Устранение ошибок синхронизации Почты и Календаря в Windows 10

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Приносим свои извинения за проблемы, связанные с приложениями "Почта" и "Календарь" для Windows 10. Чтобы решить их, попробуйте по порядку выполнить указанные ниже действия.

Приступая к работе

Прежде чем начать, убедитесь в том, что на устройстве установлены последней версии операционной системы и приложений. Попробуйте использовать общие решения, описанные в статье Устранение неполадок с приложениями "Почта" и "Календарь" для Windows 10. Если это не поможет, перейдите к приведенным ниже решениям.

Проверьте подключение к почтовому серверу

Если проблемы возникают при отправке или получении электронной почты, убедитесь в наличии доступа к почтовому серверу.

  1. Убедитесь, что устройство подключено к Интернету. Для отправки и получения электронной почты необходимо подключение к Интернету. Убедитесь, что ваше устройство подключено к нему.

  2. Попробуйте отправить сообщение через Интернет. Многие поставщики услуг электронной почты позволяют работать с ней через веб-сайт. Войдите в учетную запись электронной почты на веб-сайте и убедитесь, что вы можете отправлять и получать сообщения через него. Если это сделать не удается, возможно, возникла проблема с почтовым сервером. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты.

  3. Попробуйте отправить сообщение из другого приложения или с другого устройства. Если вы используете другое почтовое приложение либо другой компьютер или мобильное устройство, попробуйте отправить и получить почту через него. Если это сделать не удается, возможно, возникла проблема с почтовым сервером. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты.

  4. Узнайте у поставщика услуг электронной почты, работает ли почтовый сервер. Если у поставщика нет веб-сайта и вы не можете настроить электронную почту в другом приложении или на другом устройстве, узнайте у поставщика, доступен ли почтовый сервер.

Проверьте свои программы для обеспечения безопасности

Брандмауэры и антивирусные программы могут препятствовать синхронизации электронной почты и событий календаря. Хотя мы не рекомендуем окончательно отключать такое программное обеспечение, временное его отключение поможет выяснить, не в нем ли проблема.

Примечание : Если устройство подключено к сети, то параметры политики сети могут помешать вам выполнить эти действия. Для получения дополнительных сведений обратитесь к администратору.

Отключите Центр безопасности Защитника Windows

Центр безопасности Защитника Windows — это бесплатное которое входит в состав Windows 10. Если вы еще не установили другое программное обеспечение для обеспечения безопасности, временно отключите Центр безопасности Защитника Windows.

  1. Откройте меню Пуск Кнопка "Пуск". и перейдите в Центр безопасности Защитника Windows.

  2. Выберите Брандмауэр и безопасность сети.

  3. Выберите профиль сети и отключите для него брандмауэр Windows. Повторите этот шаг для каждого профиля.

  4. Если после этого удастся синхронизировать электронную почту, необходимо разрешить приложения "Почта" и "Календарь" в брандмауэре. Выполните указанные ниже действия.

Важные: Убедитесь, что повторите описанные выше действия повторно включить брандмауэра для каждого сетевого профиля.

Разрешение приложений "Почта" и "Календарь" в брандмауэре Windows

Если вам удастся синхронизировать электронную почту после отключения брандмауэра, необходимо разрешить в нем приложения "Почта" и "Календарь".

  1. Откройте меню Пуск Кнопка "Пуск". и перейдите в Центр безопасности Защитника Windows.

  2. Выберите Брандмауэр и безопасность сети > Разрешить работу с приложением через брандмауэр > Изменить параметры.

  3. В списке разрешенных приложений и компонентов установите флажок рядом с названиями "Почта" и "Календарь", а также флажки в столбцах "Частные" и "Общие".

  4. Нажмите кнопку ОК.

Отключите сторонние программы для обеспечения безопасности

Сторонние брандмауэры и антивирусные программы могут препятствовать синхронизации электронной почты и событий календаря. Хотя мы не рекомендуем окончательно отключать такое программное обеспечение, временное его отключение поможет выяснить, не в нем ли проблема. Проверьте их документацию, чтобы узнать, как временно отключить их.

