Часто задаваемые вопросы о приложении Lync Web App

В этой статье даны ответы на часто задаваемые вопросы об использовании коммуникационного программного обеспечения Microsoft Lync Web App.

В этой статье

Присоединение к собранию

Получение звука

Обмен мгновенными сообщениями

Понимание списка участников собрания

Предоставление общего доступа к своему рабочему столу или программам

Поиск и устранение неполадок в зависимости от платформы

Операционные системы Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 или Windows Server 2003

Операционная система Windows 7 с браузером Internet Explorer 8

Операционные системы Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2008

Операционная система Windows Server 2008 с браузером Internet Explorer 8

Операционная система Windows Server 2008 или Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2) или более ранней версии

Internet Explorer

Операционная система Windows Server 2000, операционные системы Macintosh или браузер Google Chrome

Любой браузер и операционная система

Использование PowerPoint

Использование доски

Просмотр содержимого собрания

Присоединение к собранию

Когда я щелкаю URL-адрес собрания, я получаю уведомление «Всплывающее окно заблокировано». Что мне следует ответить?

  1. Убедитесь, что приглашение было получено из надежного источника.

  2. Выберите вариант Всегда разрешать всплывающие окна с этого сайта.... НЕ выбирайте вариант Временно разрешить всплывающие окна.

В начало страницы

Получение звука

Иногда вариант звука Вариант 1. Вам звонит система конференц-связи не работает. Почему?

Ниже перечислены основные причины.

  • Группа поддержки в компании, которая организовала собрание, отключила эту возможность.

  • При подключении телефона возникла проблема.

  • Собрание было настроено неправильно.

В начало страницы

Обмен мгновенными сообщениями

Могу ли применить форматирование к отдельным словам или фразам в моем мгновенном сообщении?

В Lync Web App доступно форматирование только на уровне абзаца. Это означает, что вы можете использовать средства форматирования текста для изменения внешнего вида каждого отправляемого сообщения, но весь текст в сообщении будет иметь одинаковое форматирование.

Почему я не могу скопировать текст из ранее отправленных мгновенных сообщений, чтобы использовать их в других сообщениях или документах?

Приложение Lync Web App не поддерживает копирование и вставку текста из журнала сообщений. Оно также не поддерживает сохранение копий всех мгновенных сообщений собрания.

Почему я не могу щелкать URL-адреса, которые отправляются в мгновенных сообщениях?

Группа поддержки компании, которая проводит собрание, могла отключить активные URL-адреса в мгновенных сообщениях.

В начало страницы

Понимание списка участников собрания

Что это за значки рядом с именами в списке участников собрания?

Эти значки предоставляют информацию о текущих и возможных способах взаимодействия каждого из участников с другими людьми в собрании. Однако возможности взаимодействия участника зависят от нескольких факторов, включая клиент, с помощью которого он присоединился к собранию, административные параметры собрания и любые текущие проблемы с подключением.

Если вы присоединились к собранию по сети, например, с помощью приложения Lync Web App, другие участники, возможно, используют для этого приложение Microsoft Lync 2010. Эти участники смогут использовать звук и видео своего компьютера (VOIP), но приложение Lync Web App не поддерживает эти возможности. Однако если вы используете Office Communicator 2007 R2 вместе с Lync Web App, тогда вы сможете использовать звуковые возможности, но не видео.

Значки Значки в собрании означают, что выбранный участник:

  • может отправлять и получать мгновенные сообщения;

  • сейчас говорит;

  • приостановил передачу своего видеосигнала;

  • сейчас предоставляет совместный доступ к своему рабочему столу, программам, доске или данным опроса.

Для пользователя Lync Web App, который является участником, будут доступны только первые два значка слева, а другие будут иметь серый цвет. Однако если докладчик будет использовать функцию общего доступа, он также будет видеть последний значок как активный.

В начало страницы

Предоставление общего доступа к своему рабочему столу или программам

Поддерживается ли моя операционная система?

Возможность предоставлять совместный доступ к своему рабочему столу или программам с помощью Lync Web App поддерживается во всех версиях Windows, которые перечислены в списке поддерживаемых платформ для Lync Web App, кроме Windows Server 2000.

