Перейти к основному контенту
Office

Не удается войти в Office Mobile с помощью устройства с Android

Примечание: Office для Android теперь доступен для всех Хромбуки, поддерживающих приложения Android, и может быть загружен из магазина для игр или из магазина App Store. 

Проблема

После установки Office Mobile на устройстве с Android и проверки подлинности приложения с помощью идентификатора организации или федеративного идентификатора появляется следующее сообщение об ошибке:
 

Не удается подключиться к серверу

Возможно, на вашем устройстве отсутствуют необходимые сертификаты безопасности для этого сервера. Обратитесь к своему администратору или запросите сообщество Майкрософт по адресу http://answers.microsoft.com, чтобы получить помощь по установке сертификатов.

Ошибка при подключении к серверу

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить эту проблему, установите правильный доверенный сертификат. Для этого выполните указанные ниже действия.

Шаг 1: определение отсутствующих сертификатов

  1. На компьютере под управлением Windows запустите Firefox или Chrome (Microsoft Internet Explorer и EDGE не разрешается экспортировать и сохранять сертификаты).

  2. В адресной строке введите URL-адрес конечной точки HTTPS для проверки подлинности, который включает сертификат, который необходимо установить на устройстве с Android. Например, они будут похожи на https://login.microsoftonline.com/ (облачная конечная точка Office 365) и на HTTPS://stsную конечную точку федеративного сервера . Contoso. com/ (на локальном сервере федерации, если таковые имеются).

    Примечание: В Microsoft Оффицехуб запрос на проверку подлинности перенаправляется, прежде чем он достигнет серверам компании. Поэтому может потребоваться попробовать несколько устройств, чтобы найти тот, который может успешно пройти проверку подлинности на введенный URL-адрес.

  3. После получения доступа к безопасному веб-сайту в адресной строке должен появиться маленький значок замка. Щелкните значок замка в адресной строке.

    Адресная строка со значком замка

  4. В нижней части окна с небольшим сообщением щелкните ссылку сертификата .

  5. В окне сертификата выберите путь к сертификату , чтобы просмотреть все сертификаты, используемые для создания SSL-соединения с данным сервером.

Действие 2: чтобы получить необходимые сертификаты, выполните указанные ниже действия.

Для каждого сертификата выполните указанные ниже действия.

  1. На вкладке путь к сертификату выберите необходимый сертификат в списке.

    Выбор требуемого сертификата в разделе "путь сертификата"

  2. Нажмите кнопку Просмотр сертификата.

  3. На вкладке сведения нажмите кнопку Копировать в файл . Откроется Мастер экспорта сертификатов . Чтобы начать процесс экспорта, нажмите кнопку Далее.

  4. В разделе "выберите формат, который вы хотите использовать" выберите binary Encoded x. 509 (. CER) или Base-64 Encoded X. 509 (. CER).

    Выберите формат экспорта сертификатов

  5. Нажмите кнопку Далее, введите имя файла, а затем выберите расположение, в котором нужно сохранить файл.

  6. Нажмите кнопку Далее, а затем — Готово.

Шаг 3: получение сертификата промежуточного центра сертификации

Для каждого сертификата выполните указанные ниже действия.

Если клиент использует федеративного идентификатора для проверки подлинности, нам нужен один из промежуточных сертификатов на веб-сайте STS.

  1. На компьютере с Windows нажмите клавиши Win + R (Windows Key + R), введите CertMgr. msc в диалоговом окне Run (выполнить ) и нажмите клавишу ВВОД.

  2. Разверните узел Доверенные корневые центры сертификацииСертификаты>.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Сертификаты и выберите пункт все задачи — > Импорт.

  4. Импортируйте сертификаты, полученные в действии 2. (Если федеративное, оба сертификата нужно импортировать на компьютер с Windows.)

  5. В цертмфр. msc разверните узел промежуточные центры сертификации.

  6. Нажмите кнопку Сертификаты. Здесь нужно найти сертификаты с именем "Microsoft IT SSL SHA2". Вы также можете просмотреть сертификаты, которые относятся к поставщику или Федерации.

  7. Щелкните правой кнопкой мыши каждый из перечисленных выше сертификатов, выберите все задачи — > Экспорт и следуйте инструкциям мастера экспорта, чтобы экспортировать сертификат в файл (Base 64). cer.

Действие 4: Установка сертификата

Для каждого сертификата выполните указанные ниже действия.

  1. Скопируйте файлы сертификата на свое устройство.

  2. На своем устройстве откройте меню Параметры, выберите пункт Личные, коснитесь пункта Безопасность, а затем — пункт установить из хранилища.

  3. Выберите необходимый сертификат и нажмите кнопку ОК. (Всего, четыре сертификата установлены — два корневых сертификата на этапе 2 и два промежуточных сертификата в действии 3.)

  4. Чтобы проверить, установлен ли этот сертификат, откройте меню Параметры, выберите пункт Личные, нажмите кнопку Безопасность, выберите пункт доверенные учетные данные, а затем — пункт пользователь.

    Важно: Здесь перечислены все сертификаты, установленные пользователем. Если сертификат не обнаружен в разделе Trusted Credentials -> User, этот сертификат должен быть повторно установлен.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Эта проблема возникает из-за того, что на устройстве не установлен доверенный сертификат.

Есть дополнительные вопросы? Перейдите в сообщество Майкрософт.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×