Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office

Если активировать Office не удастся, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.

Шаг 1. Вход с помощью правильной учетной записи

Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение "Не удалось найти продукты Office".

Ознакомьтесь с этой статьей: Вход в Office

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.

Ознакомьтесь с этой статьей: Проверка наличия нескольких копий Office

Шаг 3. Проверка статуса подписки

Если срок действия подписки истек, появится сообщение "Не удалось найти продукты Office". Продлите подписку на Office 365.

Ознакомьтесь с этой статьей: Проверьте статус своей подписки

Шаг 4. Устранение ошибок при активации

Если по-прежнему не удается активировать Office, выберите его версию, чтобы получить дополнительную помощь по устранению неполадок.

Office 365

Office 2019 и Office 2016

Office 2013

Шаг 1. Вход с помощью правильной учетной записи

Попробуйте войти с помощью всех своих личных адресов, если не помните, какой из них вы указали при покупке Office. Если вы используете Office на работе или в учебном заведении, попробуйте выполнить вход с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не личной.

Чтобы проверить, связана ли ваша учетная запись электронной почты с Office, войдите на страницу Службы и подписки. На ней перечислены продукты Office и подписки на Office 365. Если их нет, адрес электронной почты нельзя использовать для входа в Office.

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Активация может завершиться неудачно, если у вас установлено несколько копий Office. Удалите все версии Office, которые вы не используете, перед тем как устранять неполадки.

  1. Откройте панель управления, следуя указанным ниже инструкциям для своей операционной системы.

    • Windows 10. На панели задач в поле Поиск в Windows введите Панель управления, в результатах поиска выберите Панель управления, а затем щелкните элемент Программы и компоненты.

    • Windows 8.1 или 8. В левом нижнем углу нажмите кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 , выберите пункт Панель управления, а затем щелкните элемент Программы и компоненты.

    • Windows 7. В меню Пуск выберите пункт Панель управления и щелкните элемент Удаление программы.

  2. В правом верхнем углу диалогового окна Программы и компоненты в поле Поиск: Программы и компоненты введите слово Office.

    Возможно, появится несколько установленных версий, например:

    На панели управления отображаются две установленные копии Office

    Если отображается несколько версий, щелкните правой кнопкой мыши те, которые вы не используете, и выберите Удалить.

    Если указана только одна версия, вы можете перейти к разделу Шаг 3. Проверка статуса подписки на Office 365.

  3. Когда удаление завершится, перезагрузите компьютер.

  4. Откройте приложение Office и выполните вход, если появится соответствующий запрос.

  5. Если по-прежнему не удается активировать Office, попробуйте выполнить восстановление по сети, как описано в статье Восстановление приложения Office. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверка статуса подписки на Office 3

Если у вас есть подписка на Office 365 для дома, убедитесь, что она активна, и при необходимости продлите ее.

Если у вас нет Office 365, перейдите к разделу Шаг 4. Устранение ошибок при активации Office.

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Службы и подписки.

  3. Если потребуется, нажмите Вход и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365.

  4. Просмотрите сведения под заголовком Подписки или Отмененные подписки.

    Отображается подписка на Office 365, срок действия которой истек
  5. Если срок действия вашей подписки истек, продлите ее с помощью инструкций, приведенных в статье Возобновление подписки на Office 365 для домашнего использования.

  6. После продления подписки вы можете снова запустить нужные приложения Office. Если по-прежнему не удается активировать Office, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Устранение ошибок при активации Office

Выберите свою версию Office, чтобы получить инструкции по устранению неполадок:

Office 365

Office 2019 и Office 2016

Office 2013

Office 365: использование помощника по поддержке и восстановлению

Приложение "Помощник по поддержке и восстановлению" работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Office 365.

  1. Нажмите кнопку Скачать ниже.

    Нажмите эту кнопку, чтобы скачать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365
  2. Выберите в раскрывающемся списке свой браузер, чтобы узнать, как сохранить и запустить помощник по поддержке и восстановлению для Office 365.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне с сообщением Загрузка SetupProd.exe завершена нажмите кнопку Открыть.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd.exe.

      Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с "SetupProd.exe").

    1. В левом нижнем углу выберите файл SetupProd.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл SetupProd.exe.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > SetupProd.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd.exe.

  3. Откроется помощник по поддержке и восстановлению для Office 365. Выберите пункт Office и нажмите кнопку Далее.

