Перейти к основному контенту
Office

Варианты поддержки проблем приложений Microsoft Office для подписчиков Office 365

Введение

В этой статье описаны возможности, доступные для проблем с использованием приложений Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project и Visio) для подписчиков Office 365.

Дополнительные сведения

Техническая поддержка по Office 365

Office 365 включает техническую поддержку. Однако служба поддержки подписки на Office 365 содержит только проблемы с установкой и активацией Office 365 профессиональный плюс. 

В рамках подписки на Office 365 не входит разрешение на использование приложений Office. Ниже приведены некоторые примеры проблем с использованием приложений Office.

  • Проблемы с колонтитулами в Microsoft Word.

  • Не удается добавить изображения в презентацию Microsoft PowerPoint.

  • Вопросы об использовании сводной таблицы в Microsoft Excel.

  • Зависание или сбой при использовании определенного отдельного файла, например электронной таблицы Excel, документа Word или презентации PowerPoint.

  • Приложение Microsoft OneNote аварийно завершает работу при открытии указанной записной книжки.

Техническая поддержка приложений Office

Для проблем с использованием приложений Office, не охваченных подпиской на Office 365, доступны следующие варианты поддержки.

Справка по Office в Support.office.com

Поиск проблем, с которыми вы столкнулись, в справке и обучении Office. Там можно найти проблемы в соответствии с именем приложения, как показано на приведенном ниже рисунке. Кроме того, вы можете искать популярные статьи по категориям.

Варианты поддержки для Microsoft Office

Техническая поддержка без затрат

Форумы помогут вам получить дополнительную помощь от сообщества пользователей – бесплатно. Поскольку форумы отслеживаются и обслуживаются общим сообществом, время отклика может отличаться. Если вы не хотите срочно ответить, лучше всего опубликовать на форуме.

Перейдите на следующие форумы и рассматривайте сообщение:

Нестоимость поддержки разработчиков Office

Для поддержки разработчиков вы можете задавать вопросы непосредственно в сообществе разработчиков Office для вашего кода в области переполнения стека. Чтобы получить предложения и запросы к функциям, перейдите к голосовому пользователю разработчика Office. Самостоятельное решение проблемы можно найти в статье Просмотр решений и обзор ответов в центре разработки для Office

Для поддержки SharePoint просмотрите открытый источник для разработчика SharePoint на GitHub.

Платная техническая поддержка

Общайтесь непосредственно с агентом поддержки. Этот параметр хорошо подходит, если вам или вашей компании нужен быстрый отклик, или, если вы не можете выполнить ход выполнения. Для этого варианта есть затраты.

Чтобы создать запрос платной поддержки через Интернет, выполните указанные ниже действия.

  1. Перейдите на сайт поддержки для бизнеса.

  2. Выберите соответствующий продукт. Например, выберите Outlook 2016.

  3. В списке Поддержка для бизнеса выберите выписку, которая соответствует способу использования продукта, и нажмите кнопку Далее.

  4. На экране создать инцидент выберите правильный продукт, например Word или Excel, в разделе Тип проблемы.

  5. В списке Категория выберите нужный сценарий.

  6. Нажмите кнопку начать запрос.

  7. Выберите вариант поддержка (оплаты) и нажмите кнопку продолжить.

  8. Заполните веб-форму, чтобы открыть обращение в службу поддержки.

Получение справки в рамках премьерной поддержки Office.

Если вам нужна более персонализированная помощь, вы можете принять участие в технической поддержке Office. Дополнительные сведения можно найти в разделе Поддержка премьер.

Отзывы и предложения

Для отправки комментариев по продуктам и службам Microsoft Office используйте один из следующих форумов UserVoice:
 

ПРИМЕЧАНИЕ. UserVoice — это отличный способ поделиться своими комментариями и идеями для продуктов и служб Майкрософт.


Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×