Что представляют собой автосекретари облачной УАТС?

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

С помощью функции автосекретаря облачной УАТС Skype для бизнеса можно создать для организации систему меню, благодаря которой внутренние и внешние абоненты могут выполнять или передавать звонки в различные подразделения и разным сотрудникам организации.

Во время звонка абонента воспроизводятся голосовые инструкции, с помощью которых абонент может позвонить нужному сотруднику организации напрямую или через другого пользователя. Функция автосекретаря воспроизводит последовательность голосовых подсказок или звуковой файл, которые пользователи, звонящие в организацию, слышат вместо оператора. С помощью системы меню автосекретаря вызывающий абонент может выполнить звонок или найти другого пользователя, используя клавиатурную панель телефона (DTMF) или голосовой ввод (распознавание речи). Дополнительные сведения о настройке функции автосекретаря для облачной УАТС см. в этой статье.

Автосекретарь облачной УАТС обеспечивает следующие функции.

  • Воспроизведение корпоративных или информационных приветствий.

  • Поддержка настраиваемых корпоративных меню. Вы можете настроить эти меню, чтобы они имели несколько уровней.

  • Поддержка функции поиска в каталоге, которая позволяет вызывающему абоненту выполнять поиск определенного имени в каталоге организации.

  • Таким образом, вызывающий абонент может связаться с нужным сотрудником организации напрямую или оставить ему сообщение.

Процедуру настройки автосекретаря облачной УАТС см. в этой статье.

Начало работы

Перед началом работы с функцией автосекретаря необходимо запомнить следующие моменты.

  • Организация должна приобрести как минимум лицензию на план Корпоративный E3 и Корпоративный E5 для облачной УАТС Skype для бизнеса. Число назначаемых пользовательских лицензий на облачную УАТС Skype для бизнеса определяет число номеров служб, которые будут доступны для использования с функцией автосекретаря. Число номеров с функцией автосекретаря также зависит от назначенных в вашей организации лицензий на конференц-связь по ТСОП и облачную УАТС для Skype для бизнеса. Дополнительные сведения о лицензировании см. в этой статье.

    Совет : Для переадресации вызовов оператору или находящемуся в сети пользователю с лицензией на облачную УАТС Skype для бизнеса такому абоненту нужно разрешить корпоративную голосовую связь или назначить план звонков по ТСОП. См. раздел Назначение лицензий на Skype для бизнеса. Также можно использовать Windows PowerShell. Например, выполните команду. Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Получение и использование бесплатный служебные номера для вашего автосекретари, необходимо настроить ТСОП потребление выставления счетов. Для выполнения этой задачи см возможности потребление ТСОП выставления счетов? и Настройте потребление ТСОП выставления счетов.

    Важно : Номера телефонов пользователей (абонентов) нельзя назначить автосекретарям — можно использовать платные или бесплатные номера телефонов службы.

Обзор функций

Звонок по имени

Функция звонка по имени, которую реализует автосекретарь, также называется функцией поиска в справочнике. С ее помощью абонент, звонящий автосекретарю, может использовать голосовые команды (распознавание речи) или клавиатурную панель телефона (DTMF) для ввода всего или части имени, по которому будет выполнен поиск сотрудника в справочнике организации. После этого звонок может быть передан найденному пользователю. Пользователям Skype для бизнеса Online не нужно назначать номера телефона или планы звонков по ТСОП. Тем не менее для поиска с помощью функции звонка по имени им должна быть назначена лицензия на облачную УАТС Skype для бизнеса. Кроме того, в случае с географически распределенной организацией функция звонка по имени позволяет находить пользователей Skype для бизнеса Online, находящихся в других странах и регионах, и передавать им звонки.

Внимание : При поиске в справочнике не включаются пользователи локальных решений Skype для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010.

Максимальный размер справочника

Существует без ограничения на размер Active Directory, позвонить по имени поддерживается при использовании на клавиатуре телефона для поиска ввод имен полное или частичное ("имя" Фамилия, а также Фамилия + "имя"). Однако максимальный размер одного автосекретаря может поддерживать помощи имя распознавания речи список имен является 80 000 пользователей.

