Устранение проблем синхронизации электронной почты Outlook.com

Примечание:  Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

Если вам не удается отправлять или получать электронную почту, или не удается подключиться к Outlook.com, попробуйте эти советы и подсказки.

Если не удается войти в свой Outlook.com, Hotmail, Live и MSN учетной записи электронной почты, или вы не знаете, как вход и выход, прочитайте Вход в программу и выход из Outlook.com

Проверка состояния службы

Если у вас возникли проблемы с Outlook.com, сначала проверьте состояние службы. Если состояние не зеленая, подождите, пока служба выполняется обычным образом и повторите попытку.

Какую версию Outlook.com вы используете?

Инструкции немного различаются в зависимости от того, какую версию Outlook.com вы используете: обычную или бета-версию. Выберите свою версию, чтобы просмотреть подходящие инструкции.

Если ваш почтовый ящик выглядит так...

Если ваш почтовый ящик выглядит так...

Снимок экрана: левый верхний угол бета-версии почтового ящика Outlook.com

Читайте инструкции для бета-версии Outlook.com.

Снимок экрана: левый верхний угол классического почтового ящика Outlook.com

Читайте инструкции для классического Outlook.com.

Инструкции для бета-версии Outlook.com

Если в вашу учетную запись Outlook.com отправили сообщение электронной почты, но вы не получили его, попробуйте сделать следующее:

Проверьте папку нежелательной почты

В списке папок Outlook.com выберите папку Нежелательная почта и поищите в ней пропавшее письмо.

Снимок экрана показаны в папке нежелательной почты, выбранной в списке папок.

Если сообщение не должно было быть помечено как нежелательное, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Не является нежелательным. Сообщение будет автоматически перемещено в папку "Входящие".

Очищать папку "Входящие"

Если полный папку "Входящие", вы не будете получать новые сообщения. Чтобы освободить место в папке "Входящие", попробуйте очищая папку нежелательных сообщений щелкните правой кнопкой мыши Нежелательная почта > Удалить все.

Снимок экрана кнопка "Удалить все" выбранной в папку Нежелательная почта.

Можно также очистка ненужных электронной почты из своей папки "Входящие" или архив. Очистка позволяет автоматически удалять все входящие сообщения от определенного отправителя, хранить только последние сообщения от этого отправителя или удалить электронную почту от отправителя, возраст которых превышает 10 дней. Выберите сообщение, которое вы хотите Очистка и выберите Очистить.

Снимок экрана показывает очистить выбранный на панели инструментов электронной почты.

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Чтобы проверить параметры фильтрации и сортировки папки "Входящие"

Если к папке "Входящие" применяется фильтрация на основе категорий или порядок сортировки в ней отличается от обычного, вы можете не увидеть сообщение. Команды для фильтрации и сортировки доступны над списком сообщений.

  • Для фильтрации выберите Фильтр > Все.

    Снимок экрана показывает все выбранный элемент управления Filte для сообщений электронной почты.

  • Для сортировки выберите Фильтр > Сортировать.

    Снимок экрана показывает сортировки, выбранный из элемента управления фильтр для сообщений электронной почты.

Если вы хотите просмотреть последние сообщения, выберите Дата. Для поиска сообщений от определенного человека выберите От. Порядок можно изменить, выбрав параметр еще раз.

Проверьте другие вкладки

Папки "Входящие" Focused разделяет папки "Входящие" в две вкладки, Focused и других, до справки сосредоточиться на сообщения, которые наиболее важны для вас. Если вы включена, ограниченная папки "Входящие", некоторые сообщения, отправленные вам может быть на вкладке другие. Щелкните правой кнопкой все сообщения, которые должны отображаться в Focused и выберите Переместить в папку "Входящие" Focused или всегда перемещать Focused папку "Входящие". Focused папки "Входящие" будет показано, какие сообщения должны поступать всегда перейдите на вкладку Focused.

Снимок экрана показаны Focused и другие элементы управления для папки "Входящие", ограниченная.

Как отключить, ограниченная папки "Входящие", читайте в статье отключить, ограниченная папки "Входящие".

