Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса

Если вы пользователь Skype для бизнеса и у вас возникают проблемы со звуком или видео во время собраний или сеансов совместной работы, воспользуйтесь рекомендациями, приведенными в этом руководстве. В этом руководстве собраны решения некоторых распространенных проблем.

Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса

  • В главном окне Skype для бизнеса перейдите в раздел Инструменты > Настройки видеоустройства. На экране появится изображение с камеры.

    Настройки видеоустройства

    Примечания : 

    • Если у вас несколько веб-камер, их можно выбирать в раскрывающемся списке.

    • Настройки видеоустройства, флажок "Обрезка и центрирование видео на собраниях"

Если камеры нет в списке.

  1. Подключена ли камера?
    Если используется внешняя, а не встроенная веб-камера, убедитесь, что она подключена к компьютеру и включена. Если камера подключена к компьютеру с помощью кабеля USB, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если используется USB-концентратор, попробуйте подключить камеру непосредственно к USB-порту на компьютере и отключить другие USB-устройства.

  2. Правильно ли установлена камера?
    Убедитесь, что камера отображается и включена в диспетчере устройств (даже если вы используете встроенную камеру).

    Доступ к диспетчеру устройств

    • В Windows 10 и Windows 8 нажмите кнопку с логотипом Windows (Пуск) и введите Диспетчер устройства в поле поиска. При необходимости выберите средство администрирования в результатах поиска.

    • В Windows 7 нажмите кнопку с логотипом Windows (Пуск), затем выберите Панель управления. В разделе обзора нажмите Просмотр и выберите Категория.

      Выберите Оборудование и звук, перейдите в раздел Устройства и принтеры и выберите Диспетчер устройств.

Проверьте список "Устройства обработки изображений" и убедитесь, что камера присутствует в этом списке.

Список устройств для передачи изображения

Если камера присутствует в списке, проверьте, включена ли она. Если доступен пункт меню Отключить, это означает, что камера включена. Если этот пункт меню недоступен, выберите Включить.

Если камеры нет в списке или рядом с ее значком отображается вопросительный или восклицательный знак, необходимо переустановить камеру. Последние версии драйверов для камер можно найти в Интернете. Поиск модели камеры в системе Bing.

Если камера отображается в списке, но недоступен предварительный просмотр

  1. Возможно, веб-камера используется другим приложением?
    Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, включая программы для обработки видео, обмена мгновенными сообщениями и веб-браузеры. Если на веб-камере есть индикатор активности и он горит в отсутствие звонков, это означает, что камера используется другим приложением.

  2. Проверьте параметры конфиденциальности камеры.
    В настройках некоторых камер есть параметр "Конфиденциальность".

    Настройки камеры на видеоустройстве

    Выберите Настройки камеры и отключите этот параметр.

    Если вместо предпросмотра видео отображается черный экран, это может означать, что закрыта защитная шторка камеры. Откройте затвор, чтобы отобразить видео.

Если вас и ваших коллег не устраивает качество видео (участники видят видео друг друга, но изображение слишком темное, размытое или мозаичное либо картинка "застывает"), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте скорость соединения
    Если видео "застывает", на экране видны "квадратики" или картинка размывается в движении, возможно, проблема обусловлена вашим Интернет-соединением (или Интернет-соединением другого участника). Если приложение Skype для бизнеса распознает низкую скорость соединения, то качество автоматически снижается, чтобы вызов не прервался. См. раздел Устранение проблем с интернет-соединением.

  • Включите дополнительное освещение
    Освещенность помещения оказывает значительное влияние на качество видеозвонков. Если в помещении слишком темно, веб-камера попытается усилить сигнал, чтобы увеличить яркость изображения, и это приведет к снижению качества видео. Если позади вас находится окно или яркий источник света, ваше лицо на экране будет темным и другим участникам будет плохо его видно. Чтобы получить хорошее видеоизображение, обеспечьте достаточное освещение и не располагайте веб-камеру против света.

  • Проверьте настройки камеры
    В главном окне Skype для бизнеса перейдите в раздел Инструменты > Настройки видеоустройства. На экране появится изображение с камеры. Выберите Настройки камеры, чтобы перейти в раздел настроек используемой веб-камеры. Рекомендуется оставить настройки по умолчанию, чтобы камера автоматически адаптировалась к освещению. Однако в некоторых случаях необходимо изменить настройки вручную. Например, текущая настройка предотвращения мерцания может не соответствовать частоте тока (50 или 60 Гц) в сети электропитания.

  • Используйте более современную камеру
    Встроенные камеры в устаревших моделях ноутбуков и планшетов не всегда обеспечивают хорошее качество видео. Возможно, стоит приобрести более современную веб-камеру. Приложение Skype для бизнеса совместимо с большинством внешних веб-камер, но максимальное качество гарантируется при использовании веб-камер, сертифицированных для Skype для бизнеса (они перечислены в каталоге). Если вы уже используете внешнюю камеру и у вас возникают проблемы с видео, попробуйте подключить камеру к другому USB-порту.

