Устранение распространенных проблем двухфакторной проверки подлинности

Я не могу войти в службу, так как мобильное устройство потеряно.

Обратитесь к администратору (чаще всего это человек, который предоставил вам учетную запись Office 365), чтобы узнать, нельзя ли использовать другой способ проверки, например рабочий телефон или смарт-карту, пока вы не замените мобильный телефон.

У меня возникают проблемы при проверке с помощью рабочего телефона

Для этого способа проверки ваш рабочий телефон должен быть указан в параметрах Office 365. Чтобы проверить это, щелкните Параметры > Параметры Office 365 > Личные сведения и посмотрите, есть ли нужная информация в поле Телефон.

Перед номером телефона должен быть указан код страны или региона. Используйте следующий формат: +NNNN NNNNNNNNNN. Примеры: +7 4445554444 (Россия), +86 4445554444 (Китай), +299 4445554444 (Гренландия) и +1809 445554444 (Доминиканская Республика).

Если это не так, вы не сможете использовать этот способ. Сообщите администратору правильные сведения.

Я не получаю проверочный код, отправленный на мой мобильный телефон

Проверьте параметры уведомлений на мобильном телефоне и включите их, чтобы получать оповещения о телефонных звонках и уведомления из приложения для обмена сообщениями и приложения для проверки подлинности. Push-уведомления не являются обязательными, но они помогают быстро проходить проверку.

Я не получаю запрос на вход со второй проверкой.

Это может объясняться несколькими причинами.

На устройстве нет нужного программного обеспечения   

Для включения второй проверки на устройстве должно быть установлено следующее программное обеспечение:

Проверьте, работает ли Центр обновления Windows и установлены ли последние обновления. Если в вашей организации используется брандмауэр, может потребоваться обратиться к администратору, чтобы получить необходимое программное обеспечение.

Устройство не включено   

Для использования второго способа проверки администратор должен настроить не только Office 365, но и настольный компьютер столу или ноутбук путем обновления системного реестра. Администратор может использовать несколько способов для автоматического обновления устройств, но, возможно, что-то ему помешало.

Во-первых, закройте и перезапустите все приложения Office или перезагрузите устройство. Затем войдите в Office 365 с помощью своей рабочей или учебной учетной записи. Посмотрите на нижнюю часть диалогового окна входа:

  • Если устройство правильно включено, выводится следующее:

    Устройство включено
  • Если устройство не включено, выводится следующее:

    Устройство отключено

    Если устройство не включено надлежащим образом, обратитесь к администратору.

Администратор не включил для вас возможность использования второго способа проверки   

Возможно, администратор включил использование второго способа проверки только для некоторых пользователей. Обратитесь к администратору, если вы хотите использовать второй способ.

У меня возникают проблемы со входом на мобильное устройство в командировках

Если вы находитесь в самолете или другой стране, вам может быть сложно выполнять проверку с помощью мобильного телефона. С вас может взиматься плата за роуминг, или телефон может быть недоступен.

Рекомендуем использовать Microsoft Authenticator, если это разрешено администратором. Находясь в полете, вы можете использовать это приложение для проверки подлинности в режиме "в самолете", если сеть Wi-Fi включена и доступна на борту. Вы также можете использовать его в другой стране через Wi-Fi.

Статьи по теме

Использование Microsoft Authenticator для Office 365
Вход в Office 365 с помощью двухфакторной проверки подлинности
Изменение способа получения кодов двухфакторной проверки подлинности
Администраторам: настройка многофакторной проверки подлинности для Office 365
Настройка двухфакторной проверки подлинности для Office 365
Создание пароля приложения для Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×