Устранение неполадок с синхронизацией OneNote

Приносим извинения за причиненные вам неудобства при синхронизации OneNote.

Мы постоянно выпускаем обновления продукта, которые исправляют ошибки и улучшают синхронизацию в OneNote, поэтому рекомендуем регулярно обновлять копию приложения. Обновления продукта можно скачать и использовать бесплатно. Прежде чем воспользоваться приведенными здесь рекомендациями по устранению неполадок, выполните действия из статьи Установка обновлений Office, чтобы установить последние обновления OneNote на компьютер с Windows. Если у вас Mac, следуйте инструкциям в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения.

Если после обновления OneNote проблема с синхронизацией не прекращается, выберите ее описание ниже или перейдите в конец этой статьи, чтобы сообщить о неполадке группе разработчиков OneNote.

Прежде чем использовать рекомендации по устранению неполадок, приведенные здесь, выполните действия из статьи Установка обновлений Office, чтобы установить последнее обновление OneNote.

Если записная книжка, которая не синхронизируется, хранится в OneDrive или в одной из новых версий SharePoint, попробуйте открыть ее в OneNote Online (на сайте www.onenote.com). Это поможет определить, с чем связана проблема: с сервером или с приложением OneNote.

  1. В OneNote откройте вкладку Файл > Сведения.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши URL-адрес под именем соответствующей записной книжки и выберите команду Копировать.

  3. В веб-браузере щелкните адресную строку и нажмите клавиши CTRL+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.

  4. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы загрузить записную книжку в OneNote Online.

Если вам удалось открыть записную книжку в OneNote Online и изменения в ней отображаются, проблема может быть связана с классической версией OneNote. Обычно достаточно закрыть и снова открыть записную книжку, чтобы сбросить соединение. Сделайте следующее:

  1. В приложении OneNote нажмите Файл > Сведения.

  2. Возле имени поврежденной записной книжки щелкните Параметры, затем — Закрыть.

  3. Переключитесь снова на записную книжку в OneNote Online в своем браузере и нажмите кнопку Открыть в OneNote на ленте.

Важно : Время, необходимое для синхронизации всего содержимого записной книжки с классической версией OneNote, зависит от размера записной книжки и типа подключения к Интернету.

Если вам не удалось открыть и просмотреть записную книжку в OneNote Online, то проблема синхронизации, скорее всего, связана с вашим сервером. Если записная книжка хранится в OneDrive, проверьте страницу состояния служб на наличие каких-либо сбоев. Если записная книжка хранится в SharePoint, свяжитесь со своим администратором и сообщите ему о проблеме.

Предупреждение : Не рекомендуется входить в приложение OneNote или выходить из него, а также удалять или переустанавливать его, так как это может привести к потере данных.

Если вам удалось открыть и просмотреть записную книжку в OneNote Online, но изменения не отображаются, это означает, что данные еще не синхронизированы. Вы можете проверить статус синхронизации на наличие определенных ошибок, сделав следующее:

  1. В приложении OneNote нажмите Файл > Сведения.

  2. Нажмите кнопку Просмотр состояния синхронизации.

  3. Проверьте ошибки в диалоговом окне, обратите внимание на код и описание ошибки и просмотрите список кодов ошибок в этой статье.

    Примечание : Рядом с описанием ошибки может отображаться кнопка Справка. Нажмите ее, чтобы открыть статью с инструкциями по устранению этой конкретной ошибки.

Возможны случаи, когда ваша записная книжка синхронизируется нормально за исключением одного из ее разделов. Вы можете проверить это следующим образом:

  1. В OneNote нажмите Файл > Сведения > Просмотр состояния синхронизации.

  2. В диалоговом окне Синхронизация общей записной книжки щелкните значок записной книжки с желтым треугольником предупреждения, чтобы просмотреть названия всех разделов, которые приводят к проблемам синхронизации.

  3. Рядом с записной книжкой, содержащей такой раздел, нажмите кнопку Синхронизировать.

Отдельные разделы записной книжки могут не синхронизироваться должным образом. Если в записной книжке остается один раздел, который не синхронизируется, попробуйте выполнить следующее:

  1. В этой же записной книжке создайте новый раздел.

  2. Скопируйте (но не перемещайте) все страницы из старого раздела в новый, который вы только что создали. Для этого щелкните каждую страницу правой кнопкой мыши и нажмите Переместить или копировать.

  3. После копирования всех страниц в новый раздел нажмите клавиши SHIFT+F9, чтобы синхронизировать записную книжку вручную. Если на экране отобразится индикатор выполнения, дождитесь завершения процесса.

Если выполненные действия привели к успешной синхронизации страниц в новом разделе, вы можете удалить старый раздел и продолжить работать в новом. После удаления старого раздела вы можете присвоить его имя новому разделу. 