Тип ввода

Формат поиска

Максимальное число пользователей в организации

DTMF (ввод с клавиатурной панели)

Частичный

Имя + фамилия

Фамилия + имя

Нет жесткого ограничения

Распознавание речи (голосовой ввод)

Имя

Фамилия

Имя + фамилия

Фамилия + Имя

80 000 пользователей

Примечание : Если вы используете набора по имени с программой распознавания речи, но Active Directory организации больше, чем 80 000 пользователей и haven'tlimited область набора по имени с помощью области набора возможностей, набора по имени по-прежнему подходит для вызывающих с клавиатуры телефона и голосовой входные данные будут доступны для всех остальных случаях. Чтобы ограничить количество имен доступных путем изменения области охвата набора по имени для конкретного автосекретаря можно использовать функцию область набора.

Звонок по имени — ввод с клавиатурной панели телефона (DTMF)

С помощью функции звонка по имени вызывающие абоненты могут находит нужных пользователей по всему или части имени. Для ввода имени можно использовать разные форматы.

Чтобы ввести пробел между именем и фамилией пользователя при поиске, можно нажать клавишу 0 (ноль). Чтобы завершить ввод имени, необходимо нажать клавишу # (решетка). Например, в этом случае может воспроизводиться подсказка "После ввода имени нужного пользователя нажмите клавишу #." Если найдено несколько пользователей, выдается список имен для выбора.

Поддерживаются следующие форматы поиска имен в организации с использованием клавиатурной панели телефона.

Формат имени

Тип поиска

Пример

Результат поиска

Имя + фамилия

Полный

Иван0Макаренко#

Иван Макаренко

Фамилия + Имя

Полный

Макаренко0Иван#

Иван Макаренко

Имя

Полный

Иван#

Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"

Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко"

Фамилия

Полный

Макаренко#

Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"

Нажмите 2 для связи с пользователем "Мария Макаренко"

Имя или фамилия

Частичный

Ма#

Нажмите 1 для связи с пользователем "Мария Макаренко"

Нажмите 2 для связи с пользователем "Мария Петрова"

Нажмите 3 для связи с пользователем "Иван Марченко"

Имя + Фамилия

Частичный

Ма0Иван#

Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"

Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко"

Фамилия + Имя

Частичный

Ма0Ив#

Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"

Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко"

При поиске пользователей с помощью клавиатурной панели телефона можно использовать некоторые специальные знаки. Например, клавиша решетки (#) позволяет завершить ввод имени. Клавиша 0 (ноль) используется для ввода пробела между именами. Клавиша звездочки (*) позволяет повторно воспроизвести список имен пользователей, соответствующих условиям поиска.

Специальный знак на клавиатуре телефона

Описание

# (клавиша решетки)

Завершение ввода имени.

0 (ноль)

Пробел между именами.

* (клавиша звездочки)

Повторное воспроизведение списка имен пользователей, соответствующих условиям поиска.

Звонок по имени — распознавание имен при голосовом вводе

Вызывающие абоненты могут находить пользователей вашей организации с помощью голосового ввода (функция распознавания речи). Чтобы найти нужного сотрудника в справочнике Active Directory компании достаточно произнести имя. При голосовом вводе поддерживаются различные форматы поиска, в том числе: имя, фамилия, имя + фамилия или фамилия + имя.

Если включить распознавание речи для автосекретаря, по-прежнему будет доступен ввод с клавиатурной панели телефона (DTMF), что позволяет использовать оба способа параллельно. Ввод с клавиатурной панели телефона нельзя отключить. Этот способ будет доступен всегда, даже если включена функция распознавания речи автосекретаря.

Как и при вводе с клавиатурной панели телефона, если найдено несколько пользователей, выдается список имен для выбора.

Вызывающие абоненты могут произносить имена в следующих форматах.

Произнесенное имя

Тип поиска

Пример

Результат поиска

Имя + фамилия

Полный

Иван Макаренко

Иван Макаренко

Фамилия + Имя

Полный

Макаренко Иван

Иван Макаренко

Имя

Полный

Иван

Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"

Нажмите или произнесите 2 для связи с пользователем "Иван Петров"

Фамилия

Полный

Макаренко

Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"

Нажмите или произнесите 2 для связи с пользователем "Сергей Макаренко"

Примечание : Имя нового пользователя может появиться в справочнике, когда другой абонент использует звонок по имени с распознаванием речи, с задержкой до 36 часов.

Поддержка языков

Функция преобразования текста в речь поддерживает следующие языки.