Проверьте Заблокированные отправители и списки надежных отправителей

  1. Выберите Параметры Параметры > Полный параметры представления.

  2. Выберите пункт Почта, а затем выберите Нежелательная почта.

    Снимок экрана показано окно нежелательной электронной почты в области Почта параметры.

  3. Если вы видите в списке в разделе Заблокированные отправители адрес отправителя, выберите их адреса, а затем выберите Удалить Значок "Удалить" > Сохранить.

Если отсутствует адрес отправителя в список заблокированных отправителей, вы можете добавить в список надежных отправителей. Электронной почты из списка контактов в список надежных отправителей никогда не перейдет в папку нежелательной почты.

  1. Выберите Параметры Параметры > Полный параметры представления.

  2. Выберите пункт Почта, а затем выберите Нежелательная почта.

    Снимок экрана показана область Параметры нежелательной почты отправителей в представлении почта в параметрах для Outlook.com.

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, а затем выберите Добавить > Сохранить.

Проверка правила для электронной почты

Правила электронной почты удаляют, перемещают, классифицируют и помечают сообщения с учетом их отправителя, темы или других условий. Возможно, существует правило, из-за которого определенные сообщения не попадают в папку "Входящие".

  1. Выберите Параметры Параметры > Полный параметры представления.

  2. Выберите пункт Почта, а затем выберите правила.

    Снимок экрана показана страница правил по почте в параметрах для Outlook.com.

  3. При наличии правил, из-за которых не вы получили сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое вы хотите удалить и выберите Удалить DELETE .

    • Выберите правило, а затем выберите Изменить Изменение изменение параметров правила, чтобы упростить поиск сообщений. Например может изменяться действие в правило из удалить категорию или Пометка одним щелчком.

      Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите X в правом верхнем углу окна параметров.

Установите флажок переадресации электронной почты

Проверьте, что включен переадресации электронной почты.

  1. Выберите Параметры Параметры > просмотреть параметры полный.

  2. Выберите пункт Почта, а затем выберите Переадресация > остановки пересылки.

    Если вы хотите оставаться на переадресации электронной почты, выберите команду запустить переадресации, введите адрес электронной почты для назначения пересылаемого сообщения электронной почты и установите флажок для сохранять копии переадресованных сообщений.

Если настраивается другую учетную запись перенаправления для папки "Входящие" Outlook.com убедитесь, что переадресации еще не истек срок действия и правильно настроена. Свяжитесь с вашей электронной почты службы поддержки для получения дополнительных сведений.

Установите флажок, если блокируется вашей учетной записи

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Удаление некоторых подключенные учетные записи

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Контакт отправителя.

Если вы попробовали все эти решения, но по-прежнему не получаете сообщения от определенного отправителя, свяжитесь с ним. Сообщите ему, что:

  • его письма не доставляются в Outlook.com;

  • ему нужно обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице postmaster.live.com.

Инструкции для классического Outlook.com

Устранение проблем синхронизации

Выберите эту проблему, возникающих ниже.

Если в вашу учетную запись Outlook.com отправили сообщение электронной почты, но вы не получили его, попробуйте сделать следующее:

Проверьте папку нежелательной почты

В списке папок Outlook.com выберите папку Нежелательная почта и поищите в ней пропавшее письмо.

Снимок экрана: папка "Нежелательная почта"

Если сообщение не должно было быть помечено как нежелательное, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Не является нежелательным. Сообщение будет автоматически перемещено в папку "Входящие".

Очищать папку "Входящие"

Если полный папку "Входящие", вы не будете получать новые сообщения. Чтобы освободить место в папке "Входящие", попробуйте очищая папку нежелательных сообщений щелкните правой кнопкой мыши Нежелательная почта > Удалить все.

Снимок экрана: кнопка "Удалить все"

Можно также очистка ненужных электронной почты из своей папки "Входящие" или архив. Очистка позволяет автоматически удалять все входящие сообщения от определенного отправителя, хранить только последние сообщения от этого отправителя или удалить электронную почту от отправителя, возраст которых превышает 10 дней. Выберите сообщение, которое вы хотите Очистка и выберите Очистить.

