Предоставление содержательного и быстрого обслуживания клиентов
Сотрудники без компьютеров, ежедневно взаимодействующие с клиентами, должны быстро получать ответы на вопросы, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Вам требуется способ общения различных групп в режиме реального времени, доступа к документам, утвержденным компанией, и их распространения, а также получения советов экспертов из организации.
Описание
В Microsoft Teams вы можете быстро получать ответы от коллег. Вы можете просматривать состояние всех пользователей, чтобы узнать, кто из них доступен. Используйте голосовые и видеозвонки, чтобы получать ответы на вопросы в режиме реального времени, или используйте @упоминания, чтобы уведомить пользователя, что вам требуется его помощь.
Облегчите пользователям доступ к документам, предназначенным для клиентов, например к прейскурантам или политикам возврата, сохраняя их в SharePoint. Это позволяет защитить файлы и легко находить их, благодаря чему всегда доступна нужная информация.
Узнайте больше об определенном продукте или услуге, объединяя сотрудников из организации в Yammer — корпоративной социальной сети. Пригласите экспертов или специалистов в новую группу и начните беседу для получения дополнительных сведений по определенной теме, чтобы обладать нужными данными и знаниями при общении с клиентами.
Основные возможности
-
Централизованное хранение сведений о продукте, предназначенных для клиентов.
-
Получение ответов от коллег в режиме реального времени.
-
Взаимодействие с экспертами по продуктам в организации.
