Устранение проблем с доставкой электронной почты при ошибках с кодом 5.7.1 в Office 365

Последнее обновление: 23.10.2015

Приходилось ли вам получать отчет о недоставке Exchange с сообщением об ошибке при отправке письма в Outlook или Outlook Web App? В этой статье рассматриваются действия, которые следует выполнить, если вы получили отчет о недоставке (NDR) с кодом ошибки уведомления о доставке (DSN) 5.7.1 или NDR Exchange 5.7.1.

Кнопка для получения справки для пользователей электронной почты Кнопка для получения справки для администраторов

Эти сведения также относятся к кодам ошибок 5.7.0–5.7.999 в Exchange Online и Office 365. Уведомление о доставке с кодом ошибки 5.7.1 может создаваться по нескольким причинам, и в этой статье приведены соответствующие им решения.

Справка для пользователей в случае получения отчета о недоставке Exchange с кодом 5.7.1 или 5.7.0–5.7.999 при отправке почты

Эти сообщения об ошибке могут выводиться по нескольким причинам. Как правило, ошибка указывает на то, что в вашей организации заданы параметры безопасности электронной почты, предотвращающие доставку сообщения получателю. Это может быть вызвано одной из следующих причин:

  • У вас нет разрешения на отправку сообщений получателю.

  • У вас нет разрешения на отправку сообщения в группу рассылки или одну из ее подгрупп.

  • У вас нет разрешения на отправку электронной почты через сервер, который находится между вами и получателем.

  • Ваше сообщение было маршрутизировано на неправильный почтовый сервер.

Советы по устранению проблемы, которая вызывает ошибки с кодами уведомления о доставке 5.7.1 и 5.7.0–5.7.999

В большинстве случаев вы, вероятно, не сможете устранить проблему самостоятельно. Получателю или его администратору электронной почты потребуется обновить параметры почты. Тем не менее вы можете попробовать принять несколько мер.

Если получатель находится за пределами вашей организации   : попросите получателя попросить его администратора электронной почты настроить почтовый ящик так, чтобы он принимал почту от вас.

Если вы отправляете почту во внутреннюю группу рассылки   : у вас может не быть разрешений на отправку сообщений в группу или одну из ее подгрупп. В таком случае отчет о недоставке будет включать имена ограниченных групп, для которых у вас нет разрешения на отправку. Попросите владельца ограниченной группы предоставить вам разрешение на отправку в нее сообщений. Если вы не знаете владельца группы, его можно найти, выполнив следующие действия в Outlook Web App или Outlook:

  1. Выберите отчет о недоставке 5.7.1.

  2. В Outlook Web App выберите имя группы в строке Кому. В Outlook дважды щелкните имя группы.

  3. Во всплывающем окне в Outlook Web App выберите Владелец. В Outlook выберите Контакт.

Если вы отправляете почту в большую группу рассылки   : к группам с более чем 5000 участников автоматически применяются следующие три ограничения:

  • Для отправки почты в группу вы должны быть ее участником.

  • Сообщения, отправляемые в группу, требуют утверждения модератором.

  • Большие сообщения невозможно отправлять в группу. Но если проблема заключается в этом, вы получите отчет о недоставке с другим кодом, а не с кодом 5.7.1. См. Ограничения для Exchange Online.

Чтобы устранить эту проблему, присоединитесь к группе или попросите ее владельца либо модератора утвердить сообщение. Укажите им на раздел Вы являетесь владельцем ограниченной группы рассылки?    этой статьи.

Если ни один из предыдущих шагов не относится к вам или не помогает устранить проблему, обратитесь к администратору электронной почты получателя и попросите его прочесть раздел Вы являетесь администратором электронной почты Office 365?    этой статьи.

Вы являетесь владельцем ограниченной группы рассылки?

Если кто-то прислал сообщение в вашу группу рассылки и получил отчет о недоставке с кодом 5.7.1, но вы хотите разрешить ему отправлять сообщения в группу, выполните одно из действий ниже.

Снимите ограничение на отправку   : чтобы предоставить отправителю разрешение на отправку почты в вашу группу рассылки, вы можете изменить свойства группы одним из следующих способов:

  • Добавьте адрес электронной почты отправителя в список разрешенных отправителей для группы.

  • Добавьте адрес электронной почты отправителя в группу или попросите его присоединиться к ней.

  • Если отправка ограничена, так как отправитель находится за пределами организации, вы можете настроить группу для принятия сообщений от внешних отправителей.

  • Если вы настроили правило транспорта, которое ограничивает определенных отправителей или их группы, можно изменить его для принятия сообщений от указанного отправителя.

Ограничения для больших групп   : к группам с более чем 5000 участников автоматически применяются следующие три ограничения:

  • Отправители должны быть участниками группы.

  • Сообщения, отправляемые в группу, требуют утверждения модератором.

  • Большие сообщения невозможно отправлять в группу (но в этом случае создается другой отчет о недоставке). См. Ограничения для Exchange Online.

Для решения этой проблемы утвердите сообщение отправителя или добавьте его в группу.

Управление группами рассылки   

Справка для администратора электронной почты Office 365 по отчетам о недоставке Exchange с кодами 5.7.1 и 5.7.0–5.7.999

Если шаги, описанные в предыдущем разделе, не устраняют проблему, скорее всего, потребуются действия со стороны администратора электронной почты получателя. К таким действиям относится изменение параметров для получателя, группы рассылки, организации или домена.

