Воспользуйтесь коллективными знаниями сотрудников первой линии
Сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, держат руку на пульсе вашего бизнеса. Близость к клиентам обеспечивает им ценную перспективу, но зачастую существует разрыв в коммуникации между людьми, принимающими реальные решения. Вам необходимо обеспечить простой способ для сбора мыслей и мнений сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, и предоставить им возможность задавать вопросы и получать мнения экспертов, а затем действовать в соответствии с ними.
Описание
С помощью Yammer ваши сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, могут обеспечить выгодные перспективы для всей организации. Они могут предоставить сведения, основанные на опыте, например о том, как упростить процесс оформления заказа или привлечь внимание к продукту для целевой демографической группы. Эти сведения могут быть доступны в масштабах всей организации.
Сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, могут также использовать Yammer для исследований и ответов на вопросы клиентов на основе мнений различных специалистов организации.
Yammer не только помогает сотрудникам, непосредственно работающим с клиентами, улучшить обслуживание клиентов, но и предоставляет им возможность внести вклад в будущее компании, а также обеспечивает лиц, принимающих решения, аналитическими сведениями, необходимыми им для стимулирования инноваций. Руководство может делиться направлениями и изменениями в компании через Yammer, чтобы обеспечить полную обратную связь.
Основные возможности
-
Инициируйте беседы между сотрудниками на всех уровнях.
-
Стимулируйте инновации, получая идеи от всех сотрудников компании.
-
Помогайте сотрудникам, непосредственно работающим с клиентами, находить ответы на вопросы клиентов.
Подробнее
Yammer обеспечивает более высокую продуктивность и вовлеченность каждого сотрудника
