Перейти к основному контенту
Office

Устранение проблем, которые не позволяют пользователю просматривать сведения о доступности других пользователей в Office Outlook 2007 и Outlook 2010 в Office 365

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Введение

ВАЖНО! Эта статья относится только к пользователям в организациях, использующих Exchange Online исключительно и не имеющих гибридного развертывания Exchange Online в Office 365 и локальном сервере Microsoft Exchange. Если у вас есть гибридное развертывание, см. следующую статью в базе знаний Майкрософт:

Пользователь не может просматривать сведения о доступности для удаленного пользователя в гибридном развертывании локального сервера Exchange Server и Exchange Online в Office 365

В этой статье содержатся сведения об устранении неполадок, которые не позволяют пользователю просматривать сведения о доступности других пользователей в Microsoft Office Outlook 2007 и Microsoft Outlook 2010 в Microsoft Office 365.

Пользователь не может просматривать сведения о доступности в сценариях, таких как:

  • Пользователь пытается запланировать приглашение на собрание в календаре.

  • Пользователь попытается просмотреть сведения о доступности других пользователей в Outlook.

В таких случаях пользователь может не получить доступ к сведениям о доступности, так как Outlook не может подключиться к службе доступности Exchange и службе автообнаружения Exchange. 

Последовательность действий

Перед устранением неполадок

Перед тем как устранить эту проблему, убедитесь, что выполняются оба указанных ниже условия.

Убедитесь в том, что пользователь запустил средство настройки Office 365 для наСтольных компьютеров

Дополнительные сведения о том, как настроить Настольный компьютер для Office 365, см. на веб-сайте Майкрософт по следующему адресу:

    Использование текущих приложений Office для настольных систем с office 365


Убедитесь, что компьютер соответствует требованиям к системе для Office 365.

Дополнительные сведения о требованиях к системе для Office 365 см. на веб-сайте Майкрософт:

    Требования к программНому обеспечению для Office 365 для бизнеса


Если установка Office была обновлена, проверьте, устранена ли проблема путем попыток получения сведений о занятости. Если проблема не устранена, воспользуйтесь приведенными ниже способами.
 

Устранение проблемы

Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь одним или несколькими из указанных ниже способов в зависимости от ситуации.
 

Устранение неполадок доступа к службе доступности

Шаги 1 – 3, описанные в этом разделе, позволяют изолировать источник проблемы. Исходя из результатов этих методов, вы сможете изолировать проблему на локальном компьютере или в конфигурации вашей организации. 



Шаг 1: Убедитесь, что учетная запись пользователя может получить доступ к службе доступности в Exchange Online.

Чтобы получить сведения о занятости из Exchange Online, необходимо иметь доступ к службе доступности. Конечные точки службы доступности предоставляются службой автообнаружения при настройке профиля Outlook. В зависимости от конфигурации, используемой в Организации, служба автообнаружения может указывать на локальную среду или непосредственно на серверы Exchange Online. Важно убедиться в том, что служба автообнаружения отвечает на запросы пользователей, которые не могут получить сведения о доступности.

Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите веб-браузер и перейдите в https://testconnectivity.Microsoft.com/ , чтобы получить доступ к средству анализатора удаленных подключений (Майкрософт).

  2. Откройте вкладку Office 365 .

  3. В разделе тесты подключения Microsoft Office Outlookвыберите пункт автообнаружение Outlookи нажмите кнопку Далее.

  4. На странице "автоОбнаружение Outlook" Заполните сведения в форме и нажмите кнопку выполнить проверку.

  5. После завершения теста разверните каждый шаг теста на странице сведения о тесте, чтобы изолировать проблему. Если проверка прошла успешно, вы увидите результаты успешного запроса автообнаружения. В результатах отображается список URL-адресов, предоставленных службой автообнаружения. Результаты успешно отображаются на снимке экрана ниже.

    Устранение неполадок со сведениями о доступности

Если проверка завершится ошибкой, администратор Office 365 должен убедиться в том, что служба автообнаружения настроена правильно в вашей организации. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в разделе Создание или изменение DNS-записи автообнаружения ниже.

Шаг 2: используйте средство "Проверка автоНастройки автоКонфигурации электронной почты", чтобы определить, может ли Outlook подключаться к службе автообнаружения.

После того как вы подтвердите, что служба автообнаружения работает вне Организации, определите, правильно ли работает служба автообнаружения на локальном компьютере. С помощью средства "Проверка автоНастройки электронной почты" можно определить, работает ли служба автообнаружения и служба доступности из Outlook.

Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите Outlook.

  2. Нажмите клавишу CTRL и, удерживая ее нажатой, щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области уведомлений, а затем выберите пункт Проверка автонастройки электронной почты.

  3. Убедитесь, что в поле адрес электронной почты указан правильный адрес электронной почты.

  4. В окне " Проверка автонастройки электронной почты " снимите флажок использовать Гуессмарт и флажок безопасНая проверка подлинности гуессмарт .

