Устранение проблем с доставкой электронной почты для ошибок с кодом 5.1.10 в Office 365

Проблемы при отправке и получении электронной почты очень неприятны. Если вы получили отчет о недоставке, или сообщение о возврате, с кодом ошибки 550 5.1.10, эта статья поможет вам устранить проблему и отправить сообщение.


символ пользователя электронной почты

Мне пришло сообщение о недоставке. Как мне решить проблему?

Символ "Администратор"

Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?


Почему мне пришло сообщение о недоставке?

Вы получили это сообщение с кодом ошибки 5.1.10 по одной из двух причин.

  • Адрес электронной почты, на который вы отправили сообщение, не существует или не найден. См. раздел Мне пришло сообщение о недоставке. Как мне решить проблему?

  • Некто, рассылающий нежелательную почту, отправил сообщение от вашего имени, указав ваш адрес электронной почты в поле "От". Такие действия называются спуфингом. Адрес, на который было отправлено сообщение, не существует, и вы получили сообщение о недоставке. Сообщения такого типа называются подложными уведомлениями о недоставленном сообщении. Их можно игнорировать или удалять.

    Само по себе такое подложное уведомление безвредно, но если вы получаете их в большом количестве, это может свидетельствовать о заражении вашего компьютера или устройства вредоносной программой, рассылающей нежелательную почту. Рекомендуем запустить проверку на наличие вредоносных программ. Кроме того, чтобы помешать лицам, рассылающим нежелательную почту, действовать от вашего имени или от имени других сотрудников вашей организации, попросите администратора электронной почты ознакомиться со статьей Настройка инфраструктуры политики отправителей в Office 365 для предотвращения спуфинга.

Мне пришло сообщение о недоставке. Как мне решить проблему?

Проверьте правильность адреса электронной почты получателя и попробуйте отправить сообщение еще раз. Если это не помогло, свяжитесь с получателем и попросите его проверить правила и параметры пересылки.

Использование Outlook
  1. Дважды щелкните полученное сообщение о недоставке, чтобы открыть его.

  2. На вкладке Отчет выберите команду Отправить заново.

    Снимок экрана: вкладка "Отчет" сообщения о недоставке с командой повторной отправки и уведомлением о неудавшейся доставке.

    Примечание : Если отправленное сообщение содержало вложение размером больше 10 МБ, команда Отправить заново может быть недоступна или не работать. В этом случае откройте исходное сообщение в папке Отправленные и отправьте его еще раз. Дополнительные сведения см. в статье Повторная отправка сообщений электронной почты.

  3. В новой копии сообщения в поле Кому выделите адрес электронной почты получателя и нажмите клавишу DELETE.

  4. Удалите адрес получателя из списка автозаполнения, чтобы приложение Outlook его не использовало. Сделайте следующее:

    1. В поле Кому начните вводить адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения, как показано ниже. (Если список автозаполнения не появляется во всплывающем окне или адреса получателя в нем нет, перейдите к действию 5.)

      Снимок экрана: команда "Отправить заново" для электронного письма. Благодаря автозаполнению в поле адреса для повторной отправки после ввода нескольких первых символов появляются варианты адреса получателя.
    2. С помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите получателя в списке автозаполнения, а затем нажмите клавишу DELETE или щелкните значок удаления Значок "Удалить" справа от адреса.

  5. В поле Кому введите полный адрес электронной почты получателя. Убедитесь, что не допустили ошибок.

    Снимок экрана: команда "Отправить заново" для электронного письма. Поле с адресом для повторной отправки заполнено при помощи автозаполнения.
  6. Нажмите кнопку Отправить.

Использование Outlook в Интернете
  1. Выберите полученное сообщение о недоставке, чтобы открыть его.

  2. В области чтения сообщения прямо под данными заголовка щелкните ссылку Чтобы отправить это сообщение еще раз, щелкните здесь.

    Снимок экрана: часть сообщения о недоставке, в т. ч. команда повторной отправки письма.

    Примечание : Если отправленное сообщение содержало вложение размером больше 10 МБ, ссылка Чтобы отправить это сообщение еще раз будет недоступна. В этом случае повторно отправьте исходное сообщение из папки Отправленные.