Вы не можете предоставить совместный доступ к своему рабочему столу или программам, если вы работаете в операционной системе Macintosh или ваша комбинация браузера и операционной системы отсутствует в списке поддерживаемых платформ (например, Google Chrome в системе Windows).

Поиск и устранение неполадок в зависимости от платформы

В разделах ниже приведены советы по устранению неполадок для пользователей разных платформ.

Операционные системы Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 или Windows Server 2003

Почему я не могу установить подключаемый модуль Lync Web App на своем компьютере под управлением операционной системы Windows Server?

Попробуйте отключить параметр Не сохранять зашифрованные страницы на диск.

  1. В браузере Windows Internet Explorer в меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя.

  2. На вкладке Дополнительно проверьте, чтобы не был установлен флажок Не сохранять зашифрованные страницы на диск (по умолчанию он установлен на серверных компьютерах).

  3. Снимите этот флажок, чтобы загрузить и запустить установщик подключаемого модуля Lync Web App.

Если это не помогло, возможно, вам также нужно изменить параметры безопасности по умолчанию. Инструкции по изменению этих параметров см. в статье DisableMSI (Windows).

В начало страницы

Операционная система Windows 7 с браузером Internet Explorer 8

После обновления подключаемого модуля Lync Web App окно собрания перестало отвечать на запросы.

Это известная проблема для тех случаев, когда во время собрания была удалена более старая версия подключаемого модуля Lync Web App.

  • Закройте окно браузера и повторно присоединитесь к собранию.

В начало страницы

Операционные системы Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2008

У меня есть несколько мониторов. Почему у меня нет возможности открыть совместный доступ к монитору?

Чтобы предоставить совместный доступ к монитору, на вашем компьютере необходимо установить разрешение DPI, равное 100% или ниже. (DPI означает плотность пикселей и измеряется в точках на дюйм.) Чтобы просмотреть и изменить значение DPI, откройте параметры экрана своего компьютера. В Windows 7 и Windows Vista эти параметры находятся на панели управления в разделе Оформление и персонализация.

В начало страницы

Операционная система Windows Server 2008 с браузером Internet Explorer 8

При попытке установить подключаемый модуль Lync Web App я получаю сообщение «Не включена поддержка JavaScript». Что мне нужно сделать?

  1. В браузере Internet Explorer в меню Сервис выберите команду Свойства обозревателя.

  2. На вкладке Безопасность щелкните элемент Надежные узлы, а затем нажмите кнопку Узлы. Убедитесь, что вы добавили URL-адреса «http» и «https» в список Надежные узлы, например, «https://*.contoso.com» и «http://*.contoso.com».

  3. В разделе Добавить в зону следующий узел введите URL-адрес собрания (например, «https://*.contoso.com») и нажмите кнопку Добавить.

В начало страницы

Операционная система Windows Server 2008 или Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2) или более ранней версии

Когда я пытаюсь установить подключаемый модуль Lync Web App, процесс аварийно завершает свою работу с ошибкой «UAC».

Убедитесь, что включен контроль учетных записей (UAC), и попробуйте повторно установить подключаемый модуль. Инструкции см. в статье Включение и выключение контроля учетных записей.

В начало страницы

Internet Explorer

После установки подключаемого модуля Lync Web App я получаю следующее сообщение от помощника по совместимости программ: «Эта программа, возможно, установлена неправильно». Что мне нужно сделать?

Вы можете увидеть это диалоговое окно, если кто-то другой уже установил подключаемый модуль на вашем компьютере. В этом случае выберите вариант Эта программа установлена правильно и продолжайте работу.

В начало страницы

Операционная система Windows Server 2000, операционные системы Macintosh или браузер Google Chrome

Почему не могу открыть совместный доступ к своему рабочему столу или программе?

Предоставление общего доступа к рабочему столу и программам не поддерживается в операционных системах Windows Server 2000, Macintosh и в браузере Google Chrome. Для участия в сеансах общего доступа присоединитесь к встрече, используя помощью поддерживаемую платформу. Дополнительные сведения см. в статье Поддерживаемые платформы для Lync Web App.

В начало страницы

Любой браузер и операционная система

Я не могу установить подключаемый модуль Lync Web App. Что мне нужно сделать?

