Запросы на доступ к защищенному хранилищу в Office 365

Администратор Office 365 с помощью запросов на доступ к защищенному хранилищу может управлять доступом сотрудников службы поддержки Майкрософт к данным организации. Иногда для устранения проблем необходимо обратиться за помощью в службу технической поддержки Майкрософт. В некоторых случаях сотруднику службы поддержки может понадобиться доступ к вашему содержимому в Office 365, чтобы исправить ошибку. С помощью запросов на доступ к защищенному хранилищу вы можете предоставлять и отзывать доступ к своим данным. У запросов есть срок действия, и сотрудник поддержки утрачивает доступ к содержимому, после того как исправит ошибку. Дополнительные сведения о том, как Office 365 использует ваши данные, см. в статье Office 365: безопасность и соответствие требованиям.

Важно: защищенное хранилище никогда не используется при решении проблем, для устранения которых не требуется доступ к данным клиента. Для большинства обращений в службу поддержки доступ к защищенному хранилищу не требуется.

Защищенное хранилище предусмотрено в плане Office 365 E5. Если у вас нет плана Office 365 E5, вы можете приобрести отдельный продукт (SKU) Advanced Compliance и использовать его с любым планом Office 365 корпоративный. Дополнительные сведения см. на странице с описанием планов и расценками. Защищенное хранилище работает с Exchange Online, SharePoint Online и OneDrive для бизнеса.

Браузер не поддерживает видео. Установите Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.
Видеообзор: запрос на доступ к защищенному хранилищу

Пример запроса на доступ к защищенному хранилищу

Ниже представлен пример запроса на доступ к защищенному хранилищу.

  1. У кого-то в вашей организации или учебном заведении возникла проблема в работе с почтой Office 365.

  2. Вы попытались устранить ее, но не смогли этого сделать и отправили запрос в службу поддержки Майкрософт.

  3. Когда сотрудник службы поддержки ознакомится с вашим запросом, ему потребуется доступ к содержимому Exchange Online.

  4. Тогда он войдет в средство отправки запросов на доступ к защищенному хранилищу и отправит вам электронное письмо о том, что ему необходим доступ. Перед тем как запросы попадут к вам, все они будут проверены и одобрены диспетчерами службы поддержки Майкрософт.

  5. Средство отправки запросов на доступ к защищенному хранилищу отправит вам по электронной почте уведомление о запросе, ожидающем вашего решения. Если вы отклоните запрос или не одобрите его в течение 12 часов, доступ автоматически будет закрыт.

    Снимок экрана: пример сообщения электронной почты с запросом на доступ к защищенному хранилищу
  6. Вам нужно войти в Центр администрирования Office 365 и одобрить запрос.

    Важно: Мы не добавляем в сообщение с запросом на доступ к защищенному хранилищу ссылки, которые требуют входа в Office 365.

  7. Когда сотрудник службы поддержки получит сообщение о том, что запрос одобрен, он войдет в Exchange Online и исправит ошибки. Сразу после этого запрос на доступ к защищенному хранилищу закроется, а доступ будет отозван. У сотрудника службы поддержки будет 4 часа на исправление ошибки после начала работы, прежде чем доступ будет отозван.

Включение и отключение запроса на доступ к защищенному хранилищу в Центре администрирования Office 365

Вы можете включать и отключать запросы на доступ к защищенному хранилищу в Центре администрирования Office 365. Если они включены, сотрудники Майкрософт не смогут получить доступ к вашему содержимому для устранения проблем, не получив вашего одобрения. Чтобы включить или отключить запросы на доступ к защищенному хранилищу, выполните следующие действия:

  1. Для выполнения этих действий вы должны быть глобальным администратором или сотрудником, утверждающим доступ к защищенному хранилищу, либо получить роль RBAC "Управление организацией".

  2. Войдите в Office 365 с помощью рабочая или учебная учетная запись.

  3. Перейдите в Центр администрирования Office 365.

  4. Перейдите в раздел Параметры > Безопасность и конфиденциальность и прокрутите список, чтобы найти Защищенное хранилище:

    Изменение защищенного хранилища в центре администрирования
  5. Нажмите Изменить и переместите переключатель в положение Вкл. или Выкл., чтобы включить или выключить запросы на доступ к защищенному хранилищу.

    Требование утверждения для защищенного хранилища

Одобрение или отклонение запроса на доступ к защищенному хранилищу в Центре администрирования Office 365

  1. Для выполнения этих действий вы должны быть глобальным администратором или сотрудником, утверждающим доступ к защищенному хранилищу, либо получить роль RBAC "Управление организацией".

  2. Войдите в Office 365 с помощью рабочая или учебная учетная запись.

  3. Перейдите в Центр администрирования Office 365.

  4. В разделе Параметры щелкните ссылку Поддержка и выберите Запросы на обслуживание.

    Запросы на доступ к данным
  5. Выберите нужный запрос, а затем щелкните Утвердить или Отклонить.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×