Снимок экрана: кнопка "Очистить"

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Чтобы проверить параметры фильтрации и сортировки папки "Входящие"

Если к папке "Входящие" применяется фильтрация на основе категорий или порядок сортировки в ней отличается от обычного, вы можете не увидеть сообщение. Команды для фильтрации и сортировки доступны над списком сообщений.

  • Для фильтрации выберите Фильтр > Все.

    Снимок экрана: меню "Фильтр" с выбранным параметром "Все"

  • Для сортировки выберите Фильтр > Сортировать.

    Снимок экрана: меню "Фильтр" с выбранным параметром "Сортировать"

Если вы хотите просмотреть последние сообщения, выберите Дата. Для поиска сообщений от определенного человека выберите От. Порядок можно изменить, выбрав параметр еще раз.

Проверьте другие вкладки

Папки "Входящие" Focused разделяет папки "Входящие" в две вкладки, Focused и других, до справки сосредоточиться на сообщения, которые наиболее важны для вас. Если вы включена, ограниченная папки "Входящие", некоторые сообщения, отправленные вам может быть на вкладке другие. Щелкните правой кнопкой все сообщения, которые должны отображаться в Focused и выберите Переместить в папку "Входящие" Focused или всегда перемещать Focused папку "Входящие". Focused папки "Входящие" будет показано, какие сообщения должны поступать всегда перейдите на вкладку Focused.

Снимок экрана: вкладка "Другие"

Как отключить, ограниченная папки "Входящие", читайте в статье отключить, ограниченная папки "Входящие".

Проверьте Заблокированные отправители и списки надежных отправителей

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите команду Заблокированные отправители.

  3. Снимок экрана: Заблокированные отправители в меню "Параметры"

  4. Если вы видите в списке в разделе Заблокированные отправители адрес отправителя, выберите их адреса, а затем выберите Удалить Значок "Удалить" > Сохранить.

Если отсутствует адрес отправителя в список заблокированных отправителей, вы можете добавить в список надежных отправителей. Электронной почты из списка контактов в список надежных отправителей никогда не перейдет в папку нежелательной почты.

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

  2. В левой части экрана выберите Надежные отправители.

    Снимок экрана: Надежные отправители, в меню "Параметры"

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, а затем выберите Удалить Значок добавления. и нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Чтобы проверить параметры нежелательной почты

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите фильтры и отчеты.

    Снимок экрана: фильтры и отчеты в меню "Параметры"

  3. В разделе "Фильтрация нежелательной почты" задайте уровень защиты и нажмите кнопку Сохранить.

    • При использовании стандартного уровня некоторые нежелательные сообщения могут попасть в вашу папку "Входящие". Вам потребуется вручную помечать сообщения как нежелательные.

    • При использовании исключительного уровня некоторые нужные сообщения могут оказаться в папке Нежелательная почта. Вам потребуется периодически проверять эту папку.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Проверка правила для электронной почты

Правила электронной почты удаляют, перемещают, классифицируют и помечают сообщения с учетом их отправителя, темы или других условий. Возможно, существует правило, из-за которого определенные сообщения не попадают в папку "Входящие".

  1. Щелкните значок Параметры  Параметры и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите правила для папки "Входящие" и очистить.

    Снимок экрана: правила папки "Входящие" и очистить в меню "Параметры"

  3. При наличии правил, из-за которых не вы получили сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить DELETE .

    • Выберите правило, щелкните Изменить Изменение и настройте его параметры так, чтобы сообщения было легче находить. Например, можно изменить действие "Удалить" на "Присвоить категорию" или "Пометить".

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Установите флажок переадресации электронной почты

Проверьте, что включен переадресации электронной почты.

  1. Откройте параметры переадресации.

  2. Выберите Остановить переадресацию.

    Если вы хотите оставаться на переадресации электронной почты, не забудьте установите флажок для сохранять копии переадресованных сообщений.

Если вы настроили переадресацию почты из другой учетной записи в почтовый ящик Outlook.com, убедитесь, что переадресация правильно настроена, а срок ее действия не истек. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки этой почтовой службы.