Если эти инструкции не помогли, возможно, ошибки синхронизации вызваны тем, что в корзине записной книжки находится поврежденный раздел. Если он больше не нужен, удалите его из корзины:

  1. Откройте вкладку Журнал и нажмите кнопку Корзина записной книжки.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши раздел (или страницу) и выберите команду Переместить или скопировать.

  3. Вы также можете скопировать и вставить страницы или содержимое раздела на другую страницу или в другой раздел. После этого можно удалить исходные разделы или страницы.

Сообщения о конфликтах версий обычно отображаются в том случае, если другой пользователь пытается одновременно с вами редактировать ту же часть страницы, например тот же абзац заметок. В этом случае OneNote создает несколько копий страницы, чтобы избежать потери данных, а на желтой информационной панели появляется сообщение об ошибке. Страница с конфликтом будет помечена значком.

Вот как можно устранить конфликты объединения:

  1. Щелкните желтую информационную панель в верхней части страницы, чтобы открыть страницу со списком изменений, вызывающих конфликты (выделены красным цветом).

  2. Скопируйте данные со страницы с ошибкой, связанной с конфликтами объединения, и вставьте изменения на главную страницу (при необходимости).

  3. Завершив внесение изменений, удалите страницу с конфликтами. Для этого щелкните ее вкладку правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Удалить.

Чтобы избежать конфликтов синхронизации в будущем, попробуйте уменьшить объем работы, выполняемой одновременно двумя или несколькими пользователями на одной странице.

Ошибки "Сервер занят" обычно возникают, если записные книжки хранятся в SharePoint, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса. Они выглядят как ошибки синхронизации, но в большинстве случаев являются фактически ошибками проверки подлинности. Устранить их можно одним из таких способов:

  • Выйдите из OneNote и войдите снова.

  • Закройте и снова откройте записную книжку.

  • Убедитесь в том, что у вас есть доступ к записной книжке в OneNote Online (на сайте www.onenote.com), SharePoint или SharePoint Online.

Некоторые коды ошибок, например 0xE00015E0, указывают на то, что на устройстве или в записной книжке недостаточно места для синхронизации раздела. Это может быть связано с большим размером файлов резервных копий. Чтобы устранить эти ошибки синхронизации, можно оптимизировать или удалить резервные копии записной книжки.

Оптимизация резервных копий записной книжки

  1. В приложении OneNote выберите Файл > Параметры.

  2. В диалоговом окне Параметры выберите пункт Сохранение и резервное копирование.

  3. Щелкните Оптимизировать все файлы. Оптимизация файлов займет некоторое время.

Кроме того, в том же разделе Сохранение и резервное копирование можно настроить параметр Число хранимых резервных копий, чтобы уменьшить занимаемый объем.

Удаление существующих резервных копий

  1. Откройте проводник.

  2. На панели навигации в верхней части окна введите текст %localappdata% и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Откройте папку Microsoft, а затем — папку OneNote.

  4. Откройте папку 16.0, если вы используете OneNote 2016, или папку 15.0, если работаете в OneNote 2013. Затем откройте папку Backup.

  5. Удалите ненужные файлы и папки из папки Backup.

Если появится одно из таких сообщений об ошибке, выполните действия, описанные в соответствующей статье:

Вот некоторые наиболее распространенные ошибки типа "Служба недоступна", с которыми вы можете столкнуться, и ссылки на статьи с инструкциями по их устранению:

Перемещенные разделы появляются в записной книжке, когда OneNote пытается синхронизировать изменения с каким-либо разделом, но не может найти его файл. Чтобы устранить эту проблему, можно удалить раздел или переместить его в другую записную книжку. Дополнительные сведения см. в следующей статье:

Устранение проблем с перемещенными разделами в OneNote

Если у вас есть записные книжки OneNote на сайтах SharePoint, вы могли заметить, что они обычно хранятся в библиотеках документов. Если для библиотеки SharePoint, которую вы используете, включены определенные свойства, могут возникать ошибки синхронизации. Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

Проблемы с синхронизацией в области для совместной работы могут возникать, если несколько учащихся пытаются изменить одну и ту же часть страницы или если на редактируемую страницу добавляется крупное вложение. Вот как можно избежать этих проблем с синхронизацией:

  • Разделяйте учащихся на небольшие группы (до 6 человек).

  • Создайте отдельный ярлычок раздела для каждой группы учащихся. Например, если есть 4 группы по 6 человек, создайте 4 ярлычка.

  • Попросите учащихся создавать собственные страницы или редактировать только свою часть общей страницы.

  • Не добавляйте на страницы крупные файлы.

Рекомендации по синхронизации записных книжек OneNote

Наша группа поддержки разработала список рекомендаций, которые могут помочь вам в дальнейшем избежать ошибок синхронизации.

Дополнительные сведения см. в статье Рекомендации по синхронизации в OneNote.

Средство диагностики OneNote

Вы также можете воспользоваться средством диагностики OneNote, чтобы собрать диагностические сведения об установленной версии OneNote 2016 для Windows и отправить их в защищенном виде в корпорацию Майкрософт для устранения неполадок.

