Я не помню имя пользователя или пароль учетной записи для Office

Варианты восстановления учетной записи и пароля, используемых для входа и установки или переустановки Office, а также для управления подпиской на Office 365, зависят от плана, в который входит ваш продукт: Office для дома или Office для бизнеса.

Не знаете, какой у вас продукт?

Office для дома

Если ваш продукт относится к следующим подпискам на Office 365 или единовременно приобретенным наборам Office, вы используете Office для дома. Эти продукты обычно связываются с личной учетной записью Майкрософт.

Подписки на Office 365: следующие продукты включают полностью устанавливаемые приложения Office.

Office 365 для дома
Office 365 персональный
Office 365 для студентов

Версии Office 2016 или Office 2013, доступные для единовременной покупки: следующие продукты включают полностью устанавливаемые приложения Office.

Office для дома и учебы
Office для дома и бизнеса
Office профессиональный
Office профессиональный плюс*

Совет : * Если вы приобрели Office профессиональный плюс в рамках программы использования ПО на домашних компьютерах, на которую подписана ваша организация, см. статью Установка или повторная установка Office с помощью программы использования ПО на домашних компьютерах.

Отдельные приложения Office 2016 и Office 2013, доступные для единовременной покупки:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office для бизнеса

Если ваш продукт относится к следующим подпискам на Office 365, вы используете Office для бизнеса. Эти продукты обычно связываются с рабочей или учебной учетной записью, а вашу лицензию Office предоставляет администратор Office 365 вашей организации.

Подписки на Office 365: следующие продукты включают полностью устанавливаемые приложения Office.

Office 365 бизнес
Office 365 бизнес премиум

Office 365 для образовательных учреждений E5

Office 365 профессиональный плюс
Office 365 корпоративный E3
Office 365 корпоративный E4
Office 365 корпоративный E5

Office 365 бизнес премиум для некоммерческих организаций
Office 365 для некоммерческих организаций E3
Office 365 для некоммерческих организаций E5

Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G3
Office 365 U.S. Сообщества государственных организаций G5

Project Online профессиональный
Project Online расширенный

  Visio Pro для Office 365

Подписки на Office 365 без полностью устанавливаемых приложений Office.

Совет : Если вы используете одну из указанных ниже подписок на Office 365, вы не сможете установить классические приложения Office, однако в Интернете вам будут доступны соответствующие версии для веб-браузера. Узнайте, как приступить к работе с приложениями Office Online в Office 365.

Office 365 бизнес базовый

Office 365 корпоративный E1

Office 365 для образования

Office 365 бизнес базовый для некоммерческих организаций
Office 365 для некоммерческих организаций E1

Office 365 U.S. Государственные учреждения G1

Project Online базовый

Версии Office 2016 и Office 2013 с корпоративной лицензией

Office профессиональный плюс

Учетная запись, связанная с вашим экземпляром Office, — это та же учетная запись электронной почты, которую вы использовали для покупки или активации Office. С ее помощью также выполняется вход на странице "Моя учетная запись". Выберите один из приведенных ниже вариантов, чтобы получить помощь по восстановлению имени пользователя или пароля.

Уже установили копию Office 2016? Откройте любое приложение Office и посмотрите, кому принадлежит пакет.

  1. Откройте любое приложение Office, например Word или Excel.

  2. Выберите Файл. Если вы не открыли документ, возможно, потребуется создать новый, чтобы просмотреть меню Файл.

  3. В области навигации слева выберите Учетная запись.

  4. В разделе "Сведения о продукте" указана версия Office и связанная с ней учетная запись (рядом со словом Владелец).

    Учетная запись Майкрософт, связанная с Office, указывается в окне "Учетная запись" приложений Office

    Если надпись Владелец не отображается, выберите элементы Параметры обновления > Обновить. Когда обновление завершится, закройте приложение и откройте его повторно. Должны появиться сведения об учетной записи.

При наличии используйте ключ продукта, с помощью которого вы уже активировали Office 2016 или Office 2013

Введите ключ продукта, чтобы увидеть часть адреса электронной почты учетной записи Майкрософт.