  5. Установите флажок использовать автообнаружение и нажмите кнопку проверить.

Убедитесь, что проверка выполнена успешно, и Outlook может получить правильные URL-адреса для службы доступности. Успешные результаты похожи на то, что показано на рисунке ниже. 

Устранение неполадок со сведениями о занятости

Если проверка не прошла успешно, локальный компьютер не сможет подключиться к службе автообнаружения. Ниже перечислены некоторые распространенные причины возникновения этой проблемы.

  • Локальный брандмауэр блокирует подключение Outlook к службе автообнаружения.

  • На компьютере не запущена программа настройки рабочего стола Office 365.

Дополнительные сведения о других методах, которые можно использовать для решения этой проблемы, см. в разделе другие способы устранения неполадок .

Действие 3: создание или изменение записи DNS автообнаружения

Личный домен — это любой домен, отличный от домена по умолчанию имя_домена. onmicrosoft.com, который был добавлен в Office 365. Если в вашей организации используются настраиваемые домены в Exchange Online и все пользователи были перенесены в Office 365, то для записи DNS необходимо настроить перенаправление перенесенных пользователей в конечные точки службы автообнаружения Exchange Online. Необходимо создать запись CNAME для автообнаружения.contoso. com для указания на Autodiscover.Outlook.com.

В этом случае contoso.com — это заполнитель для доменного имени вашей компании.

Запись службы автообнаружения CNAME должна содержать следующие сведения:

  • Псевдоним: автообнаружение

  • Цель: autodiscover.outlook.com


Дополнительные сведения см. в разделе записи внешней системы доменных имен для Office 365.

Примечание. Если у вас гибридное развертывание Exchange, настройте общедоступные DNS-записи автообнаружения для существующих доменов SMTP, чтобы они указывали на локальную среду. Дополнительные сведения см. в разделе Предварительные требования к гибридному развертыванию

Другие способы устранения неполадок

Описанные ниже методы могут также устранять распространенные проблемы с отображением сведений о доступности.

Запуск Outlook вместе с параметром/клеанфрибуси

В Outlook есть несколько переключателей командной строки, которые можно использовать для устранения проблем.

Чтобы восстановить сведения о доступности, выполните указанные ниже действия.

  1. Закройте Outlook.

  2. Определите путь к файлу Outlook. exe, выполнив указанные ниже действия.

    создается. Нажмите кнопку Пуски выберите команду найти, а затем — файлы и папки.

    сбалансирован. В поле имя введите Outlook. exe, а затем нажмите кнопку найти.

    языках. Обратите внимание на путь к исполняемому файлу Outlook. Для Outlook 2007 путь по умолчанию — \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Для Outlook 2010 путь по умолчанию — \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    област. Введите на нем данные для диаграммы, а затем в меню Файл выберите пункт Закрыть.

  3. Нажмите кнопку Пуск, а затем — Выполнить.

  4. В поле Открыть введите путь к Outlook (укажите имя файла в пути), нажмите клавишу пробел один раз и введите /клеанфрибуси

    Например, команда командной строки для Outlook 2007 выглядит следующим образом:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"/клеанфрибуси

    Примечание: полный путь должен быть заключен в кавычки, чтобы сохранять длинные имена файлов.

  5. Определите, возникает ли проблема по-прежнему.

Определение правильности настройки значения реестра Уселегацифб

ВАЖНО! Этот метод содержит инструкции по изменению реестра. Однако ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Поэтому будьте внимательны, выполняя описанные действия. В качестве дополнительной меры предосторожности перед внесением изменений создайте резервную копию реестра. Тогда в случае возникновения проблемы вы сможете восстановить реестр. Чтобы получить дополнительные сведения о том, как создать резервную копию и восстановить реестр, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

   Создание резервной копии и восстановление реестра в Windows


Если ваша организация недавно перешла на Office 365, Outlook 2007 может по-прежнему быть настроена на использование записи реестра, которая была перенесена из предыдущей среды. Эта запись заставляет Outlook использовать сообщение о занятости учетной записи в общедоступной папке "Планирование + свободен/занят". ОбщеДоступные папки не используются в Exchange Online для данных о занятости. Чтобы определить, существует ли такая конфигурация, выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите редактор реестра.

  2. Найдите и разверните следующий подраздел реестра:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Найдите параметр реестра Уселегацифб. Если запись в реестре Уселегацифб существует, удалите ее. Или измените значение параметра реестра Уселегацифб на 0.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользователь может просматривать сведения о доступности для всех пользователей за исключением одного пользователя, проблема будет обнаружена конкретным пользователем, чьи сведения о доступности не могут просматривать пользователь. Устраните проблему с тем, почему клиент Outlook для этого пользователя не может публиковать сведения о доступности.

Есть дополнительные вопросы? Перейдите на веб – сообщество.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×