Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook.com

Эта статья относится к Outlook.com. Если вы используете Outlook для Windows, см. статью Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для Windows.

Если у вас возникают проблемы с доступом к Outlook.com, просмотрите состояние веб-служб Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

Последнее обновление:5 января 2018 г.

Проблемы в Outlook.com, связанные с сообщениями электронной почты, вложениями и функциями

ПРОБЛЕМА

Некоторые папки не отображаются в списке папок, но сохраненные в них элементы доступны для поиска.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы знаем об этой проблеме и уже работаем над ее устранением.

ПРОБЛЕМА

У некоторых пользователей возникают проблемы при ответе на сообщения или создании новых сообщений электронной почты в Google Chrome с расширением AdBlock. Не отображаются поля "Кому", "От кого" и "Тема".

ВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

  1. Используйте Microsoft Edge или другой веб-браузер.

  2. Добавьте Outlook.com в исключения в параметрах AdBlock. В правом верхнем углу Google Chrome щелкните AdBlock, а затем выберите команду Не запускать на страницах этого домена (или аналогичную в зависимости от версии установленного у вас расширения). Обновите страницу в браузере, чтобы еще раз загрузить Outlook.com.

ПРОБЛЕМА

После того как вы создали или переименовали папку, она меняет имя на прежнее или исчезает при следующем входе.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема устранена в бета-версии Outlook.com. Бета-версия Outlook.com

ПРОБЛЕМА

В представлении "Люди" в Outlook могут отображаться две папки контактов: на английском и на вашем языках. Одна из этих папок может не синхронизироваться с вашими устройствами.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Для правильной синхронизации всех контактов вы можете экспортировать контакты из несинхронизирующейся папки, а затем импортировать их еще раз. Контакты будут автоматически импортированы в нужную папку, которая синхронизируется.

ПРОБЛЕМА

Удаленные контакты Skype появляются в разделе "Люди".

Примечание : Удалять контакты Skype можно только в приложении Skype. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Создание, изменение, удаление и восстановление контактов или списков контактов в Outlook.com.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема устранена в бета-версии Outlook.com. Бета-версия Outlook.com

ПРОБЛЕМА

Если синхронизация электронной почты выполняется медленно или вам не удается отправлять и получать сообщения, это может быть вызвано задержками при синхронизации некоторых подключенных учетных записей. Нам известно об этой проблеме, и мы выпустим исправление в ближайшее время.

Примечания : 

  • Время последнего обновления может не соответствовать времени, когда вы в последний раз получили сообщение из подключенной учетной записи.

  • Отключение и повторное подключение подключенной учетной записи не всегда помогает синхронизации.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Используйте бесплатное приложение "Почта" для Windows 10 для отправки и получения сообщений из подключенной учетной записи. Сведения об этом см. в статье Настройка электронной почты в приложении "Почта" для Windows 10

Если вы добавили закладки в папке "Входящие" таких почтовых служб, как Почта Windows Live, Hotmail или Outlook.com, они вскоре могут перестать работать. Пожалуйста, измените свои закладки на сайте https://www.outlook.com.

При попытке отправить сообщение электронной почты с устройства под управлением iOS 11 может появиться следующее сообщение об ошибке: "Не удается отправить почту. Сообщение было отклонено сервером". Эта проблема возникает при отправке электронной почты из Outlook.com, Office 365 или с сервера Exchange Server 2016, запущенного в операционной системе Windows Server 2016.

Чтобы исправить эту проблему, обновите версию до iOS  11.0.1.

ПРОБЛЕМА

Состояние вашей учетной записи отображается рядом с вашим аватаром и позволяет вашим контактам Outlook.com и Skype знать, доступны ли вы для общения или вызовов в Skype. Вы можете изменить состояние учетной записи в Outlook.com или Skype, но каждый раз при входе в Outlook.com состояние учетной записи будут возвращаться к "В сети".

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Мы работаем над исправлением, а пока вы можете предотвратить изменение состояния, просто не выходя из Outlook.com. Обратите внимание, что закрытие браузера не равносильно выходу из системы и поэтому не влияет на состояние.

Чтобы не выходить из системы при закрытии браузера, установите флажок Оставаться в системе в окне входа.

Снимок экрана: флажок "Оставаться в системе" на странице входа в Outlook.com

Примечание : Не устанавливайте флажок Оставаться в системе при использовании общедоступного и общего компьютера.

