Перейти к основному контенту
Office

Не приходят сообщения электронной почты или другие элементы учетной записи Exchange в Outlook для Mac

Причина: Outlook работает в автономном режиме.

Решение:    убедитесь в том, что Outlook подключен к Интернету.

  • В меню Outlook снимите флажок Автономный режим.

    Параметр "Автономная работа", выбранный в меню Outlook

Причина: Outlook не подключен к серверу Microsoft Exchange Server.

Решение:    проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange Server.

  1. На ленте Сервис выберите Учетные записи.

    Кнопка "Учетные записи" в меню "Сервис"

  2. В области слева найдите учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, значок индикатора будет оранжевым.

Если вы успешно подключались к учетной записи раньше, попробуйте подключиться к ней из другого приложения Exchange, например из Outlook в Интернете. Чтобы проверить состояние сервера Exchange, можно также обратиться к его администратору.

Причина: элементы из учетной записи Exchange сохраняются в кэше Outlook. Повреждение этого кэша может привести к проблемам синхронизации с сервером Exchange.

Решение:    очистите кэш приложения Outlook, чтобы оно могло скачать все элементы из учетная запись Microsoft Exchange еще раз.

Внимание: Описанная ниже процедура позволяет удалить все данные, которые не синхронизированы с сервером Exchange Server, в том числе почтовый сертификат контактов. При очистке кэша содержимое папки заменяется новейшими элементами с сервера Exchange Server. Перед очисткой кэша советуем создать резервную копию данных Outlook.

  1. Убедитесь в том, что компьютер подключен к серверу Exchange.

  2. В область навигации щелкните папку Exchange, для которой нужно очистить кэш, удерживая нажатой клавишу CTRL, или же щелкните ее правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Свойства.

    Контекстное меню папки Exchange с выделенным пунктом "Свойства"

  3. На вкладке Общие нажмите кнопку Очистить кэш.

    Кнопка "Очистить кэш" и предупреждение на вкладке "Общие"

    Когда папка очистится, приложение Outlook автоматически скачает элементы с сервера Exchange.

Дополнительные сведения

Не удается отправить или получить сообщения в Outlook для Mac

Причина: Outlook работает в автономном режиме.

Решение:    убедитесь в том, что Outlook подключен к Интернету.

  • В меню Outlook посмотрите, не установлен ли флажок Автономная работа.

Причина: Outlook не подключен к серверу Microsoft Exchange Server.

Решение:    проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange Server.

  1. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.

  2. В области слева найдите учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, значок индикатора будет оранжевым.

Индикатор "Не подключено"

Если вы успешно подключались к учетной записи раньше, попробуйте подключиться к ней из другого приложения Exchange, например из Outlook Web App. Чтобы проверить состояние сервера Exchange, можно также обратиться к его администратору.

Причина: элементы из учетной записи Exchange сохраняются в кэше Outlook. Повреждение этого кэша может привести к проблемам синхронизации с сервером Exchange.

Решение:    очистите кэш приложения Outlook, чтобы оно могло скачать все элементы из учетная запись Microsoft Exchange еще раз.

Внимание: Описанная ниже процедура позволяет удалить все данные, которые не синхронизированы с сервером Exchange, в том числе почтовый сертификат контактов. Перед очисткой кэша может потребоваться выполнить резервное копирование данных Outlook, которые хранятся только на вашем компьютере. Подробнее см. в статье </c0>Экспорт и архивирование вручную элементов Outlook.

  1. Убедитесь в том, что компьютер подключен к серверу Exchange.

  2. В область навигации, удерживая нажатой клавишу CONTROL, щелкните папку Exchange, для которой нужно очистить кэш, и выберите пункт Свойства папки.

  3. На вкладке Общие в разделе Очистить кэш нажмите Очистить.

    Когда папка очистится, приложение Outlook автоматически скачает элементы с сервера Exchange.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×