Устранение проблем доставки электронной почты для ошибок с кодами 5.4.6–5.4.20 в Office 365

В этой статье объясняется, что следует делать, если вы получили отчет о недоставке (NDR) с кодом ошибки уведомления о доставке (DSN) 5.4.6 или NDR Exchange 5.4.6–5.4.20. Уведомление о доставке с кодом ошибки 5.4.6 может отправляться по нескольким причинам, но часто оно связано с превышением числа прыжков сообщения или с нарушением маршрута, по которому оно доставляется. Далее в этой статье приведены некоторые причины превышении числа прыжков и решения этой проблемы. Эта информация относится к диапазону кодов ошибок 5.4.6–5.4.20.

Поиск сведений об отчете о недоставке Exchange 5.4.x, которые помогут устранить проблему

Чтобы решить, как устранить проблему, используйте информацию из отчета о недоставке Exchange.

Советы по исправлению проблемы, которая приводит к отправке отчета о недоставке Exchange с кодом 5.4.6

Ниже приведены действия, которые могут помочь успешно отправить сообщение. Доставка сообщений с сервера на сервер может быть сложным процессом или требовать специального доступа к параметрам, поэтому большинство из этих действий предназначены для администратора электронной почты Office 365, а не для обычных отправителей электронной почты. Если указанные здесь шаги не помогли, обратитесь к администратору электронной почты и укажите ему на эти сведениям, чтобы он попытался устранить проблему.

Проблемы с обслуживаемым доменом

Убедитесь, что домен получателя настроен как полномочный обслуживаемый домен в Exchange Online. Дополнительные сведения см. в статье Управление обслуживаемыми доменами в Exchange Online.

Проблемы с гибридной конфигурацией

Если домен является частью гибридного развертывания Exchange и Exchange Online, проверьте следующее (в зависимости от конфигурации):

  • Вся входящая почта для гибридного домена маршрутизируется через Exchange Online.   

    Эта ошибка может возникать, если запись MX для гибридного домена указывает на Exchange Online, а исходящий соединитель, используемый для маршрутизации почты в локальную организацию Exchange, настроен для использования маршрутизации DNS.

    Чтобы устранить эту проблему, настройте выделенный исходящий соединитель, использующий маршрутизацию на основе промежуточных узлов, для которого ваш локальный гибридный сервер задан в качестве промежуточного узла. Простейший способ устранения этой проблемы — повторный запуск мастера гибридной конфигурации в локальной организации Exchange. Кроме того, вы можете проверить конфигурацию исходящего соединителя, используемого для гибридного развертывания:

    1. Откройте портал Office 365 по адресу https://portal.office.com и выберите Администратор > Exchange.

    2. В Центре администрирования Exchange щелкните Поток обработки почты > Соединители. В разделе Исходящие соединители выберите соединитель, используемый для гибридного развертывания, и нажмите кнопку Изменить.

    3. На вкладке Доставка убедитесь, что установлен флажок Перенаправлять почту через промежуточные узлы, а для промежуточного узла указан правильный IP-адрес или полное доменное имя (FQDN).

  • Вся исходящая почта из Exchange Online маршрутизируется через локальный гибридный сервер.   

    Эта конфигурация определяется значением параметра RouteAllMessagesViaOnPremises для исходящего соединителя, используемого для гибридного развертывания. Если значение параметра для этого соединителя равно $true, вся исходящая почта маршрутизируется из Exchange Online через ваш локальный гибридный сервер. Вы можете проверить это значение с помощью следующей команды:

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    В таком случае ошибка вызвана одной из следующих причин:

    • Нет входящего соединителя, параметр Тип соединителя которого имеет значение Локальный.

    • Входящий соединитель, используемый для гибридного развертывания, ограничен одним или несколькими обслуживаемыми доменами.

    Чтобы устранить эту проблему, настройте выделенный входящий соединитель, параметр Тип соединителя которого имеет значение Локальный, а область действия которого не ограничена ни одним из обслуживаемых доменов. Простейший способ устранения этой проблемы — повторный запуск мастера гибридной конфигурации в локальной организации Exchange. Кроме того, вы можете проверить конфигурацию входящего соединителя, используемого для гибридного развертывания:

    1. Откройте портал Office 365 по адресу https://portal.office.com и выберите Администратор > Exchange.

    2. В Центре администрирования Exchange щелкните Поток обработки почты > Соединители. В разделе Входящие соединители выберите соединитель, используемый для гибридного развертывания, и нажмите кнопку Изменить Значок ''Изменить'' . Проверьте следующее:

      • Общие   :   убедитесь, что установлен флажок Локальный.

      • Область   :   убедитесь, что поле Обслуживаемые домены является пустым.

Дополнительные сведения о маршрутизации почты в гибридных развертываниях см. в статье Маршрутизация транспорта в гибридных развертываниях Exchange 2013

Причины отправки отчета о недоставке 5.4.6 и значение этой ошибки (может быть связана с превышением числа прыжков)

Возможны два варианта:

  • Организация Exchange Online приняла сообщение, основываясь на домене из адреса электронной почты получателя, но не смогла правильно маршрутизировать его. Скорее всего, это вызвано проблемами с настройкой обслуживаемых доменов.

  • В гибридной среде есть неправильно настроенные соединители для организации Exchange Online.

Сведения об отчете о недоставке Exchange, связанном с превышением числа прыжков

В отчете о недоставке (NDR) Exchange Online для этой ошибки могут частично или полностью содержаться следующие сведения:

  • Раздел сведений для пользователей   

    • Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:

      <адреса электронной почты>

      В ходе доставки вашего сообщения по указанному электронному адресу возникла проблема. Попробуйте отправить сообщение еще раз.

    • Попытка исходящего подключения осталась без ответа, так как удаленная система была занята или не смогла принять доставку сообщения.

  • Раздел диагностических сведений для администраторов   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Есть дополнительные вопросы?

Получите справку на форумах сообщества Office 365 Администраторы: вход и создание запроса на обслуживание Администраторы: поддержка по телефону

См. также

Что такое отчеты о недоставке Exchange в Exchange Online и Office 365

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×