Устранение проблем с принтерами, сканерами и бизнес-приложениями, которые отправляют электронную почту с помощью Office 365

Когда возникают проблемы, почтовые клиенты отправляют полезные сообщения об ошибках. Проблемы с отправкой почты с устройств и из приложений сложнее устранить, и точная информация о том, как это сделать, может отсутствовать. В этой статье на примерах конфигураций принтера показано, как устранять неполадки.

Прежде всего необходимо проверить конфигурацию. Подробные сведения о параметрах конфигурации см. в статье Настройка многофункционального устройства или приложения для отправки электронной почты с помощью Office 365.

Ниже описаны три варианта настройки. Изучите их, чтобы определить, какой из них используется.

1. Отправка клиента SMTP (рекомендуется)

  • Ваш принтер подключен к серверу Office 365 "smtp.office365.com".

  • Вы ввели адрес электронной почты и пароль для почтового ящика принтера.

  • Принтер может отправлять почту пользователям как в организации, так и за ее пределами.

Многофункциональный принтер подключается к Office 365 с помощью отправки клиента SMTP.

2. Прямая отправка

  • Принтер подключен к серверу Office 365, имя которого заканчивается на "mail.protection.outlook.com".

  • В Office 365 не настроен соединитель для сообщений электронной почты, отправляемых из сети организации.

  • Принтер может отправлять почту только сотрудникам организации; электронная почта не доставляется получателям за пределами организации.

Многофункциональный принтер использует конечную точку Office 365 MX для отправки электронной почты напрямую получателям в организации.

3. Ретрансляция Office 365 SMTP

  • Принтер подключен к серверу Office 365, имя которого заканчивается на "mail.protection.outlook.com".

  • В Office 365 настроен соединитель для сообщений электронной почты, отправленных из сети организации в Office 365.

  • Принтер может отправлять почту пользователям как в организации, так и за ее пределами.

Многофункциональный принтер подключается к Office 365 с помощью ретрансляции SMTP.

Устранение проблем с отправкой клиента SMTP

  1. Проверьте параметры, заданные непосредственно на принтере:

    Параметр принтера

    Значение

    Сервер/промежуточный узел

    smtp.office365.com

    Порт

    587 (рекомендуется) или 25

    TLS/StartTLS

    Включен

    Имя пользователя/адрес электронной почты и пароль

    Учетные данные для входа в почтовый ящик Office 365, используемый принтером

  2. Если принтер не требовал пароля для указанного адреса электронной почты, он пытается отправлять сообщения без входа в Office 365. Для отправки клиента SMTP принтер должен подключиться к Office 365. Вход не требуется для прямой отправки и ретрансляции SMTP Office 365; рассмотрите возможность использования одного из этих вариантов.

  3. Принтер или приложение должны отправлять почту с того же адреса, который был указан при настройке электронной почты. Если принтер или приложение попытается отправить почту из другой учетной записи, появится сообщение об ошибке:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Например, если в параметрах приложения вы указали учетные данные для адреса sales@contoso.com, ему не удастся отправить сообщение с адреса salesperson1@contoso.com. В этом случае используйте ретрансляцию SMTP Office 365.

  4. Проверьте имя пользователя и пароль, выполнив вход через Outlook в Интернете, и попытайтесь отправить проверочное сообщение электронной почты, чтобы убедиться, что учетная запись не заблокирована. Если пользователь заблокирован, см. статью Удаление пользователя, домена или IP-адреса из списка блокировок после отправки нежелательных сообщений.

  5. Затем проверьте подключение к Office 365 из сети, сделав следующее:

    1. Следуйте инструкциям по установке клиента Telnet на компьютере, который находится в той же сети, что и устройство или приложение.

    2. Запустите средство из командной строки, введя telnet.

    3. Введите open smtp.office365.com 587 (укажите 25 вместо 587, если вы используете этот порт).

    4. При успешном подключении к серверу Office 365 вы получите следующую строку ответа:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Если не удается подключиться к Office 365, возможно, сетевой брандмауэр или поставщик услуг Интернета заблокировал порт 587 или 25. Исправьте это, чтобы можно было отправлять электронную почту с принтера.

  6. Если ни одна из этих проблем не относится к вашему устройству, возможно, оно не соответствует требованиям для шифрования TLS. Устройство должно поддерживать протокол TLS версии 1.0 или более поздней. Обновите встроенное ПО на устройстве, чтобы решить эту проблему, или используйте вариант настройки, в котором протокол TLS является необязательным.

    Дополнительные сведения о TLS см. в статье Использование протокола TLS службой Exchange Online для защиты электронной почты в Office 365. Подробные технические сведения о том, как Exchange Online использует TLS с порядком компонентов шифров, можно найти в статье Повышение безопасности потока обработки почты в Exchange Online.

Это может быть вызвано различными проблемами:

  1. Убедитесь в том, что вы ввели правильные имя пользователя и пароль.

  2. Попробуйте войти в OWA с именем пользователя и паролем принтера. Отправьте сообщение, чтобы убедиться, что почтовый ящик активен и не был заблокирован из-за рассылки спама.

  3. Убедитесь, что устройство или приложение поддерживает протокол TLS версии 1.0 или более поздней. Для этого проще всего обновить встроенное ПО на устройстве или приложение, из которого вы отправляете электронную почту. Обратитесь к изготовителю устройства, чтобы подтвердить, что оно поддерживает TLS версии 1.0 или более поздней.

