Устранение проблем с печатью в Office для Mac

Ваш документ готов, но почему-то не удается его распечатать? В этой статье вы найдете инструкции по устранению проблем с печатью из Microsoft Office для Mac.

В этой статье предполагается, что вы уже проверили такие очевидные вещи, как:

  • Включен ли принтер?

  • Есть ли в нем бумага, чернила или тонер?

  • Все ли кабели надежно подключены к принтеру и компьютеру?

Примечание : Если принтер выводит сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки его изготовителя.

Эта статья посвящена проблемам с печатью. Если у вас возникли вопросы о том, как печатать документы в Office для Mac или использовать определенные функции, например двустороннюю печать, обратитесь к статье Печать документа в Word 2016 для Mac.

Убедитесь, что установлены все обновления программного обеспечения Apple

Прежде всего нужно убедиться в том, что установлены все обновления программного обеспечения Apple. Для этого нажмите кнопку Apple в левом верхнем углу и выберите команду Обновление ПО. Следуйте инструкциям мастера обновления программного обеспечения и установите все нужные обновления.

После завершения обновления перезагрузите компьютер, а затем повторите попытку печати. Если проблема не устранилась, возможно, принтер приостановлен или в очереди находится другое задание печати.

Убедитесь, что принтер не приостановлен

  1. Щелкните значок принтера на панели Dock, чтобы открыть окно очереди печати Элемент 1 .

  2. Если на панели инструментов Элемент 2 есть кнопка Продолжить, это означает, что принтер приостановлен. Нажмите кнопку Продолжить для печати.

Если принтер не приостановлен, но документы не отправляются на печать, возможно, в очереди есть другое задание с ошибкой. Чтобы удалить такое задание, выберите его, а затем нажмите кнопку Удалить задание справа Элемент 3 .

В очереди печати показано состояние принтера и задания печати, ожидающие выполнения

Попробуйте распечатать другой документ

Возможно, проблема заключается в самом документе, поэтому попробуйте распечатать что-либо другое.

  1. Создайте новый файл в программе Office (Word, Excel, PowerPoint и т. д.), из которой не удается выполнить печать. Для этого выберите Файл > Создать.

  2. Введите несколько любых слов.

  3. Попробуйте распечатать документ.

Если печать пройдет успешно, значит проблема заключается в существующем документе. См. статью Устранение проблем с поврежденными документами в Word для Mac.

Если документ не удается распечатать, попробуйте изменить шрифт текста, выделив его фрагмент и выбрав другое значение в раскрывающемся списке Шрифт. Повторите попытку печати. Если печать пройдет успешно, значит проблема заключается в шрифте. Проще всего заменить шрифт, используемый в тексте.

Щелкните раскрывающийся список шрифта в Word, чтобы изменить шрифт текста.

Попробуйте выполнить печать из другой программы

Чтобы проверить, может ли другая программа подключиться к принтеру и работает ли его драйвер, попробуйте выполнить печать из другой программы, например Заметок. Запустите приложение "Заметки" на Mac, откройте существующую заметку или создайте новую, а затем щелкните Файл > Печать.

Если документ будет успешно распечатан, значит возникли проблемы с Microsoft Office. В этом случае может потребоваться удалить пакет Office 2016 с Mac, а затем снова установить его. См. статью Устранение проблем с Office для Mac 2016 путем полного удаления перед повторной установкой.

Если печать также не выполняется из других программ, возможно, возникла проблема с драйверами принтера или конфигурацией.

Удалите принтер, а затем переустановите его в OS X.

Чтобы удалить и добавить принтер, сделайте следующее:

  1. Щелкните логотип Apple в левом верхнем углу экрана.

  2. Выберите Системные настройки.

  3. Щелкните Принтеры и сканеры.

  4. Выберите принтер, который нужно удалить.

  5. Нажмите кнопку Удалить (-)

  6. Чтобы добавить и протестировать новый принтер, нажмите кнопку Добавить (+).

  7. В списке Способ подключения выберите способ подключения, используемый принтером.

  8. В списке Принтер выберите нужный принтер, а затем нажмите кнопку Добавить.

Вернитесь к приложению Microsoft Office и попробуйте снова выполнить печать. Если это не помогло, возможно, необходимо заменить файлы драйвера печати.

Удалите и повторно установите файлы драйвера печати

При удалении и повторной установке принтера сбрасываются его параметры, но файлы драйвера печати заменяются не всегда. Чтобы заменить их, сделайте следующее:

  1. Щелкните логотип Apple в левом верхнем углу экрана.

  2. Выберите Системные настройки.

  3. Щелкните Принтеры и сканеры.

  4. Нажмите клавишу CONTROL и щелкните в списке устройств. Выберите Сбросить систему печати в контекстном меню.

    Щелкните список принтеров, удерживая нажатой клавишу CONTROL, чтобы выбрать команду "Сбросить систему печати" в OS X
  5. В Finder выберите Перейти > Переход к папке и выберите папку /Library/Printers/.

  6. В папке Printers щелкните Правка > Выбрать все, а затем нажмите Файл > Новая папка из выбранного, чтобы создать папку с этими драйверами. По умолчанию папка будет называться "Новая папка с объектами". Можно не менять это имя. Закончив настройку, можно будет удалить эту папку для экономии места.

  7. Удалите и повторно установите принтер, как описано выше. На этот раз система также скачает и установит новые драйверы для принтера.

Снова откройте приложение Office и протестируйте печать. Если проблема не устранена, возможно, она связана с файлами настроек принтера.

Замените файлы настроек принтера

Проблемы с печатью могут быть вызваны поврежденными файлами настроек принтера. Чтобы заменить такие файлы, выполните следующие действия:

  1. На рабочем столе щелкните Файл, выберите команду Новая папка, введите Настройки печати и нажмите клавишу RETURN.

  2. В меню Перейти выберите пункт Личное.

  3. Откройте папку Библиотека.

    Примечание : В MAC OS X Lion эта папка скрыта. Чтобы отобразить ее, щелкните меню Перейти, удерживая нажатой клавишу OPTION.

  4. Щелкните Настройки.

  5. Удерживая нажатой клавишу APPLE или COMMAND, щелкните каждый файл com.apple.print.*.plist. Например, удерживайте нажатой клавишу APPLE и щелкните com.apple.print.PrintCenter.plist, а затем com.apple.print.PrintingPrefs.plist. Файлы com.apple.print.PrintCenter.plist и com.apple.print.PrintingPrefs.plist будут выделены.

  6. Перетащите выделенные файлы в папку "Настройки печати", созданную в действии 1.

  7. Перезагрузите компьютер Mac.

Снова попробуйте распечатать документ из Microsoft Office для Mac.

Дополнительные сведения

Решение проблем с работой принтеров на Mac

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×