Перейти к основному контенту
Office

Устранение проблем поиска Outlook

Выберите сценарий, который наилучшим образом описывает проблему с поиском в Outlook.

Поиск в Outlook не возвращает результаты

Если вы не получаете результаты с помощью функции поиска Outlook, выполните указанные ниже действия в указанном порядке.

  • В Windows 10: нажмите кнопку Пуск , выберите пункт Параметры > Обновление & безопасность, а затем нажмите кнопку Диагностика. Найдите и нажмите кнопку Поиск и индексированиеи выберите команду запустить средство устранения неполадок.

  • В Windows 8,1: с самого началанайдите Параметры. В окне " Параметры" найдите раздел Устранение неполадоки выберите пункт Устранение неполадок в результатах поиска. Найдите и запустите средство устранения неполадок поиска и индексирования .

  • В Windows 7: нажмите кнопку Пуски выберите Панель управления, а затем — Устранение неполадок. Найдите и запустите средство устранения неполадок поиска и индексирования .

  1. Запустите Outlook и щелкните в поле поиска.

  2. В меню Поиск выберите Средства поиска > Состояние индексирования.

  3. Когда появится диалоговое окно Состояние индексирования , вы увидите следующее:

    Состояние индексирования для поиска в Outlook

Если индексирование в Outlook не завершено, запомните количество элементов, которые осталось проиндексировать, подождите пять минут и попробуйте еще раз. Если количество элементов не уменьшается, перейдите к следующему действию.

  1. Запустите Outlook и щелкните в поле поиска.

  2. В меню Поиск выберите Средства поиска > Расположения для поиска.

  3. Убедитесь, что выбраны все файлы данных и хранилища.

  1. Нажмите кнопку "Пуск" в Windows и щелкните поле поиска .

  2. Введите Services. msc и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В столбце имя найдите и дважды щелкните элемент Поиск Windows.

  4. Установите для параметра Тип запуска значение автоматически (отложенный запуск) , если он еще не установлен.

  5. Если состояние службыне отображается наэкране, нажмите кнопку Пуск под его названием, чтобы запустить службу.

  1. Закройте Outlook.

  2. Откройте Параметры индексирования в панели управления Windows.

  3. В диалоговом окне Параметры индексирования убедитесь, что Microsoft Outlook указан в столбце Включенные расположения.

  4. Если приложения Microsoft Outlook нет списке, нажмите кнопку Изменить и установите флажок рядом с пунктом Microsoft Outlook.

  5. Нажмите кнопку OK, а затем — Закрыть.

Чтобы убедиться в правильной настройке параметров индексирования, выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте Outlook.

  2. Откройте Параметры индексирования в панели управления Windows.

  3. В диалоговом окне Параметры индексирования нажмите кнопку Дополнительно.

  4. Откройте вкладку Типы файлов.

  5. Прокрутите вниз до элемента msg в столбце Расширение и выберите его.

  6. Убедитесь, что включен параметр Индексировать свойства и содержимое файлов.

  7. Нажмите кнопку OK, а затем — Закрыть.

Примечание: Убедитесь, что в столбце Описание фильтра отображается Office Outlook MSG IFilter. Если это не так, значит служба Windows Search работает неправильно или Microsoft Outlook не удалось правильно установить фильтры. В обоих случаях следует обратиться в службу поддержки Майкрософт за помощью по устранению проблемы.

  1. Закройте Outlook.

  2. Откройте Параметры индексирования в панели управления Windows.

  3. В диалоговом окне Параметры индексирования нажмите кнопку Дополнительно.

  4. В диалоговом окне Дополнительно нажмите кнопку Перестроить.

  5. Нажмите кнопку OK, а затем — Закрыть.

Если индексирование не завершается, обратитесь в службу поддержки Майкрософт за помощью, связанной с панелью поиска Windows.

Чтобы создать новый профиль и протестировать поиск, выполните указанные ниже действия.

  1. В Outlook перейдите на вкладку Файл, щелкните раскрывающийся список Настройка учетной записи и выберите пункт Управление профилями. Или выйдите из Outlook и откройте пункт Почта в панели управления Windows.

  2. В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать и нажмите кнопку Добавить на вкладке Общие.

  3. В поле Имя конфигурации введите имя нового профиля, а затем нажмите кнопку OK.

  4. Если потребуется, укажите сведения учетной записи, такие как адрес электронной почты и пароль, и нажмите кнопку Далее.

  5. Нажмите кнопку Готово. Имя добавленного профиля появится на вкладке Общие диалогового окна Почта.

  6. В разделе При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль установите флажок запрашивать конфигурацию и нажмите кнопку ОК.

  7. Перезапустите Outlook.

  8. В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля и нажмите кнопку OK.

  9. Щелкните в поле поиска и попробуйте выполнить поиск.

Если поиск работает, проблема может быть связана со старым профилем. Вы можете сделать это профиль новым профилем по умолчанию и перенести в него сведения из старого профиля.

Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы. Выберите свою систему из перечисленных ниже вариантов.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Приложения и возможности.

    Снимок экрана: "Приложения и возможности" в меню "Пуск"
  2. Выберите продукт Microsoft Office, который вы хотите восстановить, и выберите пункт Изменить.

    Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

  3. Выполните указанные ниже действия по восстановлению в зависимости от технологии установки версии Office ("нажми и работай" или MSI). Следуйте инструкциям для вашего типа установки.

    Технология "нажми и работай"

    В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка на основе MSI

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Панель управления.

    Список команд и параметров, которые отображаются после нажатия клавиш Windows+X
  2. В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши продукт Microsoft Office, который вы хотите исправить, и выберите пункт Изменить.

    Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

  4. Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office ("нажми и работай" или MSI):

    Установка по технологии "нажми и работай":

    На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка с помощью MSI:

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

  5. Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

  1. Нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 7 и выберите Панель управления.

  2. В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

  3. Выберите продукт Office, который вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

    Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

  4. Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office ("нажми и работай" или MSI):

    Установка по технологии "нажми и работай":

    На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка с помощью MSI:

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

  5. Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

  1. Нажмите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления.

    Кнопка для скачивания простого исправления, указывающая на наличие автоматического исправления
  2. Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

    Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

    Microsoft Edge или Internet Explorer

    В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Microsoft Edge или Internet Explorer

    Chrome

    В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

    Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Chrome

    Firefox

    Во всплывающем окне нажмите кнопку Сохранить файл.

    Затем в правом верхнем углу окна браузера FireFox нажмите стрелку загрузок и выберите SetupProd_OffScrub.exe.

    Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Chrome
  3. Выберите версию, которую нужно удалить, и нажмите кнопку "Далее".

  4. Следуйте остальным указаниям и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

    После перезагрузки компьютера средство удаления автоматически откроется для завершения последнего этапа процесса удаления. Следуйте остальным указаниям.

  5. Выберите действия для версии Office, которую нужно установить или переустановить. Закройте средство удаления.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Примечание: Если эти действия не помогут, попробуйте выполнить дополнительные действия, описанные в этой статье: нет результатов поиска для учетных записей POP, IMAP и Exchange

Поиск в Outlook возвращает неполные результаты

Если вы получите неполные результаты с помощью функции поиска Outlook, выполните указанные ниже действия в указанном порядке.

Если найденные результаты поиска находятся в папке "Удаленные", вы можете добавить эту папку в результаты поиска.

  1. Запустите Outlook.

  2. Нажмите кнопку файл > Параметрыи выберите пункт Поиск.

  3. Установите флажок включить сообщения из папки "Удаленные" в каждом файле данных при поиске по всем элементам , а затем нажмите кнопку ОК.

  4. Перезапустите Outlook.

Вы можете увеличить время в параметрах автономной учетной записи электронной почты, чтобы более или все сообщения были кэшированы локально для индексирования. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите Outlook.

  2. Нажмите Файл > Настройка учетных записей > Настройка учетных записей.

  3. На вкладке Электронная почта выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите кнопку изменить.

  4. Перетащите загрузку по электронной почте на нужное место, а также на нужное количество времени или справа налево .

  5. Нажмите кнопку Далее, а затем — Готово. Закройте окно и перезапустите Outlook.

По умолчанию в Outlook будут отображаться результаты поиска 250. Вы можете улучшить это значение, чтобы показать все результаты, но поиск будет выполняться медленнее. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте Outlook.

  2. Нажмите кнопку файл > Параметрыи выберите пункт Поиск.

  3. Снимите флажок улучшить скорость поиска, ограничивая количество отображаемых результатов , и нажмите кнопку ОК.

  4. Перезапустите Outlook.

При поиске в Outlook, использующем все почтовые ящики или все элементы Outlook , для архивного почтового ящика не возвращаются результаты с ограничениями или без результатов. Вы можете искать элементы, перемещенные в архивный почтовый ящик с автоматическим расширением, только путем поиска в самой папке. В списке папок выберите папку "Архив", чтобы выбрать в качестве области поиска параметр Текущая папка . Если папка в автоматически развернутой области хранения содержит вложенные папки, вы должны найти каждую подпапку отдельно. Дополнительные сведения можно найти в статье Обзор неограниченного архивирования в Office 365.

Поиск в Outlook не удается найти старые сообщения

Если вы не можете найти сообщения, созданные с помощью функции поиска в Outlook, выполните указанные ниже действия в указанном порядке.

Если найденные результаты поиска находятся в папке "Удаленные", вы можете добавить эту папку в результаты поиска.

  1. Запустите Outlook.

  2. Нажмите кнопку файл > Параметрыи выберите пункт Поиск.

  3. Установите флажок включить сообщения из папки "Удаленные" в каждом файле данных при поиске по всем элементам , а затем нажмите кнопку ОК.

  4. Перезапустите Outlook.