    Выделенный пункт "Office" в помощнике по поддержке и восстановлению
  4. Выберите пункт После установки Office мне не удается активировать его и нажмите кнопку Далее.

    Пункт для активации Office в помощнике по поддержке и восстановлению
  5. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Если по-прежнему не удается активировать Office, вы можете самостоятельно устранить ошибки типа "Нелицензированный продукт".

Office 2019 и Office 2016: использование средства устранения проблем с активацией (для продуктов Office без подписки)

Средство устранения проблем с активацией работает на компьютерах с Windows и может исправлять ошибки активации Office для дома и учебы, Office для дома и бизнеса, Office профессиональный и отдельных приложений Office, таких как Project, Visio, Word или Outlook.

  1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

    Нажмите эту кнопку, чтобы скачать средство устранения неполадок активации
  2. Выберите в раскрывающемся списке свой браузер, чтобы просмотреть инструкции по сохранению и последующему запуску средства устранения неполадок.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне с сообщением Загрузка officeact.diagcab завершена нажмите кнопку Открыть.

    3. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл officeact.diagcab.

      Если файл не открывается автоматически, выберите команды Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться на officeact.diagcab), чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. В левом нижнем углу выберите файл officeact.diagcab, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл officeact.diagcab, чтобы запустить средство простого исправления.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > officeact.diagcab, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните файл officeact.diagcab.

    2. Запустится средство устранения неполадок активации. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям.

Если по-прежнему не удается активировать Office, вы можете самостоятельно устранить ошибки типа "Нелицензированный продукт".

Самостоятельное устранение ошибок типа "Нелицензированный продукт"

Если вам не удалось лицензировать Office с помощью приведенных выше инструкций, попробуйте устранить ошибки активации самостоятельно.

Проверка даты, времени и часового пояса компьютера

Если эти параметры неправильные, активация Office может завершаться ошибкой. Следуйте инструкциям для своей операционной системы.

Windows 10

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

  3. Щелкните Параметры даты и времени.

  4. Включите функцию Установить время автоматически, а также (если доступен соответствующий параметр) Автоматически устанавливать часовой пояс. Если параметра автоматической установки часового пояса нет, выберите свой часовой пояс в соответствующем поле.

  5. Снова запустите любое приложение Office.

Windows 8 или Windows 8.1

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

  3. Щелкните Изменение настроек даты и времени.

  4. Если дата или время указаны неверно, щелкните Изменить дату и время и установите правильные значения.

  5. Если часовой пояс указан неверно, щелкните Сменить часовой пояс и выберите правильный вариант.

  6. Снова запустите любое приложение Office.

Windows 7

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

  3. Щелкните Изменение настроек даты и времени.

  4. Если дата или время указаны неверно, щелкните Изменить дату и время и установите правильные значения.

  5. Если часовой пояс указан неверно, щелкните Сменить часовой пояс и выберите правильный вариант.

  6. Снова запустите любое приложение Office.

Совет: В Windows 7 вы можете синхронизировать часы на компьютере с сервером времени в Интернете, чтобы время на вашем компьютере всегда было точным. Для этого в правом нижнем углу экрана щелкните дату или время и выберите элемент Изменение настроек даты и времени. Откройте вкладку Время по Интернету, нажмите кнопку Изменить параметры, установите флажок Синхронизировать с сервером времени в Интернете, а затем нажмите кнопку Обновить сейчас.

Запуск Office от имени администратора

Запуск Office от имени администратора помогает устранить неполадки с разрешениями, из-за которых активация Office может завершаться с ошибкой. Следуйте инструкциям для своей операционной системы.

Windows 10

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.

  3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 8.1

  1. Закройте все приложения Office.

  2. в Windows 8.1 щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана, а затем выберите пункт Поиск;

  3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 8

  1. Закройте все приложения Office.

  2. в Windows 8, переместите указатель мыши в правый верхний угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок, и щелкните значок Поиск.

  3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 7

  1. Закройте все приложения Office.

  2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.

  3. В поле Найти программы и файлы введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

  4. Щелкните значок Excel правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. При появлении запроса выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Обновление Office

Последние обновления для Office могут содержать исправления ошибок, связанных с активацией. Сведения об обновлении Office см. в статье Установка обновлений Office.

Восстановление лицензии Office (только для Office 2013)

Если вы уже попробовали все остальные решения, но по-прежнему получаете запрос на активацию Office 2013, удалите ключ продукта, а затем выполните вход, чтобы активировать Office.

