Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook.com

Эта статья относится к Outlook.com. Если вы используете Outlook для Windows, см. статью Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для Windows.

Если у вас возникают проблемы с доступом к Outlook.com, просмотрите состояние веб-служб Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Если у вас возникли проблемы при отправке или получении электронной почты, прочитайте как Устранить проблемы синхронизации электронной почты Outlook.com.

Последнее обновление: 3 октября 2018 г.

Проблемы в Outlook.com, влияющие на сообщения электронной почты, вложения и функции

ПРОБЛЕМА

Некоторые дополнения для браузера Firefox могут помешать загрузке папки "Входящие" в Outlook.com.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Посетите страницу поддержки Firefox, чтобы узнать, как Отключить или удалить дополнения.

ПРОБЛЕМА

Если возникают проблемы c отображением папок электронной почты, проверьте, что они не «свернуты» в представлении.

Также есть регулярная проблема, при которой некоторые папки больше не могут быть видны в списке папок.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Выберите > Папки для развертывания.

    Представление папки Outlook.com

  2. В настоящий момент некоторые папки могут не отображаться в списке "Папки", однако элементы, которые в них сохранены, доступны для обнаружения с помощью поиска. Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.

Узнайте больше о работе с папками сообщений в Outlook.com

ПРОБЛЕМА

Некоторые пользователи видят сообщение об ошибке при попытке войти в систему с помощью Safari на платформе Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Убедитесь, что у вас последние обновления macOS и Safari. Для дополнительных сведений о том, как обновить macOS, перейдите в Службу технической поддержки Apple.

  2. Используйте другой браузер.

Если вам по-прежнему не удается выполнить вход, прочитайте статью Вход на сайт Outlook.com и выход из него.

При просмотре отправленных и сохраненных фотографий на https://outlook.live.com/photos, невозможно удалить файлы и фотографии, так как нет кнопки Удалить.

Файлы Outlook.com - это еще один вид почтового ящика, в котором отображаются только вложения. В таком случае невозможно удалить только вложение или фотографию не удаляя при этом всего сообщения.

Чтобы удалить файл или изображение, необходимо удалить исходное сообщение.

Дополнительные сведения в статье Как удалить файлы или фотографии на Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

Если возникают проблемы с отправкой электронных писем, это может быть вызвано проблемами с проверкой вашей учетной записи Microsoft.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Перейдите на https://account.live.com/reputationcheck для проверки учетной записи Майкрософт.

  2. Убедитесь, что ваш профиль учетной записи Майкрософт актуальный и полный. Убедитесь в том, что вы принимаете условия использования, если требуется.

Если вам по-прежнему не удается отправлять и получать сообщения, см. раздел Outlook.com: устранение проблемы синхронизации электронной почты.

ПРОБЛЕМА

Пользователи в данный момент не могут обновить имена учетных записей Microsoft. Отображается сообщение об ошибке «К сожалению, ваше имя содержит запрещенное слово или фразу».

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Обратите внимание, что некоторые имена, содержащие заблокированные слова или фразы, могут быть запрещены. Если при вводе имени появляется сообщение об ошибке, попробуйте псевдоним.

Для получения дополнительной информации посмотрите как Изменить отображаемое имя в учетной записи Microsoft.

ПРОБЛЕМА

Электронные письма, отправленные из подключенной учетной записи, отображаются как отправленные от имени вашей учетной записи Майкрософт.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Это известная проблема, которая будет устранена в одном из следующих выпусков. Тем временем вы можете изменять свой адрес в поле "От" на основной псевдоним учетной записи Майкрософт.

Дополнительные сведения см. в статье Outlook.com отправляет электронные письма "от имени" моего адреса электронной почты.

ПРОБЛЕМА

Очистка большого количества дублирующихся или похожих контактов не работает.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Это известная проблема, которая будет устранена в одном из следующих выпусков. До этого момента вы все же можете очищать контакты, но мы рекомендуем делать это небольшими партиями, каждая из которых содержит не более 50 контактов.

Дополнительные сведения см. в статье Очистка или удаление дубликатов контактов в Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

Не удается отменить подписку или удалить календарь последнего пользователя семейного календаря.

ОЖИДАНИЕ

Это известная проблема, которая будет устранена в одной из следующих сборок.

ПРОБЛЕМА

У некоторых пользователей возникают проблемы при чтении или создании сообщений электронной почты в Google Chrome с расширением AdBlock. 

ВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

  1. Используйте Microsoft Edge или другой веб-браузер.

  2. Добавьте Outlook.com в исключения в параметрах AdBlock. В правом верхнем углу Google Chrome щелкните AdBlock, а затем выберите команду Не запускать на страницах этого домена (или аналогичную в зависимости от версии установленного у вас расширения). Обновите страницу в браузере, чтобы еще раз загрузить Outlook.com.