Эта ошибка указывает на то, что устройство пытается отправить сообщение с адреса, не соответствующего учетным данным для входа. Например, если в параметрах приложения вы указали учетные данные для адреса sales@contoso.com, ему не удастся отправить сообщение с адреса salesperson1@contoso.com. Если возникает такая ситуация, используйте ретрансляцию Office 365 SMTP, так как эта возможность не поддерживается при отправке клиента SMTP.

Эта ошибка указывает на то, что принтер подключается к конечной точке отправки клиента SMTP (smtp.office365.com). Тем не менее принтеру также необходимо войти в почтовый ящик, чтобы отправить сообщение. Ошибка возникает, если вы не ввели учетные данные для входа в почтовый ящик в настройках принтера. Если учетные данные невозможно ввести, этот принтер не поддерживает отправку клиента SMTP. Используйте либо прямую отправку, либо ретрансляцию SMTP Office 365. См. статью Настройка многофункционального устройства или приложения для отправки электронной почты с помощью Office 365.

Эта ошибка указывает на то, что устройство пытается отправить сообщение из почтового ящика Office 365, который добавлен в список блокировки спама. Дополнительные сведения см. в статье Удаление пользователя, домена или IP-адреса из списка блокировок после отправки нежелательных сообщений.

Устранение проблем с прямой отправкой

Это может быть вызвано различными проблемами.

  1. Часто причина заключается в том, что IP-адрес заблокирован. Если средства защиты от спама находят в организации исходящие нежелательные сообщения, IP-адрес может быть добавлен в список блокировки спама. Проверьте, нет ли вашего IP-адреса в списке блокировок, с помощью сторонней службы, например MXToolbox или WhatIsMyIPAddress. Обратитесь в организацию, которая добавила ваш IP-адрес в свой список блокировок. Office 365 использует списки блокировок для защиты службы. Дополнительные сведения см. в статье Удаление пользователя, домена или IP-адреса из списка блокировок после отправки нежелательных сообщений.

  2. Чтобы исключить проблему с устройством, отправьте тестовое сообщение для проверки подключения к Office 365. Для того следуйте инструкциям в статье Проверка связи SMTP с помощью Telnet. Если не удается подключиться к Office 365, возможно, администратор сети или поставщик услуг Интернета заблокировал связь через порт 25. Если это нельзя отменить, воспользуйтесь отправкой клиента SMTP.

Эта ошибка указывает на то, что вы подключаетесь к конечной точке отправки клиента SMTP (smtp.office365.com), которую нельзя использовать для прямой отправки. Используйте конечную точку MX для клиента Office 365, которая заканчивается на "mail.protection.outlook.com". Чтобы найти конечную точку MX, выполните пошаговые инструкции по прямой отправке.

Это сделано специально. С помощью прямой отправки можно отправлять сообщения только получателям в организации, размещенной в Office 365. Для отправки сообщений внешним получателям воспользуйтесь отправкой клиента SMTP или ретрансляцией SMTP Office 365.

Не заменяйте конечную точку MX IP-адресом. Это может привести к тому, что вы не сможете отправлять сообщения. Если значение конечной точки MX слишком длинное, рекомендуется использовать отправку клиента SMTP, значение конечной точки для которой короче (smtp.office365.com).

Для прямой отправки рекомендуем использовать устройство, отправляющее сообщения со статического IP-адреса. Это позволит настроить запись инфраструктуры политики отправителей (SPF), чтобы предотвратить пометку сообщений как нежелательных. Убедитесь, что для записи SPF настроен статический IP-адрес. Сеть или поставщик услуг Интернета может изменить ваш статический IP-адрес. Обновите запись SPF, чтобы отразить это изменение. Если вы не выполняете отправку с собственного статического IP-адреса, рекомендуется использовать отправку клиента SMTP.

Устранение проблем с ретрансляцией SMTP Office 365

Это может быть вызвано различными проблемами.

  1. Часто причина заключается в том, что IP-адрес заблокирован. Если средства защиты от спама находят в организации исходящие нежелательные сообщения, IP-адрес может быть добавлен в список блокировки спама. Проверьте, нет ли вашего IP-адреса в списке блокировок, с помощью сторонней службы, например MXToolbox или WhatIsMyIPAddress. Обратитесь в организацию, которая добавила ваш IP-адрес в свой список блокировок. Office 365 использует списки блокировок для защиты службы. Дополнительные сведения см. в статье Удаление пользователя, домена или IP-адреса из списка блокировок после отправки нежелательных сообщений.

  2. Чтобы исключить проблему с устройством, отправьте тестовое сообщение для проверки подключения к Office 365. Для того следуйте инструкциям в статье Проверка связи SMTP с помощью Telnet. Если не удается подключиться к Office 365, возможно, администратор сети или поставщик услуг Интернета заблокировал связь через порт 25. Если это нельзя отменить, воспользуйтесь отправкой клиента SMTP.

Сеть или поставщик услуг Интернета может изменить ваш статический IP-адрес. Это приводит к тому, что соединитель не может переслать сообщения внешним получателям. Укажите новый IP-адрес для соединителя и записи SPF. Следуйте инструкциям по настройке ретрансляции SMTP Office 365.

При ретрансляции SMTP Office 365 устройство должно отправлять почту со статического IP-адреса. Убедитесь, что для записи SPF настроен статический IP-адрес. Сеть или поставщик услуг Интернета может изменить ваш статический IP-адрес. Обновите запись SPF, чтобы отразить это изменение. Если вы не выполняете отправку с собственного статического IP-адреса, рекомендуется использовать отправку клиента SMTP.

См. также

Настройка IIS для ретрансляции при использовании Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×