Перейти к основному контенту
Office
Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Исправления и временные решения для последних проблем в OneDrive

Последнее обновление: 11 сентября 2019 г. 

Последние проблемы

Если у вас возникают проблемы с доступом к OneDrive в Интернете, проверьте состояние веб-служб Microsoft Office на портале работоспособности служб.

ПРОБЛЕМЫ

Все клиенты, использующие маршрутизатора с активированной функцией веб-защиты BT, не смогут получить доступ к OneDrive. Так как веб-защита BT работает на уровне сети, она применяется ко всем устройствам, использующим широкополосное соединение BT или Wi-fi BT при входе в систему с помощью ИД BT.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Отключите веб-защиту BT, чтобы получить доступ к OneDrive.

  1. Войдите в свою учетную запись BT.

  2. Откройте страницу Мои параметры безопасности.

  3. Переведите переключатель Веб-защита BT в положение Выключено.

    Страница Параметры безопасности BT

Примечание: Если вы используете маршрутизатор не из BT, возможно, придется изменить дополнительные параметры для совместимости в веб-защитой BT.

ПРОБЛЕМА

Некоторые изображения могут отображаться в обрезанном или измененном виде автоматически. Это вызвано тем, что функция Office Lens обнаружила, что изображение с доски, меню или откуда-то еще содержит большое количество текста, и автоматически создает более удобную для чтения копию.

Примечание: Исходное изображение надежно сохраняется и доступно на OneDrive.com

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. Откройте ваши фотографии на OneDrive.com

  2. Выберите изображение, которое было обрезано или изменено.

  3. В верхнем меню выберите Вернуться к исходной версии

Узнайте больше об Использовании Office Lens для настройки изображений в OneDrive.

ПРОБЛЕМА

После включения функции "Файлы по запросу" в OneDrive, у некоторых клиентов может появиться следующее сообщение об ошибке при попытке доступа к элементам в папке OneDrive.

  • OneDrive не удается подключиться к Windows. Чтобы отображать файлы, не занимая место на вашем устройстве, функции "Файлы по запросу" требуется подключение к Windows. OneDrive может повторить попытку подключения к Windows, либо вы можете скачать все свои файлы. Вы не сможете использовать файлы, доступные только через Интернет, пока не решите эту проблему.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Узнайте больше о том, как устранить ошибку при доступе к файлам в OneDrive.

ПРОБЛЕМА

При настройке функции перемещения известных папок в OneDrive для бизнеса появляется следующее сообщение об ошибке:

Произошла неизвестная ошибка. (Код ошибки: 0x80070005)

Это вызвано групповой политикой, предотвращающей запуск функции.

РАЗРЕШЕНИЕ

Используйте gpedit.exe и внесите изменения в групповую политику.

Перейдите в раздел Конфигурация пользователя > Административные шаблоны > Рабочий стол > Запретить пользователям вручную перенаправлять папки профилей

Установите значение Не настроено.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Возможно, администраторы вашей организации не хотят, чтобы эта функция была настроена, если включена групповая политика. Администратор может также продолжать применять политику, даже если она была переопределена вручную.

Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация папок "Документы", "Изображения" и "Рабочий стол" с помощью OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Когда вы отправляете файлы через веб-сайт OneDrive.com, указанными датами могут быть время и дата отправки, а не ожидаемая дата файла.

Советы: 

  • Неправильный часовой пояс у фотографий связан с отсутствием информации о часовом поясе в метаданных EXIF ​​изображения. OneDrive всегда отображает метку времени поля "Дата съемки" в формате UTC.

  • Видеофайлы содержат данные часового пояса, поэтому должны отображать правильное время.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы отображалась правильная дата, убедитесь, что файлы или папка доступны на вашем ПК, щелкнув правой кнопкой мыши файлы или папку, и выберите Всегда сохранять на этом устройстве

Сведения о функции "Файлы по запросу" в OneDrive

Если включена функция OneDrive "Файлы по запросу", при просмотре свойств папки вы можете заметить разницу в значениях параметров Размер и На диске.

Это связано с тем, что при использовании функции OneDrive "Файлы по запросу" файлы не скачиваются на компьютер, а отображается только заполнитель или ссылка на них.

Свойства OneDrive "На диске"

Сведения о функции "Файлы по запросу" в OneDrive

Параметры автосохранения OneDrive теперь включают ваш Рабочий стол. Вы можете отобразить рабочий стол своего компьютера или папку "Рабочий стол" в OneDrive.