  • Выберите значок участника. Рядом со значками участников, транслирующих видео, отображается синий значок камеры.

    Количество участников видеозвонка

    Если этот значок затенен (недоступен), это означает, что участник не может транслировать видео. Если отображаются две вертикальные полоски, возможность транслировать видео существует, но участник не использует ее.

    Примечание :  Если вы участвуете в голосовом звонке, все значки камер будут затенены (недоступны) до тех пор, пока кто-то из участников не начнет транслировать видео.

    Область обозначений с информацией о статусе подключенных участников (отображается рядом с окном чата, микрофоном, камерой или экраном)

    Если у вас не отображается видео определенного участника, то проблема, скорее всего, возникла на его стороне. Попросите этого участника выполнить инструкции, приведенные в данном руководстве.

В приложении Skype для бизнеса имеется функция Обрезка и центрирование видео на собраниях, обеспечивающая центрирование транслируемого видео. По умолчанию эта функция включена. Если вы хотите отключить эту функцию, перейдите в меню Инструменты > Настройки видеоустройства и снимите флажок Обрезка и центрирование видео на собраниях.

Настройки видеоустройства, флажок "Обрезка и центрирование видео на собраниях"

Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса

Устранение проблем с микрофоном

Если другие участники совсем не слышат вас, это может указывать на проблему с вашим микрофоном или проблему с устройством воспроизведения звука (динамиками или наушниками) на стороне участников.

  1. Проверьте параметры в Skype для бизнеса.
    Skype для бизнеса автоматически отключает микрофоны участников, присоединяющихся к запланированной конференции. Это позволяет снизить уровень фонового шума, создаваемого участниками, которые не являются активными выступающими.

    Чтобы включить свой микрофон, выберите перечеркнутый значок микрофона в окне конференции.

    Инструменты Skype со следующими значками: камера, микрофон, демонстрация экрана, телефон

  2. Проверьте микрофон.
    Если используется встроенный микрофон, убедитесь, что включен звук. Если используется внешний микрофон, убедитесь, что он подключен к компьютеру. Если используется беспроводной микрофон, убедитесь, что его аккумулятор заряжен. Также проверьте физические переключатели звука на наушниках или их шнуре.

  3. Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
    Подробные инструкции по проверке параметров звука и видео представлены в этом видеоролике. Также можно выполнить следующие действия.

    1. В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.

    2. Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. Отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон. В списке Микрофон выберите нужный микрофон. Если используется только встроенный микрофон, будет доступен только этот параметр.

      Произнесите несколько слов в микрофон. Если микрофон корректно распознает речь, синий индикатор речевого сигнала будет показывать усиление и ослабление звука (чем больше индикатор сдвигается вправо, тем лучше уровень сигнала). Если у вас несколько микрофонов и вы не знаете, каким именем обозначается каждый из них, произнесите несколько слов по очереди в каждый микрофон и проверьте, работает ли индикатор речевого сигнала.

  4. Совершите тестовый звонок.

    В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.

    Примечание : В настоящее время эта функция недоступна для пользователей Skype для бизнеса online.

    Проверка качества звонков для собственных устройств

    • Если вы слышите записанное вами сообщение, ваш микрофон работает нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или устройством воспроизведения другого участника. Попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с динамиками и наушниками, приведенные в данном руководстве.

    • Если вы не слышите записанное вами сообщение, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Windows.

  5. Проверьте параметры Windows.
    Чтобы отрегулировать уровень сигнала (усиление) микрофона в Windows, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя в правой нижней части экрана и переместите ползунок на нужную позицию.

    Фокус на значке "Динамики Windows" на панели задач

    Выберите Устройства записи. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

    Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, возможно, причина проблемы заключается в настройках звука Windows. Microsoft предоставляет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.

Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (другие участники слышат вас, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте скорость соединения.
    Если звук передается с задержкой или пропадает либо наблюдается искажение голоса, проблема может быть обусловлена вашим Интернет-соединением или соединением другого участника. См. раздел Устранение проблем с соединением в данном руководстве.

  • Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
    В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите "Выбрать основное устройство" и выберите устройство в списке.

  • Проверьте параметры аудиоустройства
    В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства. Отрегулируйте уровень громкости выбранного микрофона и убедитесь, что при обычной громкости голоса индикатор звукового сигнала заполняется как минимум на одну треть.

    Если индикатор показывает более низкий уровень сигнала, увеличьте мощность сигнала микрофона Windows. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

    Фокус на значке "Динамики Windows" на панели задач

    Выберите Устройства записи. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости увеличьте мощность сигнала (усиление) микрофона с помощью ползунка (если имеется такая возможность).

  • Отрегулируйте соотношение уровня речевого сигнала и шума.
    Лучший способ повысить качество звука — увеличить соотношение между звуком вашего голоса и другими фоновыми звуками. Это можно сделать различными способами.