Проблемы, возникающие после подключения Outlook к Outlook.com

ПРОБЛЕМА

После подключения Outlook для Windows (версии Outlook 2016, 2013 или 2010) к вашей учетной записи электронной почты в Outlook.com может произойти следующее:

  • В области папок и при создании сообщений с помощью Outlook для Windows имя вашей учетной записи электронной почты отображается как outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Получатели тоже увидят имя отправителя в формате outlook_[длинная последовательность букв и цифр]@outlook.com.

  • Когда получатели отвечают на такое сообщение, оно возвращается, а вы получаете уведомление типа "Не удалось доставить сообщение при отправке почты Интернета в Outlook".

Эта проблема касается только пользователей Outlook для Windows. Сообщения, отправляемые через Outlook.com в Интернете, работают правильно и отправляются с правильным адресом.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эта проблема характерна для пользователей, у которых несколько псевдонимов учетной записи. Мы активно работаем над исправлением. Тем временем попробуйте устранить проблему одним из следующих способов:

  1. Перейдите на сайт https://account.live.com/names/Manage и войдите в свою учетную запись Outlook.com.

  2. Назначьте почту Outlook.com основным псевдонимом.

  3. В Outlook для Windows удалите и снова добавьте учетную запись. См. инструкции в статье Добавление учетной записи Outlook.com в Outlook для Windows

Последнее обновление: 8 февраля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если Outlook подключается к основной учетной записи Outlook.com, которая также подключается к дополнительным сторонним учетным записям (например, Gmail, Yahoo и т. д.), при отправке электронного письма в Outlook в поле "От" не удается выбрать дополнительную подключенную учетную запись в качестве отправителя.

Если вручную ввести электронный адрес дополнительной подключенной учетной запись в поле "От", электронное письмо отправляется "от имени" основной учетной записи Outlook.com.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Outlook поддерживает отправку из дополнительных подключенных учетных записей для доменов Майкрософт, например @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, но не для сторонних доменов.

Команда Outlook прислушивается к вашим отзывам и изучает возможность добавления этой возможности в будущих обновлениях. Проголосуйте за эту функцию и сообщите любые другие предложения в службе UserVoice: Возможность использовать Microsoft Outlook 2016 при подключении к Outlook.com. Тем временем предлагаем воспользоваться временным решением, описанным ниже.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Вы можете добавить дополнительные подключенные учетные записи (Gmail, Yahoo и т. д.) в службу Outlook.com как дополнительные учетные записи в профиле Outlook.

  1. В Outlook выберите вкладку Файл.

    Снимок экрана: левая часть ленты Outlook с выделенной вкладкой "Файл"
  2. В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

    Команда "Добавить учетную запись" в представлении Backstage
  3. На странице Автоматическая настройка учетной записи введите свое имя, адрес электронной почты и пароль и нажмите кнопку Далее.

    Примечание : Если после нажатия кнопки Далее появляется сообщение об ошибке, еще раз проверьте свои адрес электронной почты и пароль. Если они правильные, см. следующий раздел.

  4. Нажмите кнопку Готово.

Дополнительные сведения см. в статье о настройке электронной почты Outlook.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

В настоящее время даже после переподключения учетной записи Outlook.com к Outlook вы не сможете редактировать календари, которыми другие пользователи поделились с вашей учетной записью Outlook.com, используя Outlook в Windows. Мы работаем над возможностью редактирования общих календарей в версии Outlook 2016 для Windows.

Чтобы отредактировать общий календарь, откройте собственный календарь на сайте Outlook.com, откройте календарь для Windows 10 или воспользуйтесь мобильным устройством. Ознакомьтесь со статьей Добавление учетной записи Outlook.com в другое почтовое приложение.

Последнее обновление: 2 мая 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Когда вы пытаетесь принять общий Outlook.com календарь, используя Office 365 для бизнес-аккаунта в Outlook 2016, вы можете получить ошибку "Что-то пошло не так" или ваш вход в систему может завершиться неудачно.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы открыть календарь, к которому вашей учетной записи Office 365 для бизнеса предоставлен общий доступ, необходимо принять приглашение от службы Outlook в Интернете в Интернете. Если вы уже нажали кнопку "Принять" в Outlook 2016, вы не сможете повторно принять приглашение в Outlook в Интернете. Человек, который отправил вам приглашение, должен будет удалить ваши разрешения и отправить новое приглашение.

Outlook.com — "Что-то пошло не так" (код ошибки: 500)

Дополнительные сведения

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Outlook.com. С нетерпением ждем ваши предложения!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×