Перейти к основному контенту
Office

Известные проблемы с открытием электронных сообщений, защищенных с помощью IRM, отправленных пользователями в других организациях Office 365

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

В некоторых случаях Outlook может не открыть сообщение, отправленное пользователем в другой организации Office 365, если сообщение защищено с помощью управления правами на доступ к данным.

Признаки

При попытке открыть защищенное сообщение, отправленное пользователем в другой организации Office 365, даже если вы вошли в Office с учетной записью, которая имеет разрешение на открытие этого сообщения, вы не можете открыть его, и вы увидите одно из указанных ниже уведомлений. :

  1. Сообщение о том, что вы не вошли в Office с учетной записью, которая имеет разрешение на открытие этого сообщения. Вы можете войти в новую учетную запись в Office, имеющую разрешение или запросить разрешение у владельца контента.

    • Если выбрать команду Добавить учетную запись и войти снова не удается, проблема не будет устранена.

  2. Окно входас запросом на Ввод адреса электронной почты учетной записи, которую вы хотите использовать для открытия этого сообщения.

    • При входе в систему проблема не устранена.

  3. Окно "учетные записи", в котором отображаются учетные записи, которые вошли в систему в Office.

    • Если выбрать подходящую учетную запись, проблема не будет устранена.

    • Если выбрать команду Добавить учетную запись и войти снова не удается, проблема не будет устранена.

Разрешение

Версии Outlook 365

Некоторые проблемы, связанные с дешифрованием и открытием сообщений, защищенных с помощью IRM, отправленных пользователями в других организациях Office 365, были устранены в следующей версии подписки на Outlook:

  • Outlook 365: версия 1808 +

Если ваша версия Outlook старше указанной выше, обновите ее до последней версии и повторите попытку. Сведения о том, как узнать номер версии Office, см . в статье о том, какая версия Office используется?

Совет: В Office 365 есть несколько каналов выпуска, которые обеспечивают обновления в различных расписаниях. На этой странице приведены сведения о версиях, в которых на данный занят канал.

Outlook с бессрочной версией

Если вы можете просматривать электронную почту в Outlook в Интернете, то автономные версии Outlook еще не исправлены с исправлениями, выпущенными в Outlook для Office 365. Исправления в данный статье относятся к следующим версиям.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

На этой странице будут обновлены сведения об обновлениях для отдельных бессрочных версий Outlook при выпуске обновлений.

Примечания: 

  • Эта проблема не будет исправлена в версиях Outlook, которые не входят в состав основной поддержки, например Outlook 2010 и Outlook 2013.

  • Для просмотра сообщений, защищенных с помощью IRM, можно использовать Outlook в Интернете.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×