Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Последнее обновление: 31 января 2018 г.

Последние проблемы

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive в Интернете, проверьте состояние веб-служб Microsoft Office на портале работоспособности служб.

ПРОБЛЕМА

При попытке открыть документ Word на сайте OneDrive.com отображается только название Word Online, но документ открыть не удается. 

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Открытие документа в Word.

    Щелкните галочку, чтобы выбрать документ.


    Откройте файл в Word. На панели элементов управления выберите Открыть > Открыть в Word.

  2. Скачивание документа и открытие его на компьютере в приложении Word.

    Щелкните галочку, чтобы выбрать документ, а затем нажмите кнопку Скачать. Затем откройте документ на компьютере.

    Совет: Если на компьютере не установлен пакет приложений Microsoft Office, вы можете пользоваться бесплатной пробной версией в течение 1 месяца.

  3. Использование расширения для браузера Microsoft Office Online. 

    Перейдите по приведенным ниже ссылкам, чтобы получить дополнительные сведения о том, как установить расширение Office Online для браузеров Microsoft EdgeFirefox и Chrome.

    Совет: расширение позволит вам читать документы и печатать их, но редактировать их вы не сможете.

Чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, мы рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем при отправке файлов на веб-сайт OneDrive.

Последнее обновление: 7 ноября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Если попытаться открыть и сохранить большие файлы Office на компьютере с Windows при включенной в OneDrive функции "Файлы по запросу", сохранение может не произойти или отобразится сообщение об ошибке.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Актуальные сведения об этой проблемы, см. в статье Файлы Office не всегда сохраняются при включенной функции "Файлы по запросу".

Последнее обновление: январь 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Приложение OneDrive дает сбой при попытке синхронизации или входа либо зависает на этапе обработки изменений.

Совет: Если войти в Windows после обновления OneDrive, проводник закроется и перезапустится. Дополнительные сведения см. в статье Почему OneDrive перезапускает проводник?

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Для пользователей Windows 10, у которых активирована функция "Файлы по запросу", при открытии файла в Интернете может отображаться сообщение "Обработка изменений". При открытии файлов с пометкой "Доступен всегда" такого не происходит. Сведения о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Чтобы убрать сообщение "Обработка изменений", приостановите и возобновите синхронизацию. Щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive и выберите Приостановить синхронизацию > 2 часа, затем еще раз щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive и выберите Возобновить синхронизацию.

  3. Возможно, OneDrive пытается синхронизировать файл или папку с недопустимым именем или символами. См. полный список ограничений при синхронизации файлов и папок.

  4. В конечном итоге может потребоваться перезапуск или повторная установка OneDrive. Откройте статью Решение проблем с синхронизацией OneDrive и перейдите в раздел Выполните сброс OneDrive или Повторная установка OneDrive для используемой версии OneDrive. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При отправке почтового сообщения из Outlook.com вам не удается вложить в него файл OneDrive.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Еще раз проверьте и подтвердите свою учетную запись outlook.com.

Последнее обновление: май 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Не удается войти в OneDrive, и при этом появляется сообщение об ошибке "Вы синхронизируете другую учетную запись". Это может произойти после смены пароля учетной записи Майкрософт.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Windows

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите "учетные данные" и выберите программу Диспетчер учетных данных.

  2. Откройте вкладку Учетные данные Windows.

  3. В разделе Общие учетные данные найдите все записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive" и удалите их.

  4. Перезапустите OneDrive.

Mac

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по запросу " OneDrive ".

  3. Удалите записи со словами "OneDrive Кэшированные учетные данные ".

  4. Запустите OneDrive.

Если вам не удастся устранить проблему с помощью этих обходных путей, удалите и повторно установите OneDrive.

Примечание. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда можете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

Вместе с iOS 11 корпорация Apple представила новый формат видео, который несовместим с многими устройствами и службами. Мы работаем на обновлением приложения OneDrive, чтобы в нем поддерживалось воспроизведение таких видео.

После установки обновления Windows 10 Fall 2017 Creators Update и синхронизации содержимого OneDrive с внешним диском, возможно, вам не удастся открыть содержимое OneDrive при подключении внешнего диска к компьютеру с операционной системой, предшествующей Windows 10 Fall 2017 Creators Update.

Если вы получаете сообщение об ошибке: "Доступ к этому файлу из системы отсутствует", скачайте содержимое с сайта onedrive.com или из службы "OneDrive для бизнеса" в Интернете. Для просмотра интернет-версии OneDrive щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive и выберите Просмотреть в Интернете.

Дополнительные сведения см. в статье Невозможно открыть синхронизированное содержимое в папке OneDrive на внешнем диске.

Распространенные проблемы

Последнее обновление: январь 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Проблемы при синхронизации файлов с OneDrive.

РЕШЕНИЕ

Если файл не синхронизируется, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Убедитесь в том, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 10 ГБ. Попробуйте уменьшить размер файла, запаковав его.

    Совет: Чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, мы рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

  • Возможно, вы сохранили или случайно переместили файлы не в то место, в которое собирались. Перейдите на веб-сайт OneDrive и воспользуйтесь полем Поиск везде в левом верхнем углу.

  • Сохраните файл с новым или уникальным именем.

  • Ознакомьтесь со статьями о том, как решать проблемы синхронизации с OneDrive, устранять проблемы при отправке файлов и что делать, если превышен размер хранилища OneDrive.

Последнее обновление: апрель 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Вам не удалось найти некоторые свои файлы OneDrive.

РЕШЕНИЕ

Если вам не удается найти файл или папку в OneDrive, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Подробнее

Сведения о последней версии OneDrive см. в статье Заметки о выпуске OneDrive.

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive или справки по OneDrive для бизнеса.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте.

Форумы сообщества Office 365

Вопрос сообществу
Проконсультируйтесь с экспертами на наших форумах:
Форум сообщества пользователей OneDrive

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×