Как исправить проблему, которая приводит к созданию отчетов о недоставке Exchange с кодами 5.7.1 и 5.7.0–5.7.999?

Если вы являетесь администратором электронной почты и вам нужно устранить проблему, связанную с отчетом о недоставке Exchange 5.7.1, найдите ниже раздел, который соответствует вашей ситуации, и следуйте инструкциям.

Если отправитель находится за пределами организации   : настройте получателя или почтовый сервер для получения почты от внешних или анонимных отправителей.

Если внешние пользователи отправляют почту в общедоступные папки, поддерживающие почту, в Office 365   : в таком случае отправляется отчет о недоставке, содержащий следующий код ошибки:

Удаленный сервер возвратил "<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; требуется проверка подлинности [стадия: CreateMessage]>'

Чтобы изменить поведение таким образом,чтобы общедоступные папки, поддерживающие почту, могли получать почту от внешних отправителей:

  1. Подключитесь к Exchange Online с помощью удаленного сеанса PowerShell. Инструкции о том, как это сделать, см. в статье Подключение к Exchange Online с помощью удаленного сеанса PowerShell.

  2. Добавьте разрешение на общедоступные папки для анонимной учетной записи. Чтобы сделать это, выполните следующую команду:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    См. статью базы знаний 2984402.

Если отправитель находится за пределами организации и IP-адрес его почтового сервера был добавлен в список блокировки Майкрософт   : в таком случае в разделе Диагностика для администраторов отчета о недоставке будет указано примерно следующее:

5.7.1 Служба недоступна; узел клиента [xxx.xxx.xxx.xxx] заблокирован с помощью списка блокировки 1; чтобы запросить удаление из этого списка, перешлите данное сообщение на адрес delist@messaging.microsoft.com

Перешлите отчет о недоставке на адрес delist@messaging.microsoft.com.

Домен не полностью зарегистрирован в Office 365   : попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь, что домен отображается как активный на портале Office 365 по адресу https://portal.office.com.

  • Сведения о добавлении домена в Office 365 см. в статье Домены в Office 365.

  • Чтобы устранить проблемы с проверкой домена, см. статью базы знаний Майкрософт 2515404.

Неправильная запись MX   : если используется неправильная запись MX, попробуйте сделать следующее:

  1. Проверьте наличие неправильных или устаревших записей MX в доменах отправителя и получателя, запустив средство устранения неполадок с потоком обработки почты.

  2. Обратитесь к регистратору доменных имен или в службу размещения DNS с просьбой проверить правильность записи MX для вашего домена. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, использует синтаксис <domain>. mail.protection.outlook.com.

  3. Выполните проверку записи MX и исходящего соединителя на странице Office 365 > Настройка потока почты в анализаторе удаленного подключения (Майкрософт).

  4. Убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.

Неправильная запись SPF   : запись инфраструктуры политики отправителей (SPF) для домена может быть неполной или может не содержать все источники почты для домена. Дополнительные сведения о проверке записи SPF см. в разделе Настройка записи SPF для проверки электронной почты, отправленной из домена.

Проблемы с настройкой смешанного локального и облачного гибридного развертывания   : если домен является частью гибридного развертывания Exchange и Exchange Online, проверьте следующее:

Хотя мастер гибридной конфигурации автоматически настраивает входящие и исходящие соединители в службе Exchange Online Protection (EOP), вы можете проверить правильность их параметров. Если соединители, используемые для гибридного развертывания, настроены неправильно, администратору Exchange необходимо повторно запустить мастер гибридной конфигурации в локальной организации Exchange.

Проверьте конфигурацию входящего соединителя, используемого для гибридного развертывания. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Майкрософт 2827473.

Проверьте конфигурацию исходящего соединителя, используемого для гибридного развертывания:

  1. Откройте портал Office 365 по адресу https://portal.microsoftonline.com и выберите Администратор > Exchange.

  2. В Центре администрирования Exchange щелкните Поток обработки почты > Соединители. В разделе Исходящие соединители выберите соединитель, используемый для гибридного развертывания, и нажмите кнопку Изменить. Проверьте следующее:

    • Доставка   :   если выбран параметр Перенаправлять почту через промежуточные узлы, убедитесь, что указан правильный IP-адрес или FQDN. Если выбран параметр Запись MX, связанная с доменом получателя, убедитесь, что запись MX для домена указывает на правильный почтовый сервер.

      Вы можете проверить свою запись MX и возможность отправки почты из своей организации Exchange Online с помощью проверки записи MX и исходящего соединителя на странице Office 365 > Настройка потока почты в анализаторе удаленного подключения (Майкрософт).

    • Область   :   для маршрутизации входящей почты Интернета в локальную организацию Exchange список Домены должен содержать все домены электронной почты, которые в ней используются. Вы можете использовать звездочку (*), чтобы также маршрутизировать всю исходящую почту Интернета через локальную организацию.

Дополнительные сведения о маршрутизации транспорта в гибридных развертываниях см. в статье Маршрутизация транспорта в гибридных развертываниях Exchange 2013

Есть дополнительные вопросы?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону

См. также

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×