Установите флажок, если блокируется вашей учетной записи

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Удаление некоторых подключенные учетные записи

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Контакт отправителя.

Если вы попробовали все эти решения, но по-прежнему не получаете сообщения от определенного отправителя, свяжитесь с ним. Сообщите ему, что:

  • его письма не доставляются в Outlook.com;

  • ему нужно обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице postmaster.live.com.

Если у вас возникают сложности с отправкой сообщений в Outlook.com, воспользуйтесь предложенными ниже решениями.

Отменить отправку параметр включен

если в течение периода для отмены отправки сообщения (когда эта функция включена) вы закроете браузер, сообщение не будет отправлено. Чтобы изменить параметры отправки сообщений, выберите  Параметры  > Параметры > Почта > Автоматическая обработка > Отменить отправку.

** Отмены отправки не существует в реагировать **

Полный папку "Входящие"

Если ваша папка входящих сообщений переполнена, вы не можете отправлять и получать новые сообщения. Чтобы освободить место в почтовом ящике, попробуйте очистить папку нежелательной почты (выберите пункты Нежелательная почта > Удалить все).

Снимок экрана: кнопка "Удалить все"

Вы также можете удалить ненужные сообщения из папки "Входящие" или архива с помощью функции очистки. Она позволяет автоматически удалять все входящие письма от определенного отправителя, сохраняя лишь последнее сообщение от него, либо удалять все его письма старше 10 дней. Выберите сообщение, которое хотите удалить, и нажмите пункт Очистка.

Снимок экрана: кнопка "Очистить"

Чтобы освободить место в почтовом ящике, также можно сохранить фотографии и документы в OneDrive. Сведения о сохранении вложений см. в OneDrive см. в статье Освобождение места в Outlook.com.

Не удается отправить электронную почту из почты Windows Live, мобильного устройства или Outlook на компьютере

В этом году мы представили новый интерфейс Outlook.com, который помогает сосредоточиться на важном, эффективно сотрудничать и продуктивно работать. В обновлении также предусмотрен перенос учетных записей в более надежную и защищенную инфраструктуру.

Повторно подключите свою учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или Outlook на телефоне

Чтобы использовать все возможности и исправить ошибки, необходимо переподключить учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне. Инструкции по переподключению учетной записи см. в этой статье.

Использование приложения "Почта" в Windows

Windows Live Mail 2012 больше нельзя подключить к учетной записи Outlook.com. Тем, кто работает с Почтой Windows Live, необходимо перейти на другое приложение или воспользоваться службой на странице www.outlook.com через веб-браузер. Встроенное приложение "Почта" в Windows — рекомендуемая замена Почте Windows Live 2012 и наиболее популярное почтовое приложение среди пользователей Outlook.com на сегодняшний день. Узнайте, почему Почта Windows Live 2012 не подключается к Outlook.com.

Недавно измененные пароль

Если вы недавно сменили пароль для Outlook.com, возможно, потребуется также изменить настройки учетной записи электронной почты в Outlook и мобильных приложениях.

Слишком много сообщений и вложений

Если вы подключили учетную запись Outlook.com к Outlook на компьютере или к Outlook на телефоне и хотите отправить сообщение с вложением, размер которого превышает 25 МБ, Outlook не отправит такое сообщение.

Перейдите в папку "Исходящие" и откройте задержавшиеся почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если в сообщении есть вложение размером более 25 МБ, удалите вложение, а затем вложите файл меньшего размера или отправьте файл в OneDrive и прикрепите ссылку на вложение. После этого попробуйте отправить сообщение еще раз.

Дополнительные сведения о вложении файлов в сообщения в Outlook для Windows см. в статье Вложение файла в сообщение электронной почты в Outlook для Windows.

Проверка адреса строки «Кому»

Убедитесь, что адреса электронной почты пользователей, которым вы пытаетесь отправить сообщение, имеют правильный формат. При попытке отправить письмо на неправильно указанный адрес электронной почты появится сообщение об ошибке.

Например, если вы случайно пропустите фрагмент .com в адресе электронной почты, то получите примерно такое сообщение об ошибке:

Снимок экрана: ошибка форматирования адреса в Outlook.com.