  1. Выберите это простое исправление, чтобы удалить ключ продукта в Office 2013.

    Кнопка для скачивания простого исправления, указывающая на наличие автоматического исправления

  2. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть.

    Нажмите кнопку "Открыть"

  3. Когда средство простого исправления завершит работу, откройте любое приложение Office, например Word или Excel.

  4. Когда вам будет предложено войти, выполните вход с помощью адреса электронной почты и пароля, связанных с Office.

Проверка брандмауэра

Если вы используете брандмауэр другого производителя, найдите инструкции по временному отключению на его веб-сайте. Инструкции для брандмауэра Windows см. ниже.

Windows 10

Windows 8.1 и 7

Проверка антивирусных программ

Чтобы узнать, как отключить антивирусную программу, перейдите на веб-сайт ее производителя. Кроме того, может помочь удаление антивирусной программы. Обязательно переустановите ее после установки Office или включите, если вы отключали ее.

Если вы не знаете, какую антивирусную программу вы используете, вы можете найти ее название в панели управления, выполнив указанные ниже инструкции.

Совет: С Windows 10 поставляется антивирусная программа "Защитник Windows". Если выяснится, что вы используете ее, нажмите кнопку Начать, выберите Параметры > Обновление и безопасность, а затем выберите Защитник Windows слева. Установите переключатель в положение Выкл. Не забудьте потом включить его.

  1. В меню Пуск Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 введите в поле поиска словосочетание панель управления, а затем выберите в результатах поиска приложение Панель управления.

  2. Выберите один из указанных ниже вариантов и следуйте инструкциям.

    • В представлении Категория выберите Система и безопасность > Безопасность и обслуживание и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

    • В представлении Крупные значки или Мелкие значки выберите Безопасность и обслуживание и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

  1. Чтобы открыть панель управления, щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Панель управления.

    Список команд и параметров, которые отображаются после нажатия клавиш Windows+X

  2. Выберите один из указанных ниже вариантов и следуйте инструкциям.

    • В представлении Категория выберите Система и безопасность > Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

    • В представлении Крупные значки или Мелкие значки выберите Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

  1. Чтобы открыть панель управления, нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 7 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Панель управления.

  2. Выберите один из указанных ниже вариантов и следуйте инструкциям.

    • В представлении Категория выберите Система и безопасность > Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

    • В представлении Крупные значки или Мелкие значки выберите Центр поддержки и щелкните стрелку вниз рядом с элементом Безопасность.

Если Windows обнаружит антивирусную программу, вы увидите ее в списке Защита от вирусов.

Проверка параметров прокси-сервера

Если вы используете устройство как дома, так и на работе, попробуйте отключить параметры прокси-сервера в Microsoft Edge или Internet Explorer перед установкой Office. При использовании другого браузера ознакомьтесь с соответствующим разделом справки, чтобы узнать, как отключить параметры прокси-сервера.

Microsoft Edge

  1. Нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите пункт Параметры.

  2. Выберите Сеть и Интернет, слева перейдите в нижнюю часть выбранных параметров и щелкните Прокси-сервер.

  3. В группе Автоматическая настройка прокси выполните автоматическое обнаружение параметров или используйте скрипт настройки, переведя ползунок в положение Вкл. или Выкл.

  4. В группе Настройка прокси вручную можно выбрать нужный прокси-сервер. Как правило, он выключен, так что если вы переводите ползунок в положение Вкл., не забудьте нажать кнопку Сохранить. Если он был выключен, перед тем как вы его включили, выполнив нужные действия, не забудьте вернуть ползунок в положение Выкл..

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

  1. В Internet Explorer щелкните Сервис (верхний правый угол) > Свойства браузера.

  2. Откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.

  3. В разделе прокси-сервера снимите флажок "Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений)".

  4. Нажмите кнопку Применить и ОК, чтобы сохранить изменения. Перезагрузите компьютер.

Примечание: Возможно, вам потребуется отключить дополнительные параметры прокси-сервера. Если это не помогло и вы устанавливаете Office на рабочем месте или в учебном заведении, обратитесь к специалистам ИТ-отдела для получения дополнительных сведений. Если вы ИТ-администратор, ознакомьтесь со статьей URL-адреса и диапазоны IP-адресов Office 365.

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили все приведенные в этой статье инструкции и вам по-прежнему необходима помощь, обратитесь в службу поддержки Office.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×