В новых экземплярах Windows 10 у многих пользователей в качестве расположения по умолчанию задано хранилище OneDrive, а не компьютер. Сведения о том, как изменить параметры автосохранения OneDrive см. в статье Сохранение файлов в OneDrive по умолчанию (в Windows 10).

Чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуется добавлять или скачивать их из синхронизированной папки с помощью классического приложения OneDrive, а не кнопки "Добавить" или "Скачать" на веб-сайте.

Скачать классическое приложение OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем при отправке файлов на веб-сайт OneDrive.

Если в списке папок, выбранных для синхронизации, отменить выделение папки, может появиться сообщение об ошибке "Файл или папка уже существует в OneDrive."

Варианты временных решений:

Вариант 1. Удалите ее с компьютера.

Примечание: Ее можно спокойно удалить, так как она по-прежнему доступна в OneDrive в сети. Если вы хотите, чтобы папка хранилась только на компьютере, а не в OneDrive, переместите ее из папки OneDrive на компьютере (см. вариант 2).

Вариант 2. Удалите файл или папку из OneDrive.

Примечание: Для файла, добавленного в выборочную синхронизацию, переместите папку в другое место за пределами структуры папок OneDrive. Это приведет к удалению файлов и папки с сайта OneDrive.com и сделает их доступными только на вашем компьютере.

Последнее обновление: апрель 2018 г.

ПРОБЛЕМА

Приложение OneDrive дает сбой при попытке синхронизации или входа либо зависает на этапе обработки изменений.

Совет: Если войти в Windows после обновления OneDrive, проводник закроется и перезапустится. Дополнительные сведения см. в статье Почему OneDrive перезапускает проводник.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

У пользователей Windows 10, у которых активирована функция "Файлы по запросу", при открытии файла в Интернете может отображаться сообщение "Обработка изменений". При открытии файлов с пометкой "Доступен всегда" такого не происходит. Сведения о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация в OneDrive остановилась на этапе "Обработка изменений".

ПРОБЛЕМА

При отправке почтового сообщения из Outlook.com не удается вложить в него файл OneDrive.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Еще раз проверьте и подтвердите свою учетную запись outlook.com.

Дополнительные сведения см. в статье  Не удается поделиться файлами OneDrive из Outlook.com

ПРОБЛЕМА

Создается дубликат файла с именем, в которое добавляется имя вашего компьютера. Пример:

  • книга1.xlsx

  • книга1-nastolny-computer.xlsx

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Windows

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите выражение "учетные данные" и выберите программу Диспетчер учетных данных.

  2. Откройте вкладку Учетные данные Windows.

  3. В разделе Общие учетные данные найдите все записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive" и удалите их.

  4. Перезапустите OneDrive.

Mac

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по слову "OneDrive".

  3. Удалите записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive".

  4. Запустите OneDrive.

Если вам не удастся устранить проблему с помощью этих обходных путей, удалите и повторно установите OneDrive.

Примечание. Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя на сайт OneDrive.com.

ПРОБЛЕМА

Не удается войти в OneDrive, и при этом появляется сообщение об ошибке "Вы синхронизируете другую учетную запись". Это может произойти после смены пароля учетной записи Майкрософт.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Дополнительные сведения о временных решениях см. в статье В OneDrive появляется сообщение об ошибке "Выполняется синхронизация другой учетной записи".

ПРОБЛЕМА

При попытке добавить учетную запись в OneDrive для Mac появляется сообщение об ошибке "Вы уже синхронизируете эту учетную запись".

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

  1. В приложении Spotlight выполните поиск по выражению "связка ключей" и выберите программу "Связка ключей". Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по слову "OneDrive".

  3. Удалите записи со словами "Кэшированные учетные данные OneDrive".

  4. Перейдите в раздел /Users/<имя_пользователя>/Library/Group Containers/

  5. Найдите и удалите файлы UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist и UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Перезапустите OneDrive.

Распространенные проблемы

Если файл не синхронизируется, воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями.

  • Убедитесь, что размер файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ, если вы вошли с помощью учетной записи Майкрософт, или 15 ГБ, если вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи. Попробуйте уменьшить размер файла, упаковав его в архив.

    Совет: Чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

  • Возможно, вы сохранили или случайно переместили файлы не в то расположение, в которое собирались. Перейдите на веб-сайт OneDrive и воспользуйтесь полем Поиск везде в левом верхнем углу.

  • Сохраните файл с новым или уникальным именем.

