Перейти к основному контенту
Office

Ошибка "нет подписки" или "не удается войти в Office для iPad с помощью учетной записи Office 365 организация ID"

Проблема

Рассматривайте следующие сценарии Microsoft Office для iPad:

Если вы установили Excel для iPad, Word для iPad или PowerPoint для iPad, а затем запускаете приложение в первый раз, то при использовании другого приложения Office для iPad, такого как OneNote, вы будете автоматически входить в свою учетную запись.  Сохраненные учетные данные из другого приложения Office для iPad используются для автоматического входа в систему, чтобы свести к минимуму барьеры, которые помогут вам приступить к работе. Таким образом, вам не будет предложено ввести имя пользователя и пароль.  

В следующем диалоговом окне, которое вы видите (если у вас нет подписки), предлагается "просмотреть бесплатно" или приобрести подписку на Microsoft Office 365 для дома.

Просмотреть бесплатно

Если у вас уже есть подписка на Office 365, зарегистрированная на другом адресе электронной почты, выберите вариант просмотреть бесплатно, а затем нажмите кнопку Активировать, чтобы войти в систему с помощью адреса электронной почты, который содержит подписку.

Купить Office 365 для дома

Если вы выбрали подписку на Microsoft Office 365 для дома, в диалоговом окне "Следующая подписка на покупку" есть параметр "восстановить предыдущую подписку". После нажатия кнопки восстановить предыдущую покупку Вам будет предложено ввести идентификатор Apple ID, пароль или и то, и другое. 

Примечание: Если вы приобрели подписку компании Apple, которая не может завершить работу, возможно, у вас есть неиспользуемая квитанция о покупке из магазина Apple App Store. В процессе восстановления для активации Office для учетной записи Майкрософт используется неиспользуемая квитанция о покупке (если есть). Процедура восстановления применима только к восстановлению покупок, сделанных в магазине App Store. Как только Apple подтвердит вашу учетную запись Apple, вы можете получить следующее сообщение, если вы ранее не купили подписку на Apple с помощью идентификатора Apple ID.

Без подписки:
У этого идентификатора Apple нет платной подписки на Office 365.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что OneNote для iPad был ранее установлен на iPad, а также был выполнен вход с помощью учетной записи Майкрософт. В результате при установке Office для iPad приложение использует кэшированные учетные данные OneNote для учетной записи Майкрософт для входа, поэтому вы не можете использовать учетную запись идентификатора организации Office 365.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте все приложения Office для iPad. Для этого нажмите кнопку "домой" на iPad дважды, проведите пальцем, чтобы найти каждое приложение Office для iPad, а затем проведите экран предварительного просмотра, чтобы закрыть каждое приложение.

  2. Откройте пункт меню iPad Параметры.

  3. В меню " Параметры" выберите один из приложений Office для iPad (например, Word, Excelили PowerPoint).

  4. В разделе СБРОС коснитесь элемента Сброс <имя приложения>.

  5. Проведите пальцем, чтобы выбрать параметр Удалить учетные данные для входа.

  6. Запустите одно из приложений Office для iPad, чтобы ваши учетные данные были удалены.

  7. Войдите в систему с помощью учетной записи идентификатора организации Office 365.

Примечание: Возможно, потребуется удалить учетные данные для каждого приложения Office для iPad.

Дополнительные сведения

Корпорация Майкрософт перейдет на эту проблему и развернет дополнительные сведения в этой статье, когда информация станет доступна.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×