    • Если используется динамик с микрофоном или веб-камера, переместитесь ближе к микрофону. Если вы находитесь слишком далеко от микрофона, качество распознавания речи снижается. Если используется встроенный микрофон, найдите его и убедитесь в отсутствии физических препятствий для звука. При работе с планшетами старайтесь не закрывать вход микрофона рукой или пальцем.

    • Сведите к минимуму фоновый шум. Наилучшее качество звука и максимальная четкость речи достигаются в тихой обстановке с низким уровнем окружающего шума. Встроенные микрофоны часто передают окружающие шумы.

    • Уменьшите громкость воспроизведения. Если для динамиков выбран слишком высокий уровень громкости или динамики находятся слишком близко к микрофону, могут возникать помехи или эффект эха. Уменьшите громкость динамиков и по возможности отодвиньте их подальше от микрофона.

    • Используйте гарнитуру. Практически все описанные проблемы можно полностью или частично устранить с помощью USB-гарнитуры. Приложение Skype для бизнеса совместимо с любыми USB-гарнитурами, но наилучшее качество гарантируется при использовании гарнитур, имеющих сертификат Skype для бизнеса. Модели этих гарнитур перечислены в каталоге.

      Если вы используете новую гарнитуру и у вас возникают проблемы со звуком, попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту. Также проверьте, не приглушен ли звук микрофона на аппаратном уровне. Например, в некоторых гарнитурах звук отключается, если повернуть ножку микрофона так, чтобы он смотрел в потолок. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации гарнитуры и проверьте, правильно ли вы используете данную гарнитуру.

Устранение проблем с микрофоном или гарнитурой

Если вы совсем не слышите других участников или слышите их плохо, возможно, проблема заключается в вашем устройстве воспроизведения (динамиках или наушниках) или в настройках звука.

Если вы совсем не слышите других участников, вероятно, проблема связана с их микрофонами или с вашим устройством воспроизведения.

  • Убедитесь, что выбрано правильное устройство.
    Подробные инструкции по проверке параметров звука и видео представлены в этом видеоролике. Также можно выполнить следующие действия.

  1. В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.

  2. Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. В этом случае отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон.

  3. В списке Динамики выберите нужное устройство воспроизведения. Если используются только встроенные динамики компьютера, в списке будет доступен только этот параметр. Если используются наушники или внешние динамики, выберите нужный вариант.

  4. Нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.

    Настраиваемые параметры--динамик, микрофон, звонок--для аудиоустройства

  • Совершите тестовый звонок.

    Примечание : Эта функция пока недоступна для пользователей Skype для бизнеса online.

    • В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.

      Проверка качества звонков для собственных устройств

      Если вы слышите свой голос во время тестового звонка, ваши аудиоустройства работают нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или микрофоном другого участника. По возможности попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве.

      Если вы не слышите свой голос во время тестового звонка, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Skype для бизнеса.

  • Проверьте настройки Windows.
    Убедитесь, что звук динамиков включен и выбран достаточно высокий уровень громкости.

    • Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

      Фокус на значке "Динамики Windows" на панели задач

      Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

      Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, возможно, причина проблемы заключается в настройках звука Windows. Microsoft предоставляет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.

Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (вы слышите других участников, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте устройство воспроизведения.
    Если голос другого участника звучит слишком тихо, попробуйте увеличить громкость динамика.

    • Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

      Фокус на значке "Динамики Windows" на панели задач

      Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя (см. рисунок выше) и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype, выберите Свойства, перейдите на вкладку Уровень громкости и отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

  • Проверьте уровень громкости, установленный в клиентском приложении.

    • В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства. Переместите ползунок на шкале громкости динамика и нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.

      Настраиваемые параметры--динамик, микрофон, звонок--для аудиоустройства

      Чтобы перейти к настройкам громкости во время звонка, нажмите кнопку Управление звонком.

      Снимок экрана для звуковой панели

  • Проверьте скорость соединения.
    Если звук передается с задержкой или пропадает, возможно, проблема обусловлена вашим Интернет-соединением или соединением другого участника. См. раздел Устранение проблем с интернет-соединением в данном руководстве.

  • Попросите собеседника оптимизировать качество звука.

    • Если во время конференции слышен фоновый шум, нажмите кнопку Участники и обратите внимание на значки микрофона рядом с каждым участником.

      Количество участников видеозвонка

      Эти значки показывают активность микрофона, и если фоновый шум исходит не от выступающего, попросите участника отключить свой микрофон. Если вы являетесь выступающим, вы можете отключить микрофон участника самостоятельно.

      Попросите участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве. Улучшить соотношение голоса и шума и повысить четкость звучания речи других участников можно различными способами.

Возникают проблемы с соединением в Skype для бизнеса? См. раздел Устранение проблем с соединением в Skype для бизнеса.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×