Вы можете увеличить время в параметрах автономной учетной записи электронной почты, чтобы более или все сообщения были кэшированы локально для индексирования. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите Outlook.

  2. Нажмите Файл > Настройка учетных записей > Настройка учетных записей.

  3. На вкладке Электронная почта выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите кнопку изменить.

  4. Перетащите загрузку по электронной почте на нужное место, а также на нужное количество времени или справа налево .

  5. Нажмите кнопку Далее, а затем — Готово. Закройте окно и перезапустите Outlook.

По умолчанию в Outlook будут отображаться результаты поиска 250. Вы можете улучшить это значение, чтобы показать все результаты, но поиск будет выполняться медленнее. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте Outlook.

  2. Нажмите кнопку файл > Параметрыи выберите пункт Поиск.

  3. Снимите флажок улучшить скорость поиска, ограничивая количество отображаемых результатов , и нажмите кнопку ОК.

  4. Перезапустите Outlook.

Недоступна вкладка "Поиск" (только для Outlook 2016)

Это может произойти после обновления до Windows 10 версии 1709 и более ранних версий. Эта проблема исправлена в Windows 10 версии 1803 и более поздних. Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия.

Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы. Выберите свою систему из перечисленных ниже вариантов.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Приложения и возможности.

    Снимок экрана: "Приложения и возможности" в меню "Пуск"
  2. Выберите продукт Microsoft Office, который вы хотите восстановить, и выберите пункт Изменить.

    Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

  3. Выполните указанные ниже действия по восстановлению в зависимости от технологии установки версии Office ("нажми и работай" или MSI). Следуйте инструкциям для вашего типа установки.

    Технология "нажми и работай"

    В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка на основе MSI

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 8 и Windows 10 (в левом нижнем углу) и выберите во всплывающем меню пункт Панель управления.

    Список команд и параметров, которые отображаются после нажатия клавиш Windows+X
  2. В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши продукт Microsoft Office, который вы хотите исправить, и выберите пункт Изменить.

    Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

  4. Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office ("нажми и работай" или MSI):

    Установка по технологии "нажми и работай":

    На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка с помощью MSI:

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

  5. Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

  1. Нажмите кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в Windows 7 и выберите Панель управления.

  2. В представлении Категория в разделе Программы выберите Удаление программы.

  3. Выберите продукт Office, который вы хотите восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

    Примечание: Если у вас есть такой набор, как Office 365 для дома либо Office для дома и учебы 2013 или 2016, найдите его название, даже если вам нужно восстановить отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас есть отдельное приложение, например Word или Excel, найдите его имя.

  4. Выполните указанные ниже действия в зависимости от технологии установки вашей версии Office ("нажми и работай" или MSI):

    Установка по технологии "нажми и работай":

    На экране Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

    Установка с помощью MSI:

    В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

  5. Следуйте остальным инструкциям на экране, чтобы завершить восстановление.

Общий почтовый ящик: проблемы с результатами поиска

Если вы не получаете ожидаемые результаты из поиска в общем почтовом ящике или вы получаете сообщение об ошибке, выполните одно из указанных ниже действий.

Отключите поиск сервера в качестве краткосрочного решения. Для этого выполните указанные ниже действия.

Важно: Ниже описано, как внести изменения в реестр. Однако ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Будьте внимательны, выполняя описанные действия. В качестве дополнительной меры предосторожности перед внесением изменений создайте резервную копию реестра. Тогда в случае возникновения проблемы вы сможете восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows.

  1. В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. Откроется редактор реестра.

  2. В диалоговом окне "редактор реестра" найдите этот подраздел в реестре и щелкните его:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. Выберите Изменить > Создать > Параметр DWORD.

  4. Введите дисаблесерверассистедсеарч в качестве имени параметра и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши Дисаблесерверассистедсеарч и выберите команду изменить.

  6. В поле значение введите 1, чтобы включить параметр реестра, и нажмите кнопку ОК.

  7. Закройте редактор реестра и перезапустите Windows.

Примечание: Эта политика и другие важные вопросы описаны в блоге поиска.

Чтобы выполнить поиск в общем почтовом ящике, щелкните почтовый ящик и используйте текущую область для папки . Это предельный вид, на котором сейчас работает для будущих обновлений. Перейдите к разделу Знакомство с блогом областей поиска для получения дополнительных сведений о том, какие области поддерживаются.

При поиске в общем почтовом ящике, добавленном в качестве дополнительного почтового ящика, может отобразиться следующее сообщение об ошибке:

Ошибка при получении результатов с сервера. Некоторые элементы могут быть не включены в результаты поиска.

Это происходит, если вы используете версию Outlook с бессрочной лицензией (MSI). Это ограничение в настоящее время в случае бессрочных версий Office. Чтобы устранить эту проблему, Отключите поиск сервера.

См. также

Уточнение условий поиска для оптимизации поиска в Outlook

Мгновенный поиск сообщений и элементов

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×