Устранение проблем доставки электронной почты для ошибок с кодом 5.1.0 в Office 365

В этой статье рассматриваются действия, которые следует выполнить, если вы получили отчет о недоставке или уведомление о доставке с кодом состояния 550 5.1.0 или просто 5.1.0. Отчет о недоставке с кодом 5.1.0 может отправляться по нескольким причинам. В этой статье описаны решения для постоянной ошибки инфраструктуры политики отправителей (SPF), связанной с отклонением адреса получателя. Используйте информацию, которая содержится в уведомлении о состоянии, чтобы решить, как устранить проблему.

Что стало причиной отчета о недоставке Exchange 5.1.0 или кода состояния 5.1.0 и что означает эта ошибка?

Почтовый сервер, отправивший отчет о недоставке с ошибкой 5.1.0, не принимает сообщения от отправителя или для получателя. Это может произойти, если адрес электронной почты, IP-адрес или поставщик услуг электронной почты отправителя блокируется.

Советы по исправлению проблемы, которая приводит к отправке отчета о недоставке Exchange с кодом 5.1.0 (отклонение адреса получателя: постоянная ошибка SPF)

Попробуйте выполнить следующие процедуры, а затем проверьте, можно ли успешно отправить сообщение.

Примечание : Доставка сообщений с сервера на сервер может быть сложным процессом или требовать специального доступа к параметрам. Часть этих процедур предназначена для администратора электронной почты Office 365, а не для обычных отправителей электронной почты. Если описанные здесь действия не помогли, обратитесь к администратору и укажите ему на эти сведения, чтобы он попытался устранить проблему.

Исправление неправильной записи SPF

Запись инфраструктуры политики отправителей (SPF) для домена может быть неполной или может не содержать все источники почты для домена. Дополнительные сведения о проверке записи SPF см. в разделе Настройка записи SPF для проверки электронной почты, отправленной из домена.

Удаление отправителя из списка блокировок получателя

Ваш адрес электронной почты может быть включен в личный список блокировок получателя. Если вы успешно отправляете сообщения другим получателям в том же домене, скорее всего, причина заключается в этом.

Попросите получателя проверить, не включен ли ваш адрес электронной почты в его список блокировок. Если это так, попросите получателя удалить его.

Исключение недопустимых записей из списка автозавершения

Возможно, вы выбрали в списке автозавершения запись, которая больше не работает корректно. Этот список также называется кэшем псевдонимов. Например, получатель мог быть перемещен из локальной организации Exchange в Exchange Online или наоборот. Хотя адрес электронной почты остался тем же, другие внутренние идентификаторы получателя могли измениться, из-за чего его запись в кэше стала недопустимой.

Для Outlook Web App

Чтобы удалить получателей из списка автозавершения в Outlook Web App, выполните одну из следующих процедур. Дополнительные сведения см. в статье Удаление предлагаемого имени или адреса электронной почты из списка автозавершения в Outlook Web App.

Удаление одного получателя
  1. Нажмите кнопку Создать сообщение, чтобы начать новое сообщение.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, получателя, пока он не появится в раскрывающемся списке.

  3. С помощью клавиш СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ выберите его и нажмите клавишу DELETE.

Для выполнения описанной ниже процедуры требуется открыть почтовый ящик в облегченной версии Outlook Web App. Для этого откройте почтовый ящик в веб-браузере, который поддерживает только облегченную версию Outlook Web App, или сделайте следующее.

Удаление всех получателей
  1. Откройте почтовый ящик в Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры (значок шестеренки) > Параметры отображения > Версия Outlook Web App, установите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите кнопку ОК.

  3. Выйдите из службы и закройте браузер. При следующем открытии почтового ящика будет использоваться облегченная версия Outlook Web App.

Чтобы очистить весь кэш автозавершения:

Очистка списка автозавершения
  1. Откройте почтовый ящик в облегченной версии Outlook Web App.

  2. Выберите Параметры > Обмен сообщениями.

  3. В разделе Определение адресов электронной почты по именам щелкните Очистить список последних получателей, а затем нажмите кнопку ОК.

  4. Чтобы снова открывать почтовый ящик через Outlook Web App, щелкните Параметры > Версия Outlook Web App, снимите флажок Использовать облегченную версию Outlook Web App и нажмите Сохранить.

Для Microsoft Outlook 2010 и Microsoft Outlook 2013

Чтобы удалить недопустимых получателей из списка автозавершения в Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013, выполните одну из следующих процедур.

Удаление одного получателя
  1. Создайте сообщение электронной почты.

  2. Вводите имя или адрес электронной почты, пока получатель не появится в раскрывающемся списке.

  3. Выберите его в раскрывающемся списке, переместив на него курсор, не щелкая, или используя клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ.

  4. Удалите получателя, нажав кнопку Удалить или клавишу DELETE.

Удаление всех получателей
  1. Нажмите Файл > Параметры >Почта.

  2. В разделе Отправка сообщений щелкните Очистить список автозавершения, а затем нажмите Да.

Сведения, содержащиеся в уведомлении о доставке для отчета о недоставке Exchange с кодом 5.1.0 или для постоянной ошибки инфраструктуры политики отправителей (SPF), связанной с отклонением адреса

В уведомлении с кодом состояния для этой ошибки могут частично или полностью содержаться следующие сведения.

  • Раздел сведений для пользователей.    Адрес отклонен. В ходе доставки этого сообщения по указанному адресу электронной почты возникла проблема.

  • Раздел диагностических сведений для администраторов.    Адрес получателя отклонен: постоянная ошибка SPF.

Есть дополнительные вопросы?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону

См. также

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×