Устранение неполадок с синхронизацией OneNote

Приносим извинения за причиненные вам неудобства при синхронизации OneNote.

Мы постоянно выпускаем обновления продукта, которые исправляют ошибки и улучшают синхронизацию в OneNote, поэтому рекомендуем регулярно обновлять копию приложения. Обновления продукта можно скачать и использовать бесплатно. Прежде чем воспользоваться приведенными здесь рекомендациями по устранению неполадок, выполните действия из статьи Установка обновлений Office, чтобы установить последние обновления OneNote.

Если после обновления OneNote проблемы с синхронизацией остаются, выберите описание своей проблемы ниже или перейдите в конец этой страницы, чтобы отправить отчет о ней группе разработчиков OneNote.


Если записная книжка, которая не синхронизируется, хранится в OneDrive или в одной из новых версий SharePoint, попробуйте открыть ее в OneNote Online (на сайте www.onenote.com). Это поможет определить, с чем связана проблема: с сервером или с приложением OneNote.

  1. В OneNote откройте вкладку Файл > Сведения.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши URL-адрес под именем соответствующей записной книжки и выберите команду Копировать.

  3. В веб-браузере щелкните поле адресной строки и нажмите клавиши CTRL+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.

  4. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы загрузить записную книжку в OneNote Online.

Если вам удалось открыть записную книжку в OneNote Online и изменения в ней отображаются, проблема может быть связана с классической версией OneNote. Обычно достаточно закрыть и снова открыть записную книжку, чтобы очистить и сбросить соединение.

  1. В приложении OneNote нажмите Файл > Сведения.

  2. Возле имени поврежденной записной книжки щелкните Параметры, затем — Закрыть.

  3. Переключитесь снова на записную книжку в OneNote Online в своем браузере и нажмите кнопку Открыть в OneNote на ленте.

Важно : Время, необходимое для синхронизации всего содержимого записной книжки с классической версией OneNote, зависит от размера записной книжки и типа подключения к Интернету.

Если вам не удалось открыть и просмотреть записную книжку в OneNote Online, то проблема синхронизации, скорее всего, связана с вашим сервером. Если записная книжка хранится в OneDrive, проверьте страницу состояния служб на наличие каких-либо сбоев. Если записная книжка хранится в SharePoint, свяжитесь со своим администратором и сообщите ему о проблеме.

Предупреждение : Не рекомендуется входить в приложение OneNote или выходить из него, а также удалять или переустанавливать его, так как это может привести к потере данных.

Если вам удалось открыть и просмотреть записную книжку в OneNote Online, но изменения не отображаются, это означает, что данные еще не синхронизированы. Вы можете проверить статус синхронизации на наличие определенных ошибок, выполнив действия ниже.

  1. В приложении OneNote нажмите Файл > Сведения.

  2. Нажмите кнопку Просмотр состояния синхронизации.

  3. Проверьте ошибки в диалоговом окне, обратите внимание на код и описание ошибки и просмотрите список кодов ошибок в этой статье.

    Примечание : Рядом с описанием ошибки может отображаться кнопка Справка. Нажмите ее, чтобы открыть статью с инструкциями по устранению этой конкретной ошибки.

Возможны случаи, когда ваша записная книжка синхронизируется нормально за исключением одного из ее разделов. Вы можете проверить это следующим образом:

  1. В OneNote нажмите Файл > Сведения > Просмотр состояния синхронизации.

  2. В диалоговом окне Синхронизация общей записной книжки щелкните значок записной книжки с желтым треугольником предупреждения, чтобы просмотреть названия всех разделов, которые приводят к проблемам синхронизации.

  3. Рядом с записной книжкой, содержащей такой раздел, нажмите кнопку Синхронизировать.

Отдельные разделы записной книжки могут не синхронизироваться должным образом. Если в записной книжке остается один раздел, который не синхронизируется, попробуйте выполнить следующее:

  1. В этой же записной книжке создайте новый раздел.

  2. Скопируйте (но не перемещайте) все страницы из старого раздела в новый, который вы только что создали. Для этого щелкните каждую страницу правой кнопкой мыши и нажмите Переместить или копировать.

  3. После копирования всех страниц в новый раздел нажмите клавиши SHIFT+F9, чтобы синхронизировать записную книжку вручную. Если на экране отобразится индикатор выполнения, дождитесь завершения процесса.

Если выполненные действия привели к успешной синхронизации страниц в новом разделе, вы можете удалить старый раздел и продолжить работать в новом. После удаления старого раздела вы можете присвоить его имя новому разделу. 

Если эти инструкции не помогли, возможно, ошибки синхронизации вызваны тем, что в корзине записной книжки находится поврежденный раздел. Если он больше не нужен, удалите его из корзины:

  1. Откройте вкладку Журнал и нажмите кнопку Корзина записной книжки.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши раздел (или страницу) и выберите команду Переместить или скопировать.

  3. Вы также можете копировать и вставить страницы или содержимое раздела на другую страницу или в другой раздел. После этого можно удалить исходные разделы или страницы.