  • Остановите синхронизацию и запустите снова. Узнайте о том, как приостанавливать и возобновлять синхронизацию в OneDrive.

Ознакомьтесь со статьями о том, как решать проблемы синхронизации с OneDrive, устранять проблемы при отправке файлов и что делать, если превышен размер хранилища OneDrive.

Если вам не удается найти файл или папку в OneDrive, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Проверьте корзину.

  • Проверьте, правильно ли выбрана учетная запись Майкрософт для входа.

  • Возможно, вы сохранили или случайно переместили файлы не в то расположение, в которое собирались. Перейдите на веб-сайт OneDrive и воспользуйтесь полем Поиск везде в левом верхнем углу.

Ознакомьтесь со статьями о том, как искать потерянные файлы в OneDrive и устранять проблемы при отправке файлов.

Советы и подсказки

Следуйте этим советам, чтобы использовать все возможности OneDrive и свести к минимуму риск возникновения проблем при синхронизации.

OneDrive и Windows часто обновляются, поэтому своевременная установка обновлений на компьютере может устранить проблемы с синхронизацией.

  1. Скачайте последние обновления Windows, чтобы использовать все возможности OneDrive. Обновление Windows 10 Fall Creators Update необходимо для работы функции OneDrive Файлы по запросу, с помощью которой можно устранить многие проблемы синхронизации. Подробнее о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. 

    Примечания: 

    • Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу.

    • Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите Нажмите клавишу Windows , выполните поиск по запросу OneDrive, а затем откройте классическое приложение OneDrive.

  4. Когда запустится мастер настройки OneDrive, введите электронный адрес своей учетной записи Майкрософт, а затем выберите Войти, чтобы настроить свою учетную запись.

    Экрана настройки OneDrive: новый пользовательский интерфейс

Функция Файлы по запросу в OneDrive позволяет получать доступ к файлам в OneDrive, не скачивая все их на свое устройство. Узнайте больше о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Вы также можете выбрать папки OneDrive для синхронизации с компьютером, тем самым уменьшив количество скачиваемых или синхронизируемых файлов.

Примечание: Отключение или удаление OneDrive, а также удаление связи с приложением на компьютере не приведет к потере файлов и данных. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive через Интернет.

Если синхронизация OneDrive зависла или находится в состоянии "Обработка 0 КБ из x МБ", возможно, в OneDrive сохранено или добавляется слишком много файлов. Если у вас более 100 000 файлов, синхронизация может занять много времени.

Примечание: чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Чтобы узнать количество файлов в OneDrive:

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    Свойства OneDrive

  3. Если число Содержит превышает 100 000, решите, какие папки OneDrive следует синхронизировать с компьютером.

Если синхронизация уже выполняется, ее можно перезапустить с помощью команд Приостановить и Возобновить.

  1. Щелкните значок OneDrive в виде белого или синего облака в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Отображать скрытые значки  Кнопка "Отображать скрытые значки" рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive. Если значка нет в области уведомлений, вероятно, приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах.

  2. В центре действий выберите Дополнительно > Приостановить синхронизацию....

    Снимок экрана: переход к параметрам OneDrive

  3. Выберите 2, 8 или 24 часа.

  4. В центре действий выберите Дополнительно > Возобновить синхронизацию....

Присваивайте файлам отметку "Не в сети" в OneDrive на мобильном устройстве, чтобы просматривать их в любое время, даже без подключения к Интернету. Изменения, внесенные в файлы в Интернете, синхронизируются во время следующего подключения к сети, так что версии файлов всегда остаются актуальными.

Примечание: Файлы, помеченные как автономные, доступны только для чтения. Редактировать файлы можно только при наличии подключения к сети. Если вы внесете изменения в файл в автономном режиме, он будет сохранен с новым именем, а исходный файл в OneDrive не изменится.

Узнайте о том, как Прочитать файлы в автономном режиме в OneDrive для Android или Прочитать файлы в автономном режиме в OneDrive для iOS.

Сравните размер вашего хранилища OneDrive с доступным дисковым пространством на компьютере. Если в OneDrive или на компьютере недостаточно места, необходимо переместить или удалить некоторые файлы либо уменьшить количество файлов и папок.

Если недостаточно места в OneDrive, вы можете:

Подробнее

Сведения о том, что означают коды ошибок OneDrive.

Сведения о последней версии OneDrive см. в статье Заметки о выпуске OneDrive.

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

OneDrive для бизнеса Также для администраторов могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×