Арабский (Египет)

Английский (Новая Зеландия)

Корейский (Корея)

Китайский (Гонконг)

Английский (Соединенное Королевство)

Норвежский (Норвегия)

Китайский (Тайвань)

Английский (США)

Польский (Польша)

Китайский (Китай)

Финский (Финляндия)

Португальский (Бразилия)

Датский (Дания)

Французский (Канада)

Португальский (Португалия)

Нидерландский (Нидерланды)

Французский (Франция)

Русский (Россия)

Английский (Австралия)

Немецкий (Германия)

Испанский (Испания)

Английский (Канада)

Итальянский (Италия)

Испанский (Мексика)

Английский (Индия)

Японский (Япония)

Шведский (Швеция)

Функция распознавания речи для автосекретаря поддерживает следующие языки.

Китайский (Китай)

Французский (Франция)

Английский (Австралия)

Немецкий (Германия)

Английский (Канада)

Итальянский (Италия)

Английский (Индия)

Японский (Япония)

Английский (Соединенное Королевство)

Португальский (Бразилия)

Английский (США)

Испанский (Испания)

Французский (Канада)

Испанский (Мексика)

Следующие голосовые команды доступны на 14 (четырнадцати) языках, поддерживаемых функцией распознавания речи.

Голосовая команда

Значение

Да

Да — соответствует нажатию клавиши 1 для положительного ответа.

Нет

Нет — соответствует нажатию клавиши 2 для отрицательного ответа.

Повторить

Повтор списка вариантов — соответствует нажатию клавиши * для повторения списка вариантов.

Оператор

Переключение на оператора. Соответствует нажатию клавиши 0 для переключения на оператора.

Главное меню

Переход в главное меню функции автосекретаря.

Ноль

Соответствует нажатию клавиши 0 (по умолчанию соответствует переключению на оператора).

Один

Соответствует нажатию клавиши 1.

Два

Соответствует нажатию клавиши 2.

Три

Соответствует нажатию клавиши 3.

Четыре

Соответствует нажатию клавиши 4.

Пять

Соответствует нажатию клавиши 5.

Шесть

Соответствует нажатию клавиши 6.

Семь

Соответствует нажатию клавиши 7.

Восемь

Соответствует нажатию клавиши 8.

Девять

Соответствует нажатию клавиши 9.

Переключение на оператора

Необязательная возможность переключения на оператора, реализованная в функции автосекретаря, позволяет вызывающему абоненту связаться с сотрудником компании.

По умолчанию эта возможность активируется с помощью клавиши 0 или голосовой команды "Оператор", которая доступна на всех языках, поддерживаемых функцией распознавания речи.

Примечание : При необходимости можно назначить команду Оператор другой клавише в разделе Параметры меню.

В качестве оператора могут выступать следующие пользователи.

  • Пользователь Skype для бизнеса Online с лицензией на облачную УАТС Skype для бизнеса, который может пользоваться голосовой корпоративной связью или которому назначен план звонков по ТСОП. Ее можно настроить так, что звонки вызывающего абонента будут отправляться в голосовую почту. Для этого выберите Сотрудник вашей компании и установите для этого абонента режим переадресации звонков непосредственно на голосовую почту.

    Примечание : Пользователи локальных решений Skype для бизнеса Server 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не могут использоваться как операторы.

  • Другой настроенный в организации автосекретарь.

  • Любая настроенная в организации очередь звонков. Дополнительные сведения об очередях звонков см. в разделе Создание очереди звонков.

Рабочие часы и обработка звонков

Рабочие часы настраиваются отдельно для каждого автосекретаря. Если рабочие часы не настроены, по умолчанию устанавливается круглосуточный график работы без выходных дней. Вы можете настроить перерывы в течение рабочего дня. Все часы, которые не настроены как рабочие, считаются внеурочными. Вы можете настроить различные правила обработки входящих звонков, а также разные приветствия (необязательно) для рабочего и внеурочного времени.

Для каждого автосекретаря можно настроить правила обработки звонков.

  • Можно настроить отключение звонка сразу после воспроизведения приветствия.

  • Также вы можете:

    • переадресовать звонок пользователю Skype для бизнеса Online с лицензией на облачную УАТС Skype для бизнеса, который может пользоваться голосовой корпоративной связью или которому назначен план звонков по ТСОП. Данный режим можно настроить так, что звонки вызывающего абонента будут отправляться в голосовую почту. Для этого выберите Сотрудник вашей компании и установите для этого абонента режим переадресации звонков непосредственно на голосовую почту.

      Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015, Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

    • Перенаправление звонка в очередь звонков. Дополнительные сведения об очередях звонков см. в разделе Создание очереди звонков.

    • Перенаправление звонка другому настроенному автосекретарю.

  • Создание параметров меню и воспроизведение подсказок для абонента. Пример: "Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с отделом обслуживания нажмите 2. Чтобы связаться с оператором, нажмите 0".

Параметры меню

Функция автосекретаря облачной УАТС позволяет создавать подсказки меню ("Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с отделом обслуживания нажмите 2") и настраивать параметры меню для переключения звонков в зависимости от сделанного пользователем выбора. Настраивая параметры меню для функции автосекретаря организации, можно реализовать интерактивную систему подсказок, благодаря которой вызывающий абонент сможет быстрее связаться с нужным пользователем, не прибегая к услугам оператора. Для создания подсказок меню можно использовать функцию преобразования текста в речь (создаваемые системой подсказки) или загрузить записанный звуковой файл. Функция распознавания речи позволяет работать с меню, не нажимая клавиши. При необходимости вызывающий абонент всегда может использовать для выбора функций клавиатурную панель телефона.

Функции клавиш с 0 по 9 можно назначить в разделе Параметры меню автосекретаря в Центре администрирования Skype для бизнеса. Можно настроить разные наборы параметров меню для рабочего и внеурочного времени. Кроме того, в разделе Параметры меню можно включить и отключить функцию звонка по имени. Можно также назначить клавиши для передачи звонков следующим адресатам.

  • Оператор (по умолчанию назначается клавиша 0). При необходимости можно назначить любую другую клавишу или удалить оператора из меню.

  • Очередь звонков.

  • Другой автосекретарь. Можно создавать многоуровневые меню, задавая в разделе Параметры меню перенаправление другому автосекретарю с собственным наборов параметров меню (вложенная реализация функций автосекретаря).

  • Пользователь Skype для бизнеса Online с лицензией на облачную УАТС Skype для бизнеса, который может пользоваться голосовой корпоративной связью или которому назначен план звонков по ТСОП. Ее можно настроить так, что звонки вызывающего абонента будут отправляться в голосовую почту. Для этого выберите Сотрудник вашей компании и установите для этого абонента режим переадресации звонков непосредственно на голосовую почту.

    Примечание : Пользователи локальных решений Skype для бизнеса Server 2015, Lync Server 2013 и 2010 не могут использоваться в параметрах меню.

Если включена функция распознавания речи, название каждого параметра меню будет выступать в качестве ключевого слова. Например, пользователь может произнести "Один" для выбора параметра меню, назначенного клавише 1, или "Отдел продаж" для перехода к одноименному параметру меню.

Дополнительные сведения о настройке автосекретаря и параметрах меню см. в этой статье.

Получение номеров служб для автосекретаря

Прежде чем создавать и настраивать функцию автосекретаря, необходимо получить или перенести существующие платные и бесплатные номера служб. Полученные платные и бесплатные номера служб будут отображаться в Центре администрирования Skype для бизнеса на вкладке Голосовая связь > Номера телефонов. При этом в поле Тип номера для них будет указано Служба — бесплатная. Дополнительные сведения о получении номеров служб см. в разделе Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса. Сведения о переносе существующих номеров служб см. в разделе Перенос номеров телефонов в Skype для бизнеса Online.

Примечание : Если вы находитесь за пределами США, вы не сможете использовать Центр администрирования Skype для бизнеса для получения номеров служб. В этом случае следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.

Изменение идентификатор звонящего пользователя следует очереди звонка телефонный номер

Удостоверение пользователя можно защитить, изменив свой идентификатор звонящего для исходящих звонков очередь звонка вместо путем создания политики, используя командлет New-CallingLineIdentity .

Для этого сеанса:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Нажмите примените политику для пользователя с помощью командлета Grant-CallingLineIdentity . Для этого сеанса:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Дополнительные сведения о том, как изменить параметры идентификатор звонящего в вашей организации можно получить здесь.

См. также:

Возможности облачной УАТС
Настройка звонков по ТСОП в Skype для бизнеса

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×