Что делать, если не удается установить или активировать Office 2016 для Mac

Устранение неполадок, связанных с установкой и активацией Office 2016 для Mac

  • Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Приостановите остальные активные загрузки.

  • Если скачивание началось и зависло, удалите скачанный файл, перетащив его в корзину. После этого снова запустите скачивание с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

    Примечание : Чтобы активировать Office 2016 для Mac, вам необходима действующая лицензированная учетная запись Office 365 или учетная запись Майкрософт, связанная с разовой покупкой. Без нее вы не сможете создавать и редактировать файлы, только читать.

  • Не получилось? Откройте Safari, выберите пункт Настройки, откройте вкладку Безопасность и убедитесь, что установлен флажок Подключить JavaScript. Затем откройте вкладку Конфиденциальность и в разделе управления данными веб-сайтов нажмите кнопку Удалить все. Запустите скачивание повторно, используя Safari.

  • Если вы не используете лицензию на Office для дома и учебы и все равно не можете скачать файл, снова удалите установщик. Затем попробуйте скачать его в Safari с помощью этой ссылки.

Если вы ищете установщик Office

В зависимости от браузера, с помощью которого был скачан установщик, он может быть сохранен в разных папках на компьютере Mac. Для достижения наилучшего результата мы рекомендуем использовать Safari.

  • Найдите файл в папке Загрузки, которая обычно следует за папкой Корзина.

  • Если вы не видите папку Загрузки, откройте Safari и выберите в меню Вид команду Показать загрузки.

Примечание : Если вы изменили расположение загрузок и не помните его, откройте Safari, выберите пункт Настройки и перейдите на вкладку General.

Если вы ищете приложения Office после установки

После установки набора Office приложения можно найти на панели запуска Launchpad Значок Launchpad на панели Dock .

Можно также открыть Finder, выбрать пункт Приложения и прокрутить содержимое окна до слова "Microsoft".

Откройте Finder, выберите пункт "Приложения" и найдите слово "Microsoft"

При нажатии кнопки установки на странице "Моя учетная запись" может быть выведено следующее сообщение:

"Произошла ошибка. Не удается перейти к следующему этапу. Повторите попытку позже".

Закройте браузер и повторите попытку снова.

  • Дождитесь завершения скачивания. Оно может занять некоторое время или начаться и остановиться. Полученный файл должен иметь размер около 1,5 ГБ.

  • Переместите файл Microsoft_Office_2016_Installer.pkg из папки скачиваемых файлов на рабочий стол и дважды щелкните, чтобы запустить.

  • Если это не помогло, удалите файл installer.pkg и заново скачайте его в браузере Safari с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

  • Если вы не используете лицензию на Office для дома и учебы и все равно не можете скачать файл, снова удалите установщик. Затем попробуйте скачать его в Safari с помощью этой ссылки.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Программа Microsoft Office 2016 не может быть открыта, так как ее автор является неустановленным разработчиком".

  • Обновите систему до MacOS Sierra 10.12, если еще этого не сделали.

  • Нажмите кнопку ОК и подождите 10 секунд. Переместите скачанный файл на рабочий стол и повторите попытку снова.

  • Щелкните файл на рабочем столе, удерживая нажатой клавишу CONTROL. Нажмите кнопку Открыть.

  • Скачанный файл поврежден. Перетащите файл установщика в корзину, чтобы удалить его.

  • Снова запустите скачивание в Safari с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

  • Если вновь скачанный файл тоже не работает, снова удалите файл installer.pkg и попробуйте скачать его с помощью браузера Safari по этой ссылке.

Если вы совершили единовременную покупку набора Office 2016 для ПК вместо Mac (или наоборот), при установке появится ошибка "Неподдерживаемая операционная система". В этом случае вам необходимо будет обратиться в службу поддержки Майкрософт.

Примечание : Эта проблема не распространяется на подписчиков Office 365.

Дополнительные сведения см. в статье Ошибка "Неподдерживаемая операционная система" при установке Office.

Ошибка с сообщением о том, что файл Microsoft_Office_2016_Installer.pkg нельзя открыть, поскольку он от неопознанного разработчика, исправлена в обновлении, выпущенном компанией Apple.

  • Нажмите кнопку ОК. Подождите 10 секунд и повторите попытку.

  • Выполните обновление до macOS Sierra (10.12).

  • Перезагрузите компьютер и заново установите Office 2016.

  • Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, все в порядке.

  • Перетащите файл установщика в корзину, чтобы удалить его. Снова попытайтесь скачать файл в браузере Safari с помощью одной из двух кнопок ниже в зависимости от вашей лицензии:

    Если у вас любая лицензия на Office 365 или Office 2016, кроме лицензии "для дома и учебы", скачайте этот установщик.

    Если у вас лицензия на Office для дома и учебы, нажмите эту кнопку, чтобы скачать установщик.

  • Если вы не используете лицензию на Office для дома и учебы и все равно не можете скачать файл, снова удалите установщик. Затем попробуйте скачать его с помощью этой ссылки в браузере Safari.