  3. В строке Кому новой копии сообщения щелкните значок удаления Значок "Удалить" справа от адреса, чтобы удалить его.

    Снимок экрана: строка "Кому" в сообщении электронной почты с командой удаления адреса получателя.
  4. Удалите адрес получателя из списка автозаполнения, чтобы приложение Outlook его не использовало. Сделайте следующее:

    1. В пустой строке Кому начните вводить имя или адрес электронной почты получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке автозаполнения.

      Снимок экрана: строка "Кому" в электронном письме с командой удаления адреса получателя.  Благодаря автозаполнению в поле "Кому" после ввода нескольких первых символов появляются варианты адреса получателя.
    2. С помощью клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ выберите получателя в списке автозаполнения и нажмите клавишу DELETE. Можно также навести указатель на имя получателя и щелкнуть значок удаления Значок "Удалить" справа от адреса.

  5. В строке Кому введите полный адрес электронной почты получателя. Убедитесь, что не допустили ошибок.

  6. Нажмите кнопку Отправить.

Свяжитесь с получателем каким-либо другим способом (например, по телефону) и попросите проверить правила и параметры пересылки, в соответствии с которыми ваше сообщение может пересылаться на несуществующий адрес. Если у него настроена пересылка, ему следует изменить адрес электронной почты, на который пересылаются сообщения, или отключить правило или параметр пересылки.

Office 365 поддерживает несколько способов автоматической пересылки сообщений. Если предполагаемый получатель сообщения использует Office 365, попросите его ознакомиться с приведенными ниже разделами Изменение, отключение или удаление правил пересылки в папке "Входящие" и Отключение пересылки для учетной записи. Если проблему по-прежнему не удалось устранить, попросите получателя дать своему администратору ссылку на приведенный ниже раздел Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?

Изменение, отключение или удаление правил пересылки в папке "Входящие"
  1. Войдите в свою учетную запись пользователя Office 365.

  2. В правом верхнем углу экрана щелкните значок шестеренки, чтобы открыть область Параметры.

  3. Выберите пункты Параметры приложений > Почта.

    Снимок экрана: область "Параметры" с выделенным пунктом "Почта".
  4. Слева в области навигации Параметры выберите Почта > Автоматическая обработка > Правила для папки "Входящие" и очистки.

    Область правил в разделе "Правила для папки "Входящие" и очистки" в параметрах приложения "Почта" в Office 365. Вы можете создавать, изменять и удалять правила обработки сообщений для папки "Входящие".
  5. Измените, отключите или удалите правила, из-за которых сообщение отправителя может пересылаться на несуществующий или неработающий адрес.

Отключение пересылки для учетной записи
  1. Войдите в свою учетную запись Office 365 и в области навигации Параметры (см. выше) выберите Почта > Учетные записи > Пересылка.

    Снимок экрана: параметры перенаправления, установлен флажок "Остановить перенаправление".
  2. Установите переключатель Остановить пересылку и нажмите кнопку Сохранить.

Я администратор электронной почты. Как мне решить проблему?

Если отправителю, получившему сообщение о недоставке, не удается устранить проблему с помощью описанных выше действий, причиной проблемы может быть неправильно настроенная система электронной почты на стороне получателя. Если вы — администратор электронной почты получателя, попробуйте предпринять одно или несколько из указанных ниже действий, а затем попросите отправителя еще раз отправить сообщение.

  1. В Центре администрирования Office 365 выберите раздел Пользователи и откройте страницу Активные пользователи.

  2. На странице Активные пользователи в поле поиска Фильтры введите часть имени получателя и нажмите клавишу ВВОД, чтобы его найти. Если получателя не существует, вам необходимо создать новый почтовый ящик или контакт для этого пользователя. (Дополнительные сведения см. в статье Добавление пользователей в Office 365 по одному или массово — справка для администраторов.) Если получатель существует, проверьте, совпадает ли его имя пользователя с адресом электронной почты, который указал отправитель.

    Снимок экрана: часть страницы "Активные пользователи". В строке поиска введено имя "Александра", для параметра "Фильтры" выбрано значение "Все пользователи". Ниже показаны полное отображаемое имя и имя пользователя.
  3. Если почтовый ящик пользователя размещен в Office 365, щелкните запись пользователя, чтобы увидеть сведения о нем, и проверьте, назначена ли ему действующая лицензия на электронную почту (например, лицензия на Office 365 Корпоративный E5).

