки вложений размером более 25 МБ.

Последнее обновление: август 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Невозможно перенести профили Entourage при переходе на Outlook 2016 для Mac.

СОСТОЯНИЕ: временное решение

Чтобы перенести профили Entourage в Outlook 2016 для Mac, сначала импортируйте данные профилей в Outlook 2011, а затем импортируйте данные профилей Outlook 2011 в Outlook 2016 для Mac.

Дополнительные сведения см. в следующих статьях: Импорт сведений в Outlook для Mac 2011 и Импорт сообщений электронной почты, контактов и других элементов в Outlook 2016 для Mac.

Последнее обновление: август 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Невозможно добавить получателя в список надежных отправителей в Outlook 2016 для Mac. В настоящее время Outlook поддерживает только добавление получателей в список заблокированных отправителей. Сообщения от заблокированных отправителей перемещаются в папку нежелательной почты.

СОСТОЯНИЕ: временное решение

Чтобы обойти эту проблему, используйте веб-интерфейс на сервере для управления параметрами.

Дополнительные сведения см. в этой статье.

Последнее обновление: август 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Вложения недоступны, или их невозможно скачать.

СОСТОЯНИЕ: временное решение

Мы уже работаем над решением этой проблемы. Тем временем используйте веб-интерфейс для скачивания и просмотра вложений.

В качестве временного решения также можно переслать сообщение себе, перед отправкой удалив все его содержимое, кроме вложений. В пересланном письме вложения будут доступны для просмотра и скачивания.

Последнее обновление: август 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Невозможно импортировать контакты Apple в Outlook 2016 для Mac.

СОСТОЯНИЕ: временное решение

  1. Перетащите контакты из адресной книги Mac на рабочий стол.

    При этом на рабочем столе будет создан один VCF-файл.

  2. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункты "Открыть с помощью" > "Microsoft Outlook".

  3. В Outlook откроется окно добавления контакта с первым адресом из VCF-файла.

  4. В окне контакта нажмите кнопку Сохранить. Outlook сохранит этот контакт и начнет заполнять остальные.

Можно также перетащить VCF-файл непосредственно в папку контактов Outlook. Все контакты будут автоматически сохранены в Outlook.

Последнее обновление: август 2017 г.

ПРОБЛЕМА

После обновления версии 15.35.170610 до 15.36.170702 исчезают папки.

СОСТОЯНИЕ

Это нормальная работа обновленной боковой панели. Папки сворачиваются, и их необходимо разворачивать вручную. Если вы хотите, чтобы папки снова отображались вверху, добавьте их в избранное, щелкнув звездочку рядом с их именами. После этого избранные папки можно будет отсортировать в любом порядке.

Дополнительные сведения о старом и новом интерфейсах см. в следующей статье: Новая боковая панель с поддержкой избранного и отложенной отправки.

Последнее обновление: январь 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Появляется сообщение об ошибке синхронизации 19803 при синхронизации учетной записи Office 365.

Ошибка синхронизации

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в последней версии Outlook 2016 для Mac. Чтобы получить последнее обновление, откройте Outlook для Mac, выберите в меню Справка пункт Проверить наличие обновлений и следуйте инструкциям в приложении автоматического обновления (Майкрософт).

Автоматизированные средства устранения неполадок

Используйте следующие средства для решения различных проблем с Outlook для Mac. Дополнительные сведения и инструкции по установке этих средств см. на следующей странице: Средства поддержки Outlook для Mac.

Восстановление функции поиска в Outlook

Это средство исправляет проблемы с функцией поиска в Outlook для Mac. Например, если поиск не возвращает результаты для элементов, которые на самом деле содержатся в почтовом ящике, или возвращает более старые данные при наличии новых элементов.

Сброс настроек Outlook

Это средство сбрасывает параметры Outlook, настроенные при выборе в меню Outlook пункта Параметры. Оно также восстанавливает размер и положение окна Outlook.

Настройка почтового приложения по умолчанию

Это средство позволяет выбрать Outlook для Mac в качестве почтового приложения по умолчанию. После этого при переходе по ссылке mailto: в сообщении электронной почты или на веб-сайте всегда будет открываться приложение Outlook.

Сброс последних адресов

Это средство позволяет сбросить последние адреса, сохраненные в Outlook (все сразу, а не по одному).

Дополнительные сведения

Звонок в службу поддержки


Чтобы сообщить о проблеме или просто предоставить отзыв, нажмите в Outlook для Mac Справка > Обратиться в службу поддержки.
Дополнительные сведения об обращении в службу поддержки в Outlook 2016 для Mac см. здесь.

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Чтобы предложить новые возможности в Outlook для Mac, нажмите Справка > Предложить функцию. Или поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Outlook. С нетерпением ждем ваши предложения!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×