Убедитесь, что на вашем компьютере установлена поддерживаемая операционная система. Список поддерживаемых операционных систем см. в статье Поддерживаемые платформы для Lync Web App.

Когда я нажимаю кнопку Установить подключаемый модуль или Обновить подключаемый модуль, я получаю уведомление «Всплывающее окно заблокировано». Что мне следует ответить?

  1. Выйдите из собрания.

  2. Убедитесь, что приглашение было получено из надежного источника.

  3. Повторно присоединитесь к совещанию.
    Снова появится уведомление «Всплывающее окно заблокировано».

  4. Установите флажок Всегда разрешать всплывающие окна с этого сайта.... НЕ устанавливайте флажок Временно разрешить всплывающие окна.

Я не могу открыть совместный доступ к своему рабочему столу или программе. Как мне решить эту проблему?

Убедитесь, что ваш браузер не запущен от имени администратора. Перезапустите его и попробуйте снова открыть совместный доступ.

Когда я пытаюсь открыть совместный доступ к своему рабочему столу или программе, я получаю следующее сообщение: «Не удается открыть совместный доступ одновременно в двух собраниях».

  • Закройте на своем компьютере все другие окна браузера, которые подключены к собранию или на которых показано окно выхода из собрания, а затем попробуйте снова открыть совместный доступ.

При установке подключаемого модуля Lync Web App я получаю следующее сообщение об ошибке: «Процесс был неожиданно завершен».

Это может произойти из-за того, что на вашем компьютере уже выполняется другая установка. Нажмите кнопку ОК в окне сообщения, дождитесь завершения первой установки, а затем попробуйте снова открыть совместный доступ. Вам придется перезапустить установку подключаемого модуля.

Это также может произойти, если вы решили не перезапускать браузер во время установки. Перезапустите браузер и попробуйте снова установить подключаемый модуль.

После того как я открыл(а) совместный доступ к своему рабочему столу, я получаю следующее предупреждение безопасности Windows: «Брандмауэр Windows заблокировал некоторые возможности этой программы».

Это разрешение не требуется для общего доступа к рабочему столу, поэтому вы можете просто проигнорировать его. Выберите любой ответ, закройте оповещение и продолжайте работу.

Почему у меня постоянно возникает ошибка при открытии общего доступа к своему рабочему столу и программам?

Если ваш компьютер настроен на использование прокси-сервера (HTTP) с проверкой подлинности, вы не сможете открыть совместный доступ к рабочему столу или программам. Обратитесь к организатору встречи для получения сведения о других методах совместной работы.

В начало страницы

Использование PowerPoint

Почему, когда я показываю презентации на встрече, эффекты анимации отличаются от тех, которые я создал(а)?

Приложение Lync Web App не может точно повторить все эффекты анимации из программы Microsoft PowerPoint. Когда эффект не удается повторить, вы увидите другой эффект или статическую страницу.

Почему во время презентации PowerPoint я не могу добавить заметки к слайдам, а другие участники собрания могут?

Организатор собрания или докладчик мог настроить параметры собрания таким образом, чтобы добавлять заметки к слайдам PowerPoint могли только участники с определенными ролями. Ваша роль в собрании может не иметь такого разрешения.

Почему во время презентации PowerPoint я не могу просмотреть другие слайды, а не те, что сейчас показываются?

Организатор собрания или докладчик мог настроить параметры собрания таким образом, чтобы просматривать другие слайды могли только участники с определенными ролями. Ваша роль в собрании может не иметь такое разрешение.

В начало страницы

Использование доски

Почему я не могу вставить на доску определенные типы изображений?

Подключаемый модуль Microsoft Silverlight браузера не поддерживает вставку некоторых типов изображений. (Silverlight — это платформа, которая используется программой доски для отображения содержимого).

В начало страницы

Просмотр содержимого собрания

Почему я не могу независимо просматривать любое содержимое, которое было добавлено на собрании, а не только то, что сейчас показывается?

Организатор собрания или докладчик мог настроить параметры собрания таким образом, чтобы независимо просматривать содержимое презентации могли только участники с определенными ролями. Ваша роль в собрании может не иметь такое разрешение.

В начало страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×