  1. Если вместе с копией Office вы получили 25-значный ключ активации продукта, аналогичный показанному на рисунке ниже (наличие ключа зависит от способа получения копии Office), попробуйте сделать следующее:

    Местонахождение ключа продукта при приобретении набора Office у розничного распространителя (без DVD-диска)
  2. Перейдите на страницу www.office.com/setup. Выполните вход с помощью учетной записи Майкрософт или следуйте инструкциям, чтобы создать новую.

  3. После входа введите 25-значный ключ, полученный с копией Office.

  4. На странице Моя учетная запись Office отобразится фрагмент учетной записи Майкрософт, которую вы использовали при покупке или активации Office либо при первом входе в службу.

    Страница "Моя учетная запись Office", на которой отображается часть имени учетной записи Microsoft.
  5. Щелкните ссылку Войти с помощью другой учетной записи Майкрософт и выполните вход при помощи нужной учетной записи Майкрософт.

Если это не помогло вам вспомнить учетную запись Майкрософт, если у вас нет ключа продукта или вы его не получали либо если кто-то установил Office от вашего имени, используя другие адрес электронной почты и пароль, обратитесь в службу поддержки, щелкнув ссылку Обратитесь за поддержкой (это бесплатно) на странице "Моя учетная запись Office".

Найдите сообщения электронной почты от корпорации Майкрософт

Поищите в других учетных записях электронной почты, которыми регулярно пользуетесь, сообщения от корпорации Майкрософт или команды Office. В них может упоминаться имя вашей учетной записи.

Сброс пароля учетной записи Майкрософт

  1. Если вы забыли пароль к учетной записи Майкрософт, связанной с Office, его можно сбросить на странице https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Следуйте инструкциям на этой странице.

Изменение пароля учетной записи Майкрософт

  1. Перейдите на страницу https://login.live.com и войдите в службу с помощью существующих имени пользователя и пароля.

  2. Выберите элементы Безопасность > Изменение пароля.

  3. Следуя инструкциям, введите текущий пароль, затем новый, затем повторно введите новый.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Убедитесь, что правильно ввели имя учетной записи

Проверьте, что не допустили ошибок в имени учетной записи. Убедитесь в отсутствии опечаток и в том, что не поменяли местами символы. Попробуйте различные варианты.

Возможно, вы используете для входа неправильную учетную запись, например рабочую или учебную, либо учетную запись, которая не является учетной записью Майкрософт

Необходимо использовать учетная запись Майкрософт, которую вы связали с Office. Если вы попробовали войти с помощью учетной записи, предоставленной вашей организацией или учебным заведением, возможно, у вас нет учетная запись Майкрософт или вы ввели неправильную запись.

Справку и решения для рабочей или учебной учетной записи см. на вкладке "Office для бизнеса" в начале этой статьи.

Если вы использовали для входа рабочую или учебную учетную запись, но хотите войти на страницу "Моя учетная запись" для управления личной версией Office, сначала необходимо выйти из рабочей или учебной учетной записи, а затем войти с правильной учетной записью Майкрософт.

Правильная учетная запись не работает

Дополнительную справку по вопросам входа с помощью учетной записи Майкрософт, например, связанным с заблокированными учетными записями, двухфакторной проверкой подлинности, кодами безопасности или проблемами с учетной записью во время поездок, см. в статье Не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Вы хотите изменить пароль в службе Outlook.com

Инструкции по изменению или обновлению пароля для входа в учетную службу Outlook.com см. в статье Изменение пароля в Outlook.com.

Вы хотите изменить или обновить учетную запись в классическом приложении Outlook

Инструкции по изменению пароля в классическом приложении Outlook на компьютере с Windows или Mac OS см. в статье Изменение параметров учетной записи электронной почты (в Outlook на компьютере с Windows) или Обновление пароля в Outlook 2016 для Mac.

Есть дополнительные вопросы?