Сообщения о конфликтах версий обычно отображаются в том случае, если другой пользователь пытается одновременно с вами редактировать ту же часть страницы, например тот же абзац заметок. В этом случае OneNote создает несколько копий страницы, чтобы избежать потери данных, а на желтой информационной панели появляется сообщение об ошибке. Страница с конфликтом будет помечена значком.

Вот как можно устранить конфликты объединения:

  1. Щелкните желтую информационную панель в верхней части страницы, чтобы открыть страницу со списком изменений, вызывающих конфликты (выделены красным цветом).

  2. Скопируйте данные со страницы с ошибкой, связанной с конфликтами объединения, и вставьте изменения на главную страницу (при необходимости).

  3. Завершив внесение изменений, удалите страницу с конфликтами. Для этого щелкните ее вкладку правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Удалить.

Чтобы избежать конфликтов синхронизации в будущем, попробуйте уменьшить объем работы, выполняемой одновременно двумя или несколькими пользователями на одной странице.

Ошибки "Сервер занят" обычно возникают, если записные книжки хранятся в SharePoint, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса. Они выглядят как ошибки синхронизации, но в большинстве случаев являются фактически ошибками проверки подлинности. Устранить их можно одним из таких способов:

  • Выйдите из OneNote и войдите снова.

  • Закройте и снова откройте записную книжку.

  • Убедитесь в том, что у вас есть доступ к записной книжке в OneNote Online (на сайте www.onenote.com), SharePoint или SharePoint Online.

Некоторые коды ошибок, например 0xE00015E0, указывают на то, что на устройстве или в записной книжке недостаточно места для синхронизации раздела. Это может быть связано с большим размером файлов резервных копий. Чтобы устранить эти ошибки синхронизации, можно оптимизировать или удалить резервные копии записной книжки.

Оптимизация резервных копий записной книжки

  1. В приложении OneNote выберите Файл > Параметры.

  2. В диалоговом окне Параметры выберите пункт Сохранение и резервное копирование.

  3. Щелкните Оптимизировать все файлы. Оптимизация файлов займет некоторое время.

Кроме того, в том же разделе Сохранение и резервное копирование можно настроить параметр Число хранимых резервных копий, чтобы уменьшить занимаемый объем.

Удаление существующих резервных копий

  1. Откройте проводник.

  2. На панели навигации в верхней части окна введите текст %localappdata% и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Откройте папку Microsoft, а затем — папку OneNote.

  4. Откройте папку 16.0, если вы используете OneNote 2016, или папку 15.0, если работаете в OneNote 2013. Затем откройте папку Backup.

  5. Удалите ненужные файлы и папки из папки Backup.

Если появится одно из таких сообщений об ошибке, выполните действия, описанные в соответствующей статье:

Вот некоторые наиболее распространенные ошибки типа "Служба недоступна", с которыми вы можете столкнуться, и ссылки на статьи с инструкциями по их устранению:

Перемещенные разделы появляются в записной книжке, когда OneNote пытается синхронизировать изменения с каким-либо разделом, но не может найти его файл. Чтобы устранить эту проблему, можно удалить раздел или переместить его в другую записную книжку. Дополнительные сведения см. в следующей статье:

Устранение проблем с перемещенными разделами в OneNote

Если у вас есть записные книжки OneNote на сайтах SharePoint, вы могли заметить, что они обычно хранятся в библиотеках документов. Если для библиотеки SharePoint, которую вы используете, включены определенные свойства, могут возникать ошибки синхронизации. Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

Проблемы с синхронизацией в области для совместной работы могут возникать, если несколько учащихся пытаются изменить одну и ту же часть страницы или если на редактируемую страницу добавляется крупное вложение. Вот как можно избежать этих проблем с синхронизацией:

  • Разделяйте учащихся на небольшие группы (до 6 человек).

  • Создайте отдельный ярлычок раздела для каждой группы учащихся. Например, если есть 4 группы по 6 человек, создайте 4 ярлычка.

  • Попросите учащихся создавать собственные страницы или редактировать только свою часть общей страницы.

  • Не добавляйте на страницы крупные файлы.

Рекомендации по синхронизации записных книжек OneNote

Наша группа поддержки разработала список рекомендаций, которые могут помочь вам в дальнейшем избежать ошибок синхронизации.

Дополнительные сведения см. в статье Рекомендации по синхронизации в OneNote.

Сообщите о проблеме с синхронизацией команде OneNote

Мы просим прощения, если вам по-прежнему не удается устранить проблемы синхронизации.

Мы постоянно работаем над улучшением функций синхронизации в OneNote. Чтобы помочь нам быстрее определять и устранять новые проблемы, сообщите о своей проблеме с синхронизацией на форумах OneNote на веб-сайте Microsoft Answers.

Вы также можете воспользоваться средством диагностики OneNote, чтобы собрать диагностические сведения об установленной версии OneNote 2016 для Windows и отправить их в защищенном виде в корпорацию Майкрософт для устранения неполадок.

Примечание : В настоящее время средство диагностики OneNote доступно только на английском языке. Когда будет реализована поддержка других языков, мы обновим информацию на этой странице.

Спасибо!

К началу страницы

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×