Перейти к основному контенту
Office

При попытке открыть документ из OneDrive для бизнеса появляется сообщение об ошибке "к сожалению, мы не можем выполнить это действие"

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Примечание: Эта статья относится только к предыдущей версии OneDrive для бизнесаприложение синхронизации (groove.exe). Мы рекомендуем вам использовать более новую версию приложения синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какое приложение OneDrive использовать?

Проблема


Вот сценарий, описанный ниже.

  • Вы устанавливаете общедоступное обновление за Сентябрь 2014 или более позднее общедоступное обновление для OneDrive для бизнеса, Office 2013 или другого продукта Office 2013.

  • На вашем компьютере установлены любые комбинации продуктов Office 2013, в которых используется смесь установок с использованием технологии "нажми и работай" и с помощью MSI. Например, у вас есть Office 2013 нажми и работай в сочетании с установкой с помощью MSI для Visio 2013 или SharePoint Designer 2013. 

    Примечание. Это не относится к отдельным версиям Office, таким как Office 2013 и Office 2010 вместе.

  • Вы пытаетесь открыть файл в локальной папке, в которой файлы синхронизируются с сайта OneDrive или OneDrive для бизнеса. Или перейдите на веб-сайт OneDrive для бизнеса, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 или OneDrive, а затем попробуйте открыть файл. В этих сценариях появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

    к сожалению, мы не можем выполнить это действие.  На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office. Если у вас есть учетная запись администратора, обратитесь за помощью к ним.

    К сожалению, мы не смогли открыть HTTPS://_Лт_урл_гт_/_лт_филенаме_лт_урл_гт_/_лт_филенаме_гт_


    Заполнитель _гт_URL-адрес_лт_ указывает расположение веб-сайта OneDrive для бизнеса или SharePoint Online. _Лт_filename_гт_ — это имя файла, который вы пытаетесь открыть при возникновении ошибки.

Кроме того, при возникновении обеих проблем Центр отправки Office отображает следующее сообщение об ошибке:

Произошла ошибка при попытке доступа к кэшу документов Office. Закройте и снова откройте Центр отправки, чтобы повторить попытку. Если проблема сохранится, переместите или удалите кэш в диалоговом окне "Параметры центра отправки".

Центр отправки

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выберите необходимый способ установки для Office 2013, а затем удалите другие установки с помощью элемента "программы и компоненты" на панели управления. Дополнительные сведения можно найти в разделе Удаление Office с компьютера.

Дополнительные сведения

Эти проблемы возникают в том случае, если к MSI применяются разные обновления и версии продуктов Office 2013 с помощью технологии "нажми и работай" на одном и том же компьютере. Это сообщение об ошибке появляется в том случае, если на компьютере установлены все версии продуктов Office 2013, но для них не используется одна и та же версия обновления. 

Предупреждение: В то время как можно временно устранить эту ошибку, обновив MSI-файл и версии Office 2013 с помощью технологии "нажми и работай", эта конфигурация работает нестабильно и не поддерживается. Дополнительные сведения о совместимости можно найти в разделе Office, установленного с помощью функции "нажми и работай", и установщик Windows на одном и том же компьютере не поддерживается.


Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×