Для работы Office 2016 для Mac требуется Mac OS X 10.10 или более поздней версии.

Самую актуальную информацию о требованиях к системе см. в статье Требования к системе для Office.

Для выполнения описанных ниже действий потребуются электронный адрес и пароль, связанные с вашей активной лицензированной подпиской на Office 365. Это может быть учетная запись Майкрософт или учетная запись, которую вы получили в своей организации.

  1. Проверьте, есть ли подключение к Интернету на компьютере Mac, где вы пытаетесь установить Office. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.microsoft.com. Если страница загружается, подключение к Интернету есть.

  2. Сбросьте свои учетные данные.

    1. Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.

    2. Найдите и откройте связку ключей.

    3. Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.

    4. Скачайте и запустите этот сценарий.

  3. Проверьте учетную запись пользователя, чтобы исключить возможность повреждения локального профиля.

  • Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Office 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

    Совет : Попробуйте выполнить поиск письма с подтверждением, полученного от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Так вы, возможно, сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.

  • Вы пытаетесь активировать Outlook с помощью лицензии на Office для дома и учебы 2016? Лицензия на Office для дома и учебы не включает Outlook. Если вы хотите использовать Outlook, можете переключиться на другую подписку на Office 365 для дома. Если вы хотите сохранить имеющуюся лицензию, рекомендуем вам удалить приложение Outlook, перетащив его в корзину. С 15 августа 2017 г. в состав устанавливаемых копий Office 2016 для Mac с лицензией для дома и учебы не входит приложение Outlook.

  • Если у вас рабочая или учебная учетная запись Office 365, возможно, системный администратор не настроил вашу лицензию. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки своей организации.

  • Если у вас нет подписки, вы можете получить пробную учетную запись.

Вы используете правильную учетную запись Майкрософт? Выйдите из службы и снова войдите в нее с помощью учетной записи, которая связана с вашей подпиской на Office 365. Для этого может потребоваться щелкнуть ссылку "Войти под другой учетной записью".

Проверьте наличие лицензии у своей учетной записи Майкрософт.

  1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице Office.com/signin.

    Важно : Все учетные записи Майкрософт имеют бесплатный доступ к Office Online. Наличие веб-приложений на этой странице еще не означает, что у вас есть подписка.

  2. На странице нажмите кнопку для установки Office.

  3. Если у вас есть лицензия на Office, она будет указана на новой странице. Это правильная учетная запись для входа.

Совет : Не видите никаких лицензий Office? Поищите письмо с подтверждением, полученное от корпорации Майкрософт, во всех учетных записях электронной почты. Возможно, так вы сможете найти адрес электронной почты, который является учетной записью Майкрософт.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Достигнуто максимальное количество установок
Учетная запись <адрес_электронной_почты> уже используется для активации Office на максимально допустимом количестве компьютеров. Перейдите на страницу своей учетной записи, измените настройки и повторите попытку."

Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Ошибка "Достигнут предел количества установок" при активации Office 2016 для Mac.

У вас появилось это сообщение об ошибке?

"Вам нужно войти в действительную учетную запись. Код ошибки: 0xD000000C."

Инструкции по устранению этой ошибки см. в статье Ошибка 0xD000000C при активации Office 2016 для Mac.

Если при попытке активировать Office 2016 для Mac вы получаете ошибку с кодом 0x8A010101, возможно, ключ продукта недействителен.

См. статью Ошибка 0x8A010101 при активации Office 2016 для Mac.

Если после активации продукта вы продолжаете получать запросы на активацию или сообщения "Активация Office для создания и редактирования файлов", выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте приложение. Например, если вы используете Word, в верхнем левом углу экрана выберите пункты Word > Закрыть Word.

  2. Перезапустите все приложения Office, и сообщения должны исчезнуть.

  3. Если проблема повторится, сбросьте свои учетные данные.

    • Откройте Spotlight, щелкнув значок с лупой в верхнем правом углу рабочего стола.

    • Найдите и откройте связку ключей.

    • Введите Office, а затем удалите файл данных лицензии.

    • Скачайте и запустите этот сценарий.

Если у вас несколько лицензий и вы использовали при установке Office неправильную либо у вас была копия Office для Mac для однократной установки и вы приобрели Office 365, вы можете удалить лицензии, связанные с вашим набором Office, и повторно активировать его, чтобы получить доступ ко всем преимуществам Office 365.

Сведения о том, как узнать, какую лицензию вы используете, и повторно активировать набор, см. в статье Почему на моем компьютере Mac нет функций, доступных в рамках подписки?.

Возникают проблемы? Поделитесь с нами.

Эта статья обновлена с учетом отзывов пользователей. Если вам все еще нужна помощь с установкой или активацией Office 2016 для Mac, сообщите нам о своей проблеме, оставив подробный комментарий ниже. Мы постараемся решить ее.

Вы также можете пообщаться со специалистом, обратившись в службу поддержки Майкрософт.

Статьи по теме

Активация Office 2016 для Mac
Удаление Office 2016 для Mac
Вход в Office 365
Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×