    Снимок экрана: сведения о пользователе Александре Вороновой. В области "Лицензии на продукты" указано, что продукты пользователю не назначены, и доступна кнопка "Изменить".
  4. Если почтовый ящик пользователя размещен в Office 365, но лицензия ему не назначена, щелкните ссылку Изменить и назначьте лицензию.

    EAC_User_AssignLicense

В Office 365 реализованы следующие возможности, которые пользователи и администраторы электронной почты могут использовать для пересылки сообщений на другие почтовые адреса:

  • Пересылка с помощью правил папки "Входящие" (пользователь)

  • Пересылка в учетной записи (пользователь и администратор электронной почты)

  • Пересылка с помощью правил потока обработки почты (администратор электронной почты)

Чтобы исправить неправильно работающие правила или параметры пересылки на стороне получателя, выполните указанные ниже действия.

  • Пересылка с помощью правил папки "Входящие" (пользователь)

    В папке "Входящие" получателя может быть настроено правило, пересылающее сообщения на проблемный адрес. Правила папки "Входящие" доступны только пользователю (или тому, кому пользователь делегировал доступ к своей учетной записи). Сведения о том, как пользователь (или делегат) может изменить или удалить неправильно работающее правило пересылки в папке "Входящие", см. в разделе Изменение, отключение или удаление правил пересылки в папке "Входящие".

  • Пересылка в учетной записи (пользователь и администратор электронной почты)

    1. В Центре администрирования Office 365 выберите пункт Пользователи.

    2. На странице Активные пользователи в поле поиска Фильтры введите часть имени получателя и нажмите клавишу ВВОД, чтобы его найти. Щелкните запись пользователя, чтобы увидеть сведения о нем.

    3. На странице профиля пользователя выберите Параметры почты > Переадресация почты > Изменить.

      Снимок экрана: страница профиля пользователя Александры Вороновой. Включена переадресация почты, доступна возможность изменения.
    4. Выключите функцию Переадресация почты и нажмите кнопку Сохранить.

      Снимок экрана: страница профиля пользователя Александры Вороновой. Включена переадресация почты, доступна возможность изменения.
  • Пересылка с помощью правил потока обработки почты (администратор электронной почты)

    В отличие от правил папки "Входящие", связанных с почтовым ящиком пользователя, правила потока обработки почты распространяются на всю организацию, и их может создавать и изменять только администратор электронной почты.

    1. В Центре администрирования Office 365 выберите пункты Центры администрирования > Exchange.

      Снимок экрана: Центр администрирования Office 365 с развернутым пунктом "Центры администрирования" и выбранным пунктом "Exchange".
    2. В Центре администрирования Exchange выберите Поток обработки почты > Правила.

    3. Поищите правила перенаправления, которые пересылают сообщение отправителя на другой адрес. Пример такого правила показан ниже.

      Снимок экрана: вкладка "Правила" в разделе "Поток обработки почты" Центра администрирования Exchange. Для правила перенаправления почты пользователя Александры Вороновой установлен флажок "ВКЛ".
    4. Измените, отключите или удалите все подозрительные правила пересылки.

Внимание : Топологии и параметры маршрутизации сообщений, особенно в гибридных конфигурациях, могут быть очень сложными. Даже если изменение настройки обслуживаемого домена поможет устранить проблему сообщений о недоставке, это может оказаться не лучшим решением для вашей ситуации. Иногда это даже приводит к непредвиденным проблемам. Ознакомьтесь со статьей Управление обслуживаемыми доменами в Exchange Online и дальше действуйте с осторожностью.

Если у вас настроена гибридная конфигурация (часть почтовых ящиков размещена в облаке, а часть — локально) и вашему обслуживаемому домену присвоен тип "Заслуживающий доверия", Office 365 ищет получателя только в облачном каталоге. Если получатель локальный и не добавлен в облачный каталог (вручную или при синхронизации каталогов), поиск завершается неудачей, и отправитель получает это сообщение о недоставке. Если ваш обслуживаемый домен имеет тип "Внутренняя ретрансляция", Office 365 сначала проверяет облачный каталог, и если не находит там получателя, перенаправляет сообщение на локальные почтовые серверы (при условии, что вы правильно настроили соединитель потока обработки почты).

