Устранение проблем с доставкой электронной почты для ошибок с кодом 5.6.11 в Office 365

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Ошибки, возникающие при отправке сообщения электронной почты, очень неприятны. Если вы получили отчет о недоставке (NDR) с кодом ошибки 5.6.11, прочтите эту статью, чтобы узнать, как устранить проблему.

символ пользователя электронной почты

Мне пришло сообщение о недоставке. Как мне решить проблему?

Символ "Администратор"

Я администратор. Как это исправить?

Почему мне пришло сообщение о недоставке?

Вы получили сообщение о недоставке с кодом ошибки 5.6.11 потому, что почтовая программа добавила недопустимые символы (символы переноса строки без символа возврата каретки) в отправленное сообщение.

Мне пришло сообщение о недоставке. Как мне решить проблему?

Если вы получили это сообщение о недоставке, попробуйте сделать следующее:

  1. Используйте для отправки сообщения другую почтовую программу, которая не добавляет символы переноса строки без символа возврата каретки, например Outlook в Интернете.

  2. Если исходное сообщение содержало вложение, попробуйте отправить его без вложения.

Если проблема не исчезнет, отправьте сообщение о недоставке администратору электронной почты и попросите его прочесть раздел Я администратор. Как это исправить? ниже.

Я администратор. Как это исправить?

Эту проблему можно решить несколькими способами.

  1. Убедитесь, что отправитель попытался выполнить указанные выше действия.

  2. Администратор электронной почты получателя может сделать следующее:

    1. Изменить параметры почтового сервера.

      На некоторых почтовых серверах можно включить или отключить отклонение символов переноса строки без символа возврата каретки. Например, в Exchange Server есть параметр соединителя получения BareLinefeedRejectionEnabled. Если получатель использует Exchange Server, его администратор может отключить параметр BareLinefeedRejectionEnabled для соединителя получения. Дополнительные сведения см.в статье Set-ReceiveConnector.

    2. Установить новую версию почтового сервера (или другой почтовый сервер), которая поддерживает команду BDAT протокола SMTP.

При этом станут приниматься сообщения с символами переноса строки без символа возврата каретки. Большинство современных почтовых серверов поддерживают BDAT, однако некоторые бесплатные и более старые серверы не поддерживают эту функцию.

Дополнительные сведения

Ниже приведены ответы на вопросы о сообщениях с символами переноса строки без символа возврата каретки.

Обычно каждая строка символов в сообщении электронной почты заканчивается символом возврата каретки и символом перевода строки (CR LF). Символом переноса строки без символа возврата каретки называется символ переноса строки (LF), перед которым нет символа возврата каретки (CR). Другими словами, строка заканчивается знаком LF, а не символами CR LF.

До недавнего времени Office 365 автоматически удалял такие символы из почты, чтобы обеспечить ее доставку получателям, которые используют более ранние версии почтовых серверов, не поддерживающие фрагментирование и команду BDAT. Поддержка BDAT требуется согласно отраслевому стандарту для электронной почты, который описан в документе RFC 1830. Чтобы лучше соответствовать стандартам безопасности, таким как DomainKeys Identified Mail (DKIM), Office 365 больше не удаляет эти символы из сообщений. В результате этого сообщения, отправляемые пользователям старых почтовых серверов, могут чаще отклоняться.

Есть дополнительные вопросы?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

См. также

Отчеты о недоставке сообщений электронной почты в Office 365

RFC 6376 — "Подписи DomainKeys Identified Mail (DKIM)"

RFC 1830 — "Расширения службы SMTP для передачи больших и двоичных Mime сообщений MIME (поддержка BDAT)"

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×