Проблемы, возникающие после подключения Outlook к Outlook.com

ПРОБЛЕМА

После подключения Outlook для Windows (версии Outlook 2016, 2013 или 2010) к вашей учетной записи электронной почты в Outlook.com может произойти следующее:

  • В области папок и при создании сообщений с помощью Outlook для Windows имя вашей учетной записи электронной почты отображается как outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Получатели тоже увидят имя отправителя в формате outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Когда получатели отвечают на такое сообщение, оно возвращается, а вы получаете уведомление типа "Не удалось доставить сообщение при отправке почты Интернета в Outlook".

Эта проблема касается только пользователей Outlook для Windows. Сообщения, отправляемые через Outlook.com в Интернете, работают правильно и отправляются с правильным адресом.

СОСТОЯНИЕ

Клиент Outlook в настоящее время не поддерживает использование основного псевдонима домена, не принадлежащего корпорации Майкрософт. Чтобы учетная запись работала в Outlook, необходимо изменить основной псевдоним на учетную запись домена Майкрософт, например @outlook.com или @hotmail.com. Команда Outlook работает над тем, чтобы в ближайшее время можно было использовать псевдонимы. Мы обновим эту статью, как только данная возможность станет доступна.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема характерна для пользователей, у которых несколько псевдонимов учетной записи. Мы активно работаем над исправлением. Тем временем попробуйте устранить проблему одним из следующих способов:

Примечание. Если у вас нет другого псевдонима, щелкните на странице ссылку "Добавить электронную почту и новый псевдоним", чтобы его создать. Затем установите переключатель "Создать новый адрес электронной почты в качестве основного псевдонима".

  1. Перейдите на сайт https://account.live.com/names/Manage и войдите в свою учетную запись Outlook.com.

  2. Назначьте почту Outlook.com основным псевдонимом.

  3. В Outlook для Windows удалите и снова добавьте учетную запись. См. инструкции в статье Добавление учетной записи Outlook.com в Outlook для Windows

Последнее обновление: 8 февраля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если Outlook подключается к основной учетной записи Outlook.com, которая также подключается к дополнительным сторонним учетным записям (например, Gmail, Yahoo и т. д.), при отправке электронного письма в Outlook в поле "От" не удается выбрать дополнительную подключенную учетную запись в качестве отправителя.

Если вручную ввести электронный адрес дополнительной подключенной учетной запись в поле "От", электронное письмо отправляется "от имени" основной учетной записи Outlook.com.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Outlook поддерживает отправку из дополнительных подключенных учетных записей для доменов Майкрософт, например @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, но не для сторонних доменов.

Команда Outlook прислушивается к вашим отзывам и изучает возможность добавления этой возможности в будущих обновлениях. Проголосуйте за эту функцию и сообщите любые другие предложения в службе UserVoice: Возможность использовать Microsoft Outlook 2016 при подключении к Outlook.com. Тем временем предлагаем воспользоваться временным решением, описанным ниже.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вы можете добавить дополнительные подключенные учетные записи (Gmail, Yahoo и т. д.) в службу Outlook.com как дополнительные учетные записи в профиле Outlook.

  1. В Outlook выберите вкладку Файл.

    Снимок экрана: левая часть ленты Outlook с выделенной вкладкой "Файл"
  2. В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

    Команда "Добавить учетную запись" в представлении Backstage
  3. На странице Автоматическая настройка учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль и нажмите кнопку Далее.

    Примечание: Если после нажатия кнопки Далее появляется сообщение об ошибке, еще раз проверьте свои адрес электронной почты и пароль. Если они указаны верно, см. следующий раздел.

  4. Нажмите кнопку Finish (Готово).

Дополнительные сведения см. в статье о настройке электронной почты Outlook.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

В настоящее время даже после переподключения учетной записи Outlook.com к Outlook вы не сможете редактировать календари, которыми другие пользователи поделились с вашей учетной записью Outlook.com, используя Outlook в Windows. Мы работаем над возможностью редактирования общих календарей в версии Outlook 2016 для Windows.

Чтобы отредактировать общий календарь, откройте собственный календарь на сайте Outlook.com, откройте календарь для Windows 10 или воспользуйтесь мобильным устройством. Ознакомьтесь со статьей Добавление учетной записи Outlook.com в другое почтовое приложение.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Когда вы пытаетесь принять общий Outlook.com календарь, используя Office 365 для бизнес-аккаунта в Outlook 2016, вы можете получить ошибку "Что-то пошло не так" или ваш вход в систему может завершиться неудачно.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы открыть календарь, к которому вашей учетной записи Office 365 для бизнеса предоставлен общий доступ, необходимо принять приглашение от службы Outlook в Интернете в Интернете. Если вы уже нажали кнопку "Принять" в Outlook 2016, вы не сможете повторно принять приглашение в Outlook в Интернете. Человек, который отправил вам приглашение, должен будет удалить ваши разрешения и отправить новое приглашение.

Outlook.com — "Что-то пошло не так" (код ошибки: 500)

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Outlook.com. С нетерпением ждем ваши предложения!

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×