Устранение проблем с Outlook в Office 365 и Exchange

Если при использовании Outlook для доступа к учетной записи электронной почты Office 365 или другой учетной записи на основе Exchange у вас возникают проблемы, мы поможем вам как можно быстрее восстановить работу с электронной почтой.

Примечания : 

Помощь в устранении проблем с подключением Outlook

Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы подключения Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это самостоятельно, см. следующий раздел.

Начало работы

Мы решим вашу проблему
Скачать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365

Справка

Нужна дополнительная помощь?
Обратитесь в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Устранение проблем обновления программного обеспечения и профилей

Устаревшее программное обеспечение и поврежденные профили Outlook — две проблемы, которые чаще всего мешают отправлять и получать электронную почту. Если вы администратор и несколько ваших пользователей сообщают о неполадках, проверьте также, нет ли проблем со службами Office 365.

Основные способы устранения проблем с Outlook   

Отслеживание

Запуск Центра обновления Windows

Устаревший клиент Outlook или Windows могут стать причиной проблем с отправкой и получением электронной почты. Инструкции по запуску Центра обновления Windows в Windows 8 приведены ниже. Инструкции для Windows 7 см. в статье Как определить, установлено ли на компьютере новое программное обеспечение?

  1. Проведите по экрану пальцем слева направо и выберите Поиск.

  2. Введите Центр обновления Windows в поле поиска.

  3. Коснитесь (или щелкните) элемента Параметры и выберите команду Установка необязательных обновлений. Может потребоваться перезагрузить компьютер.

Гаечный ключ и отвертка.

Восстановление профиля Outlook

Профиль Outlook — это набор сведений о конфигурации, который включает имя пользователя, пароль и данные о месте хранения файлов. Для восстановления профиля Outlook выполните указанные ниже действия.

  1. Перейдите на вкладку Файл.

  2. Щелкните стрелку вниз рядом с элементом Настройка учетных записей и выберите Настройка учетных записей.

  3. На вкладке Электронная почта выберите свою учетную запись (профиль) и нажмите кнопку Восстановить.

  4. Следуйте инструкциям в мастере, а по завершении перезапустите Outlook.

Параметры

Проверка проблем со службами

Только для администраторов. Если проблемы с электронной почтой в Office 365 возникли у нескольких пользователей в организации, возможно, это вызвано неполадками службы. Откройте страницу с панелью мониторинга работоспособности службы Office 365 (для этого требуются права администратора) и проверьте ее состояние в разделе Exchange Online.

Обращение в службу поддержки

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону
Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×