Устранение проблем доставки электронной почты для ошибок с кодом 5.4.1 в Office 365

В этой статье объясняется, что следует делать, если вы получили отчет о недоставке (NDR) с кодом ошибки уведомления о доставке (DSN) 5.4.1 или NDR Exchange 5.4.1. Уведомление о доставке с кодом ошибки 5.4.1 может создаваться по нескольким причинам, но часто оно создается, если вы отправляете почту, но попытка исходящего подключения остается без ответа.

Кнопка для получения справки для пользователей электронной почты Кнопка для получения справки для администраторов

Чтобы решить, как устранить проблему, используйте информацию из отчета о недоставке Exchange. В этой статье приведены дополнительные причины и решения проблемы, при которой попытка исходящего подключения остается без ответа.

Справка для пользователей электронной почты по исправлению проблемы, которая приводит к отправке отчета о недоставке Exchange с кодом 5.4.1

Доставка сообщений с сервера на сервер может быть сложным процессом или требовать специального доступа к параметрам, поэтому значительная часть этого раздела предназначена для администратора электронной почты Office 365, а не для обычных отправителей электронной почты. Если указанные здесь шаги не помогли, обратитесь к администратору электронной почты и укажите ему на эти сведениям, чтобы он попытался устранить проблему.

Просто подождите   : это может показаться странным, но данная ошибка может исчезнуть сама по себе через несколько дней. Если человек, управляющий вашей учетной записью Office 365 или параметрами почтового сервера, внесет изменения в записи службы доменных имен (DNS), вы в течение некоторого времени не сможете отправлять и получать почту, даже если он все сделал правильно. Распространение некоторых изменений на все DNS-серверы в Интернете может занять до 72 часов. Дополнительные сведения о записях DNS см. в статье Основы DNS.

Проблема также может возникать из-за неполадки службы Office 365. Обычный пользователь электронной почты не может ничего сделать в этой ситуации, кроме того как подождать.

Справка для администраторов по отчету о недоставке 5.4.1 (попытка исходящего подключения осталась без ответа)

Большинство из указанных ниже действий для администраторов электронной почты Office 365 требуют специального доступа к параметрам. Если вы являетесь администратором, выполните эти действия, чтобы пользователь смогли успешно отправлять и получать сообщения.

Неправильная запись MX

Если внешние отправители получают этот отчет о недоставке при отправке почты получателям в вашем домене, используйте решения, описанные в данном разделе.

Запись обмена электронной почтой (MX) для вашего домена может быть неправильной. Например, она может указывать на недопустимый почтовый сервер. Обратитесь к регистратору доменных имен или в службу размещения DNS с просьбой проверить правильность записи MX для вашего домена. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, использует синтаксис <domain>.mail.protection.outlook.com.

Кроме того, убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, не поддерживается.

Вы можете проверить свою запись MX и возможность отправки почты из своей организации Exchange Online с помощью проверки записи MX и исходящего соединителя на странице Office 365 > Настройка потока почты в анализаторе удаленного подключения (Майкрософт).

Проблемы с конфигурацией домена

Если внешние отправители получают отчет о недоставке 5.4.1 при отправке почты получателям из вашего домена, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Откройте портал Office 365 по адресу https://portal.office.com.

  2. Щелкните Домены и убедитесь, что ваш домен указан в списке с состоянием Активный.

  3. Выберите домен и щелкните Устранение неполадок. Следуйте инструкциям мастера устранения неполадок.

Если вы управляете записями DNS для своего домена Office 365, вы также можете проверить состояние домена в Центре администрирования Exchange, выполнив следующие действия:

  1. Откройте портал Office 365 и выберите пункты Администрирование > Exchange.

  2. Щелкните Поток обработки почты > Обслуживаемые домены.

  3. Убедитесь, что домен указан, и проверьте значение Тип домена для него. Как правило, параметр Тип домена должен иметь значение Заслуживающий доверия. Но если вы правильно настроили общий домен, может быть указано значение Внутренняя ретрансляция.

Обновленные записи DNS еще не распространились

Вы правильно обновили записи DNS домена для Office 365, но эти изменения еще не распространились на все DNS-серверы в Интернете. Распространение изменений записей DNS домена на все DNS-серверы в Интернете может занять до 72 часов.

Проблемы с конфигурацией гибридного развертывания

Если домен является частью гибридного развертывания Exchange и Exchange Online, проверьте следующее:

  • Проверьте конфигурацию соединителей отправки и получения в локальной организации Exchange, которые используются для гибридного развертывания. Эти соединители настраиваются автоматически с помощью мастера гибридной конфигурации. Администратору Exchange может потребоваться снова запустить этот мастер.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Майкрософт KB2827473.

Дополнительные сведения о маршрутизации транспорта в гибридных развертываниях см. в статье Маршрутизация транспорта в гибридных развертываниях Exchange 2013

Неполадки службы в Exchange Online

Проблема может быть вызвана неполадками службы в Office 365. Чтобы проверить состояние Office 365:

  1. Откройте портал Office 365 по адресу https://portal.office.com.

  2. Щелкните Работоспособность службы, чтобы просмотреть сводку проблем.

  3. Выберите Просмотреть все для получения дополнительных сведений обо всех известных проблемах.

Что вызвало ошибку с кодом 5.4.1 и что она означает?

Почтовый сервер, который вызывает ошибку, не принимает почту для домена получателя. Эта ошибка обычно связана с неправильной настройкой почтового сервера или DNS.

Подробные сведения об этом отчете о недоставке

В отчете о недоставке (NDR) Exchange Online для этой ошибки могут частично или полностью содержаться следующие сведения:

  • Раздел сведений для пользователей   

    • Доступ к ретранслятору запрещен

    • Попытка исходящего подключения осталась без ответа, так как удаленная система была занята или не смогла принять доставку сообщения.

  • Раздел диагностических сведений для администраторов   

    • Узел не отвечает.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Есть дополнительные вопросы?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону

См. также

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×