Предупреждение: Если вы отключите антивирусную программу, откройте любые вложения электронной почты или не щелкайте ссылки в сообщений от людей, с которыми вы не знаете.

Удалите учетную запись и добавьте ее еще раз

В некоторых случаях проблемы с синхронизацией можно устранить, удалив учетную запись из приложений "Почта" и "календарь" и снова добавив ее.

  1. В меню Пуск Кнопка "Пуск". выберите Почта.

  2. В нижней части левой панели навигации выберите Кнопка "Параметры" .

    Снимок экрана: кнопка "Параметры"

  3. Щелкните Управление учетными записями.

  4. Выберите учетную запись, которую вы хотите удалить, и щелкните Удалить учетную запись с этого устройства.

  5. Снова добавьте учетную запись. Дополнительные сведения см. в статье Настройка электронной почты в приложении "Почта" для Windows 10.

Примечание : Для учетных записей Почты Yahoo!, iCloud и Google существуют отдельные инструкции. Если у вас возникли проблемы с одной из этих учетных записей, см. раздел Особые инструкции для других учетных записей.

Удалите учетную запись и добавьте ее еще раз, выполнив расширенную настройку

Если после удаления учетной записи и ее повторного добавления вам по-прежнему не удается синхронизировать электронную почту, может потребоваться добавить учетную запись, используя расширенную настройку. Инструкции см. в разделе Добавление учетной записи с помощью расширенной настройки.

Проверьте расширенные параметры почтового ящика

Если у вас учетная запись Google, Почты Yahoo!, iCloud, IMAP или POP3, проверьте расширенные параметры почтового ящика, чтобы убедиться, что они соответствуют спецификации поставщика услуг электронной почты. Если вы используете учетную запись Outlook.com, Office 365 или Exchange, расширенные параметры почтового ящика не будут доступны, только если вы не добавили учетную запись с помощью расширенной настройки.

Примечание : Для учетных записей Почты Yahoo!, iCloud и Google существуют отдельные инструкции. Если у вас возникли проблемы с одной из этих учетных записей, см. раздел Особые инструкции для других учетных записей.

Получите необходимые сведения у поставщика услуг электронной почты

Перед проверкой расширенных параметров потребуется найти их на веб-сайте поставщика услуг электронной почты или узнать их у самого поставщика. Вам потребуется следующие сведения:

  • Адрес серверов входящей и исходящей почты.

  • Порты серверов входящей и исходящей почты.

  • Требуется ли для сервера исходящей почты проверка подлинности?

  • Используются ли одинаковые имя пользователя и пароль для получения и отправки почты?

    Если имя пользователя и пароль отличаются, убедитесь, что вы указали правильное имя пользователя и пароль.

  • Требуется ли SSL для сервера входящей почты?

  • Требуется ли SSL для сервера исходящей почты?

  • Сервер контактов (если применимо).

  • Сервер календаря (если применимо).

Проверьте расширенные параметры почтового ящика

  1. В меню Пуск Кнопка "Пуск". выберите Почта.

  2. В нижней части левой панели навигации выберите Кнопка "Параметры" .

    Снимок экрана: кнопка "Параметры"

  3. Щелкните Управление учетными записями и выберите свою учетную запись электронной почты.

  4. Выберите Изменить параметры синхронизации почтового ящика > Дополнительные параметры почтового ящика.

  5. Проверьте адреса и порты серверов входящей и исходящей почты.

  6. Снимите флажок Сервер исходящей почты требует проверки подлинности, если поставщик не требует проверку подлинности.

  7. Снимите флажок Использовать то же имя пользователя и пароль для отправки почты, если поставщик требует использования других учетных данных для отправки электронной почты, и укажите имя пользователя и пароль для сервера исходящей почты.

    Примечания : При необходимости также измените следующие параметры:

    • Установите флажок Требовать SSL для входящей почты, если поставщик требует протокол SSL для входящей электронной почты.

    • Установите флажок Требовать SSL для исходящей почты, если поставщик требует протокол SSL для исходящей электронной почты.