Предупреждение : При выборе обслуживаемого домена типа "Внутренняя ретрансляция" необходимо настроить соответствующий соединитель потока обработки почты Office 365 для локальной среды. В противном случае поток обработки почты для локальных почтовых ящиков будет нарушен.

Если у вас гибридная конфигурация, соединитель потока обработки почты Office 365 настроен на перенаправление сообщений в локальную среду и вы уверены, что тип "Внутренняя ретрансляция" подходит для вашего домена, измените тип обслуживаемого домена. Для этого сделайте следующее:

  1. В Центре администрирования Exchange выберите поток обработки почты > обслуживаемые домены, а затем — домен получателя.

    Снимок экрана: страница "Обслуживаемый домен" в Центре администрирования Exchange. Имя, обслуживаемый домен и тип домена.
  2. Дважды щелкните имя домена.

  3. В диалоговом окне Обслуживаемый домен установите тип Внутренняя ретрансляция и нажмите кнопку Сохранить.

    Снимок экрана: диалоговое окно "Обслуживаемый домен", для нужного домена включена внутренняя ретрансляция.

Если у вас гибридная конфигурация и получатель расположен локально, возможно, его локальный адрес электронной почты не синхронизирован с Office 365. Чтобы синхронизировать каталоги вручную, сделайте следующее:

  1. Войдите на локальный сервер DIRSYNC (сервер, на котором работают средства синхронизации каталогов).

  2. Начните сеанс Windows PowerShell.

  3. Перейдите в папку C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Выполните команду DirSyncConfigShell.psc1, чтобы запустить оболочку настройки службы синхронизации каталогов.

  5. Выполните команду Start-OnlineCoexistenceSync.

После завершения синхронизации повторите действия из раздела Проверка, есть ли получатель и есть ли у него активная лицензия, чтобы проверить, существует ли адрес получателя в Office 365.

Если у вас есть личный домен (например, contoso.com вместо contoso.onmicrosoft.com), возможно, неправильно настроена запись MX вашего домена.

  1. В Центре администрирования Office 365 выберите пункты Параметры > Домены, а затем — домен получателя.

    Снимок экрана: Центр администрирования Office 365 с выбранным пунктом "Домены". На странице отображаются имена доменов, а также кнопки "Добавить домен" и "Купить домен".
  2. Во всплывающей области Требуемые параметры DNS выберите команду Проверить DNS.

    Снимок экрана: страница "Требуемые параметры DNS" с фокусом на кнопке "Проверить DNS".
  3. Убедитесь, что для домена получателя настроена только одна запись MX. Майкрософт не поддерживает возможность использования нескольких записей MX для доменов, зарегистрированных в Office 365.

  4. Если Office 365 обнаруживает проблемы с параметрами вашей DNS-записи в Exchange Online, следуйте инструкциям по их устранению. Вам может быть предложено внести изменения прямо в Центре администрирования Office 365. В противном случае вам придется изменить запись MX на портале своего поставщика услуг размещения DNS. Дополнительные сведения см. в статье Создание записей DNS для Office 365 у любого поставщика услуг размещения DNS.

    Примечание : В большинстве случаев запись MX вашего домена должна указывать на полное доменное имя Office 365: <ваш_домен>.mail.protection.outlook.com. Изменения в записях DNS обычно распространяются через Интернет в течение нескольких часов, но этот процесс может занять до 72 часов.

Дополнительные сведения

Отчеты о недоставке сообщений электронной почты в Office 365

Подложные уведомления о недоставленном сообщении и EOP

Настройка переадресации электронной почты для почтового ящика

Synchronizing your directory with Office 365 is easy (Легко синхронизируйте свой каталог с Office 365)

Создание записи DNS для любого поставщика услуг размещения DNS для Office 365

Настройка инфраструктуры политики отправителей в Office 365 для предотвращения спуфинга

Нужна дополнительная помощь с сообщением о недоставке 5.1.10?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону
Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×