Звонок в службу поддержки Если ни один из предложенных вариантов вам не подошел и вы по-прежнему не можете вспомнить свою учетную запись Майкрософт, обратитесь в службу поддержки и наши специалисты попытаются вам помочь. Для этого может потребоваться создать временную учетную запись Майкрософт.

Обязательно найдите ключ продукта и убедитесь, что можете подтвердить совершение покупки.

Примечание : Пользователи, вошедшие в систему с помощью учебной или рабочей учетной записи, связанной с продуктами Office для бизнеса, не могут воспользоваться нашей службой Answer Desk в чате или по телефону. Варианты поддержки для учебной или рабочей учетной записи см. на вкладке "Office для бизнеса" в начале этой статьи.

Учетная запись электронной почты, которую вам назначила ваша организация или учебное заведение, связана с выданным вам экземпляром Office. Выберите один из приведенных ниже вариантов, чтобы получить помощь по восстановлению имени пользователя или пароля.

Узнайте имя пользователя и пароль у своего администратора

Обратитесь к своему администратору, который может восстановить имя пользователя и сбросить пароль для вашей рабочей или учебной учетной записи.

Если вы используете Office 2016, откройте любое приложение Office, чтобы увидеть имя пользователя

Если у вас установлен набор Office 2016, чтобы найти рабочую или учебную учетную запись, связанную с Office, чаще всего достаточно просто открыть классическое приложение из этого набора.

  1. Откройте любое приложение Office, например Word или Excel.

  2. Выберите Файл. Если вы не открыли документ, возможно, потребуется создать новый, чтобы просмотреть меню Файл.

  3. В области навигации слева выберите Учетная запись.

  4. В разделе "Сведения о продукте" указана версия Office и связанная с ней учетная запись (рядом со словом Владелец).

    Учетная запись Майкрософт, связанная с Office, указывается в окне "Учетная запись" приложений Office

    Если надпись Владелец не отображается, выберите элементы Параметры обновления > Обновить. Когда обновление завершится, закройте приложение и откройте его повторно. Найдите учетную запись возле надписи Владелец.

Вы помните имя пользователя, но забыли пароль и вам нужно его сбросить

Если администратор предоставил вам разрешение на сброс пароля, перейдите на страницу passwordreset.microsoftonline.com/. Если у вас отсутствует разрешение на смену пароля, обратитесь к своему администратору.

Вы помните пароль, но хотите сменить его

Вы можете сделать это, только если администратор предоставил вам разрешение на обновление пароля в Office 365.

  1. Перейдите на страницу www.office.com/signin и войдите в службу с помощью имени пользователя и текущего пароля рабочей или учебной учетной записи.

  2. Выберите элементы Параметры Параметры: обновить профиль, установить программное обеспечение и подключить его к облаку  > Пароль.

    Щелкните ссылку "Пароль".
  3. Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Ваша организация использует службу Office 365, предоставляемую 21Vianet в Китае

Для входа в службу Office 365, предоставляемую 21Vianet в Китае, следует использовать адрес https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Если вы пытаетесь войти в службу, используя правильный адрес, но не помните свое имя пользователя и пароль, обратитесь к администратору.

Ваша организация использует службу Office 365 Germany

Для входа в службу Office 365 Germany следует использовать адрес https://portal.office.de.

Если вы пытаетесь войти в службу, используя правильный адрес, но не помните свое имя пользователя и пароль, обратитесь к администратору.

Вход в систему с помощью личной учетной записи вместо рабочей или учебной

Если вы пытаетесь войти на страницу "Моя учетная запись" для своей рабочей или учебной версии Office после того, как уже вошли в службу с помощью другой учетной записи, сначала необходимо выйти из этой учетной записи, а затем войти с помощью правильной рабочей или учебной учетной записи.

Можно также открыть сеанс приватного просмотра в новом окне браузера. (Если вы не знаете, как это сделать, см. справку для своего браузера.) Если открыть сеанс приватного просмотра, данные браузера (журнал, временные файлы Интернета и файлы cookie) не будут сохраняться и вы сможете войти в службу с помощью другой учетной записи.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×