Ошибка Office "Уведомление учетной записи. Возникла проблема с вашей подпиской на Office 365"

В верхней части окна приложения Office может появиться желтая строка со следующим сообщением:

"УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Office 365, для устранения которой нужна ваша помощь".

Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Office 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.

Шаг 1. Проверка состояния подписки на Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Службы и подписки.

  3. Если потребуется, нажмите Вход и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365.

  4. Проверьте сведения в разделе Office 365.

  5. Если срок действия вашей подписки истек, продлите ее с помощью инструкций в статье Продление подписки на Office 365 для дома.

  6. После продления подписки перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 2. Проверка актуальности сведений об оплате

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Способы оплаты.

  3. Если потребуется, нажмите Вход и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365.

  4. Если в вашем способе оплаты есть ошибки, исправьте их.

  5. Обновив платежные данные, перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 3: Запуск поддержки и помощника восстановления для Office 365

Приложение "Помощник по поддержке и восстановлению" работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Office 365.

  1. Нажмите кнопку Скачать ниже.

    Нажмите эту кнопку, чтобы скачать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365
  2. Выберите в раскрывающемся списке свой браузер, чтобы узнать, как сохранить и запустить помощник по поддержке и восстановлению для Office 365.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Сохранить.

    2. В следующем окне с сообщением Загрузка SetupProd.exe завершена нажмите кнопку Открыть.

    1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd.exe.

      Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с "SetupProd.exe").

    1. В левом нижнем углу выберите файл SetupProd.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл SetupProd.exe.

    1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > SetupProd.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd.exe.

  3. Откроется помощник по поддержке и восстановлению для Office 365. Выберите пункт Office и нажмите кнопку Далее.

    Выделенный пункт "Office" в помощнике по поддержке и восстановлению
  4. Выберите пункт После установки Office мне не удается активировать его и нажмите кнопку Далее.

    Пункт для активации Office в помощнике по поддержке и восстановлению
  5. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Шаг 4. Отключение, удаление и повторная установка Office

Если помощник по поддержке и восстановлению для Office 365 не решил проблему, мы рекомендуем переустановить Office.

  1. Отключите установленный экземпляр Office. Соответствующие инструкции см. в статье Отключение установленного экземпляра Office 365.

  2. Полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. Соответствующие инструкции см. в статье Удаление Office с компьютера.

  3. Переустановите Office. Соответствующие инструкции см. в статье Повторная установка Office.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×