    • Убедитесь в правильности адресов сервера контактов и сервера календаря.

Если вы используете учетную запись Exchange, которой требуются расширенные параметры, необходимо удалить учетную запись и добавить его снова, указав такие параметры. Инструкции см. в разделе Добавление учетной записи с помощью расширенной настройки.

Проверьте параметры конфиденциальности

  1. Откройте меню Пуск Кнопка "Пуск". и выберите Параметры > Конфиденциальность > Электронная почта.

  2. Убедитесь, что для параметра Разрешить приложениям получать доступ к электронной почте и отправке сообщений задано значение Вкл.

  3. Выберите Календарь.

  4. Убедитесь, что для параметра Разрешить приложениям доступ к календарю задано значение Вкл.

Проверьте, включена ли двухфакторная проверка подлинности для вашей учетной записи

Двухфакторная проверка подлинности позволяет защитить учетную запись, усложняя вход в нее для других лиц. Ваша личность проверяется не только с помощь с пароля, но и с помощью связи с вами (при этом предоставляются сведения для защиты).

Приложения "Почта" и "Календарь" для Windows 10 не поддерживают двухфакторную проверку подлинности. Если для вашей учетной записи включена двухфакторная проверка подлинности, вам потребуется создать пароль приложения. Пароль приложения используется вместо обычного пароля приложений, которые не поддерживают двухфакторную проверку подлинности.

Сведения о том, как создать пароль приложения для вашей учетной записи, можно получить у поставщика услуг электронной почты.

При синхронизации почты появляется сообщение об ошибке

Иногда при попытке синхронизировать новые сообщения или события календаря в приложениях "Почта" и "Календарь" отображается сообщение об ошибке. Ниже указано, как решить наиболее частые проблемы.

Параметры вашей учетной записи устарели

Как правило, причиной устаревания параметров учетной записи является неправильный пароль. На панели уведомлений нажмите кнопку Исправить учетную запись. Если ваш пароль неправильный, вам будет предложено изменить его. Введите новый пароль и нажмите кнопку Готово.

Совет : Если вы хотите сменить пароль к учетной записи в своей почтовой службе (например, Gmail или iCloud), вам потребуется сделать это на соответствующем веб-сайте. Дополнительные сведения см. в статье Смена пароля в приложении "Почта" для Windows 10.

Если проблема связана не с паролем, возможно, у вас возникла ошибка сертификата. В этом случае появится сообщение "Обнаружена ошибка сертификата безопасности прокси-сервера. Центр сертификации, выдавший данный сертификат безопасности, не является доверенным".

Такая ошибка часто возникает, когда для защиты учетной записи электронной почты не используется протокол SSL. Чтобы устранить ее, сделайте следующее:

  1. В нижней части левой панели навигации выберите Кнопка "Параметры" .

    Снимок экрана: кнопка "Параметры"

  2. Щелкните Управление учетными записями и выберите свою учетную запись электронной почты.

  3. Выберите Изменить параметры синхронизации почтового ящика > Дополнительные параметры почтового ящика.

  4. Проверьте адреса и порты серверов входящей и исходящей почты.

  5. Установите флажки Требовать SSL для входящей почты и Требовать SSL для исходящей почты, а затем выберите Готово > Сохранить.

Устройство не соответствует требованиям безопасности, установленным администратором электронной почты

Если вы получили это сообщение об ошибке, прочтите требования к безопасности устройства.

Ошибка 0x80072726

Ошибка 0x80072726 может быть вызвана сторонним брандмауэром или антивирусной программой. Хотя мы не рекомендуем окончательно отключать такие программы, вы можете узнать на веб-сайте их производителя, не существует ли обходного решения, или же временно отключить программное обеспечение и проверить, устранит ли это проблему. Если да, обратитесь в службу технической поддержки производителя, чтобы узнать, как получать доступ к электронной почте, не отключая программное обеспечение.

Предупреждение : Если вы отключили антивирусную программу, не открывайте вложения и не щелкайте ссылки в сообщениях от людей, которых вы не знаете.

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

См. также

Настройка электронной почты в приложении "Почта" для Windows 10

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×