Устранение ошибки 0xE0000007 ("К сожалению, при попытке синхронизации записной книжки возникла проблема") в OneNote

Последнее обновление: 13 ноября 2017 г.

Проблема

При попытке синхронизировать изменения, внесенные в записную книжку в Microsoft OneNote для Windows 10, OneNote 2016, OneNote для Mac, OneNote для iOS (iPhone и iPad) или OneNote для Android, может возникнуть следующая ошибка:

К сожалению, при попытке синхронизации записной книжки возникла проблема. (Код ошибки: 0xE0000007)

Состояние

Команда разработчиков OneNote активно изучает эту проблему. Приносим извинения за неудобства, связанные с ней. Мы обновим эту статью, как только станут доступны дополнительные сведения.

Тем временем попробуйте применить описанные ниже временные решения.

Инструкции по решению проблемы

Чтобы исключить наиболее вероятные причины возникновения ошибки 0xE0000007 в OneNote, сделайте следующее:

  1. Убедитесь, что сетевое подключение компьютера или мобильного устройства работает, с помощью другого облачного приложения или веб-браузера.

  2. Принудительно синхронизируйте записную книжку, выполнив следующие действия:

    • В OneNote для Windows 10: нажмите кнопку Показать записные книжки Кнопка "Показать записные книжки" . В списке записных книжек щелкните правой кнопкой название записной книжки, которую вы хотите синхронизировать, а затем выберите команду Синхронизировать и пункт Синхронизировать эту записную книжку.

    • В OneNote 2016: щелкните Файл > Просмотреть состояние синхронизации и щелкните Синхронизировать рядом с записной книжкой.

      Примечание : Если вы не знаете, какую версию OneNote для Windows вы используете, см. статью Различия между OneNote и OneNote 2016.

    • В OneNote для Mac: нажмите кнопку Показать записные книжки Кнопка "Показать записные книжки" . В списке записных книжек щелкните название записной книжки, удерживая клавишу CONTROL, а затем выберите команду Синхронизировать эту записную книжку.

    • В OneNote для iOS разверните список Записные книжки (или Последние заметки), чтобы синхронизировать все открытые записные книжки. Можно также развернуть список разделов или страниц, чтобы синхронизировать текущую записную книжку.

  3. Убедитесь, что вы используете последнюю версию OneNote.

    В зависимости от версии OneNote выполните одно из следующих действий:

    • В OneNote для Windows 10: нажмите кнопку Пуск, прокрутите список вниз и найдите приложение Store. В приложении Store найдите OneNote, перейдите на страницу приложения и нажмите кнопку Обновить, если она доступна. (Если на кнопке указано Запустить, у вас установлена последняя версия.)

    • В OneNote 2016: выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

      Примечание : Если вы не знаете, какую версию OneNote для Windows вы используете, см. статью Различия между OneNote и OneNote 2016.

    • В OneNote для Mac: откройте приложение App Store, а затем щелкните Обновления в правой верхней части панели инструментов.

      Примечание : Если вы установили OneNote для Mac в составе пакета Microsoft Office, см. статью Проверка обновлений в OneNote для Mac.

    • В OneNote для iOS (iPad или iPhone): откройте приложение App Store, а затем нажмите Обновления. Если доступно обновление для OneNote, нажмите Обновить рядом с ним или коснитесь кнопки Обновить все, чтобы обновить все приложения.

    • В OneNote для Android: откройте приложение Google Play Маркет, коснитесь значка меню, а затем нажмите Мои приложения и игры. Если доступно обновление для OneNote, нажмите Обновить рядом с ним или коснитесь кнопки Обновить все, чтобы обновить все приложения.

  4. Подождите некоторое время. В некоторых случаях ошибка может быть вызвана временной проблемой с нашими серверами.

Попробуйте открыть заметки в OneNote Online

Если указанные выше действия не помогли решить проблему, проверьте, можно ли просмотреть записную книжку в OneNote Online.

  1. В браузере откройте сайт www.onedrive.com и используйте ту же учетную запись, что и для входа в OneNote.

  2. Перейдите в папку, в которой находится записная книжка (обычно это Документы или Записные книжки), а затем щелкните название записной книжки, чтобы открыть ее в OneNote Online.

Дальнейшие инструкции зависят от результатов этих действий:

  • Если вы смогли открыть записную книжку в OneNote Online и в ней есть все последние изменения, продолжите работу в OneNote Online.

  • Если вы смогли открыть записную книжку в OneNote Online, но в ней нет последних изменений, сделайте копию страниц, которые не синхронизировались с OneNote Online. Для этого вернитесь в основное приложение OneNote (OneNote для Windows 10, OneNote 2016 или OneNote для Mac) и скопируйте страницы в записную книжку, для которой не возникает ошибка 0xE0000007. Затем эту записную книжку можно открыть в OneNote Online.

  • Если записную книжку не удается открыть в OneNote Online, это означает, что у вас нет разрешения на ее открытие и редактирование. Например, если вы получили записную книжку через OneDrive или OneDrive для бизнеса, убедитесь в том, что ее владелец не отозвал ваше разрешение.

Закройте и снова откройте записные книжки, в которых возникает ошибка 0xE0000007

Если указанные выше действия не помогли устранить проблему, вы можете закрыть и снова открыть записные книжки, чтобы принудительно синхронизировать заметки с OneNote. Следует пытаться сделать это только в том случае, если у вас есть актуальная резервная копия заметок.

Предупреждение : Выполнение описанных далее действий может привести к потере данных. В частности, если в записных книжках с ошибкой 0xE0000007 были несинхронизированные изменения, они могут быть потеряны. Следует понимать, что если вы решите выполнить эти действия, никто, включая службу технической поддержки Майкрософт, не сможет восстановить потерянную информацию.

Если вы уверены, что все важные изменения синхронизированы, или не боитесь их потерять, выполните следующие действия:

  • В OneNote для Windows 10: нажмите кнопку Показать записные книжки Кнопка "Показать записные книжки" . В списке записных книжек щелкните правой кнопкой название записной книжки, которую вы хотите закрыть, а затем выберите команду Закрыть эту записную книжку.

  • В OneNote 2016: щелкните название текущей записной книжки, чтобы открыть панель "Записные книжки", щелкните правой кнопкой мыши название записной книжки, которую вы хотите закрыть, а затем выберите команду Закрыть эту записную книжку.

    Примечание : Если вы не знаете, какую версию OneNote для Windows вы используете, см. статью Различия между OneNote и OneNote 2016.

  • В OneNote для Mac: нажмите кнопку Показать записные книжки Кнопка "Показать записные книжки" . В списке записных книжек щелкните название записной книжки, удерживая клавишу CONTROL, а затем выберите команду Закрыть эту записную книжку.

Закрыв записную книжку, попробуйте снова открыть ее. Если проблема не устранится, вы можете создать новую записную книжку, а затем скопировать в нее страницы и разделы из записной книжки, в которой возникает ошибка 0xE0000007, и синхронизировать изменения.

Дополнительные сведения

Если вы столкнулись с такой проблемой, а описанные в этой статье действия вам не помогли, сообщите об этом разработчикам OneNote на одном из следующих форумов:

Спасибо!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×