Когда занято более ежедневный ограничения на количество сообщений

Для предотвращения спама Outlook.com ограничивает количество сообщений, которые могут быть отправлены в один день. Если вы получили сообщение о превышении лимита, попробуйте приведенные ниже варианты решений.

  • Сохраните сообщение в виде черновика и отправьте его на следующий день.

  • Увеличьте ограничения, добавив в свою учетную запись сведения о безопасности.

  • Если сообщение было создано на мобильном устройстве, коснитесь его, чтобы закрыть. Вам будет предложено сохранить или удалить сообщение. Нажмите кнопку Сохранить, а затем Синхронизировать. После этого можно будет открыть черновик в Outlook.com на компьютере и отправить его.

У вас есть слишком много подключенные учетные записи

Вы можете подключить к своей учетной записи Outlook.com не более 20 других учетных записей электронной почты. Если вы подключите больше 20 учетных записей, то не сможете отправлять и получать сообщения ни с одной из них. Чтобы устранить эту проблему, удалите некоторые подключенные учетные записи, чтобы их общее количество не превышало 20.

Может быть заблокирована вашей учетной записи

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

После добавления слишком много получателей в одной электронной почты

Outlook.com ограничивает количество получателей сообщения. Если превысить ограничение, появится сообщение об ошибке, в котором будет указано допустимое количество получателей. Удалите некоторых получателей и повторите отправку.

Содержимое запустившего фильтров нежелательной почты

Outlook.com блокирует отправку сообщения, если фильтры Outlook.com считают его нежелательным. В некоторых случаях нежелательными могут быть признаны и обычные сообщения. Если сообщение заблокировано, попробуйте изменить его содержимое и отправить его еще раз.

Увеличение ограничения отправки сообщения

Вы можете увеличить ограничения, добавив в свою учетную запись сведения о безопасности. Перейдите на страницу сведений о безопасности учетной записи Майкрософт, нажмите кнопку Обновить данные и добавьте в свою учетную запись следующие сведения о безопасности.

Телефон

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне введите номер телефона.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Запасной адрес электронной почты

  1. Выберите элемент Добавление сведений для защиты учетной записи.

  2. В диалоговом окне щелкните стрелку рядом с полем Номер телефона и выберите пункт Запасной адрес электронной почты.

  3. Введите запасной адрес электронной почты.

  4. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

"Двухшаговая проверка"

  1. Выберите элемент Настройка двухшаговой проверки.

  2. Введите пароль и нажмите кнопку Вход.

  3. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране.

Недостаточно прав

Функция управления правами на доступ к данным (IRM) позволяет отправителям указывать разрешения на доступ к их сообщениям электронной почты, которые могут запрещать их пересылку, чтение, печать или копирование неавторизованными пользователями. Дополнительные сведения об этой функции см. в статье Общие сведения об управлении правами на доступ к данным (IRM) для сообщений электронной почты.

Вы отправляете электронную почту из старой устройства, использующего AUTH ОБЫЧНЫЙ

Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN. Отправлять сообщения с устройств, использующих проверку подлинности AUTH PLAIN, больше невозможно. Дополнительные сведения см. в статье Outlook.com больше не поддерживает проверку подлинности AUTH PLAIN.

Если возникли проблемы при получении или отправке сообщений с мобильного устройства, попробуйте удалить устройство в списке параметров Outlook.com.

  1. Перейдите на мобильных устройствах.

  2. В список подключенных мобильных устройств выберите телефон, затем выберите Удалить.

    Удаление телефона из списка в Outlook Web App

  3. В окне подтверждения нажмите кнопку Да.

  4. Выключите мобильное устройство.

  5. Через несколько секунд включите его снова и синхронизируйте почтовый ящик.

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Связанные темы

Параметры мобильного устройства на Outlook.com или Outlook в Интернете
ограничений хранилища в Outlook.com
Упорядочение папки "Входящие" с архив, изгиб и другие средства в Outlook.com
справки keep нежелательных сообщений из папки "Входящие" в Outlook.com

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×