Примечание : В настоящее время средство диагностики OneNote доступно только на английском языке. Когда будет реализована поддержка других языков, мы обновим информацию на этой странице.

Прежде чем использовать рекомендации по устранению неполадок, приведенные ниже, выполните инструкции из статьи Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения.

Если записная книжка, которая не синхронизируется, хранится в OneDrive или в одной из новых версий SharePoint, попробуйте открыть ее в OneNote Online (на сайте www.onenote.com). Это поможет определить, с чем связана проблема: с сервером или с приложением OneNote.

  1. На панели инструментов OneNote для Mac нажмите Записные книжки > Записные книжки > Скопировать ссылку на записную книжку.

  2. В веб-браузере щелкните внутри адресной строки и нажмите клавиши COMMAND+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.

  3. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы загрузить записную книжку в OneNote Online.

Если вам удалось открыть записную книжку в OneNote Online и изменения в ней отображаются, проблема может быть связана с OneNote для Mac. Обычно достаточно закрыть и снова открыть записную книжку, чтобы сбросить соединение. Сделайте следующее:

  1. В строке меню OneNote для Mac нажмите Записные книжки > Записные книжки > Закрыть записную книжку.

  2. Переключитесь снова на записную книжку в OneNote Online в своем браузере и нажмите кнопку Открыть в OneNote на ленте.

Важно : Время, необходимое для синхронизации всего содержимого записной книжки с OneNote для Mac, зависит от размера записной книжки и типа подключения к Интернету.

Если вам не удалось открыть и просмотреть записную книжку в OneNote Online, то проблема синхронизации, скорее всего, связана с вашим сервером. Если записная книжка хранится в OneDrive, проверьте страницу состояния служб на наличие каких-либо сбоев. Если записная книжка хранится в SharePoint, свяжитесь со своим администратором и сообщите ему о проблеме.

Если вам удалось открыть и просмотреть записную книжку в OneNote Online, но изменения не отображаются, это означает, что данные еще не синхронизированы. Вы можете проверить статус синхронизации на наличие определенных ошибок, сделав следующее:

  1. Чтобы просмотреть список записных книжек, нажмите кнопку Показать записные книжки Кнопка "Показать записные книжки" .

  2. Наведите указатель мыши на треугольник предупреждения, который выводится рядом с именем записной книжки в списке, и запишите код ошибки, отображающийся в подсказке. Поищите в этой статье ссылки на дополнительные документы об известных ошибках или прокрутите страницу до конца, чтобы узнать, как обратиться за помощью к группе разработчиков OneNote.

Если при попытке синхронизации OneNote появляется сообщение об ошибке, например "Не удается синхронизировать <название раздела> или <имя записной книжки>", или рядом с названием записной книжки отображается значок ошибки, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему:

  1. Чтобы просмотреть список записных книжек, нажмите кнопку Показать записные книжки Кнопка "Показать записные книжки" .

  2. Выберите название записной книжки, в которой возникают ошибки синхронизации, чтобы открыть ее.

  3. В этой же записной книжке создайте новый раздел.

  4. Скопируйте (но не перемещайте) все страницы из старого раздела в тот, который вы только что создали.

  5. Когда в новый раздел будут скопированы все страницы, выберите Файл > Синхронизировать все.

Затем проверьте, появляется ли ошибка при синхронизации скопированных заметок или она связана только с исходным разделом.

Если эти действия не помогли, возможно, ошибки синхронизации связаны с поврежденными заметками, которые находятся в корзине. Если вы уверены, что такие заметки больше не нужны, удалите их из корзины:

  1. В записной книжке OneNote, в которой возникают проблемы с синхронизацией, откройте вкладку Вид, а затем щелкните Корзина.

  2. Щелкните название каждой заметки в этом представлении, удерживая нажатой клавишу CONTROL, и выберите команду Восстановить в.

  3. Выберите записную книжку, в которую следует восстановить удаленные заметки, а затем нажмите кнопку Восстановить.

  4. После копирования заметки в другую записную книжку вы можете удалить ее из корзины. Для этого щелкните название заметки, удерживая нажатой клавишу CONTROL, и выберите Удалить навсегда.

Сообщения о конфликтах версий обычно отображаются в том случае, если другой пользователь пытается одновременно с вами редактировать ту же часть страницы, например тот же абзац заметок. В этом случае OneNote создает несколько копий страницы, чтобы избежать потери данных, а на желтой информационной панели появляется сообщение об ошибке. Страница с конфликтом будет помечена значком предупреждения.

Вот как можно устранить конфликты объединения:

  1. Перейдите на страницу с ошибкой, щелкните в любом ее месте и выберите Изменить > Выделить все в строке меню.

  2. Чтобы скопировать выделенные данные, нажмите клавиши COMMAND+C.

  3. Перейдите к основной версии страницы, щелкните там, куда вы хотите добавить данные, и нажмите клавиши COMMAND+V, чтобы вставить их.

  4. После просмотра конфликтов синхронизации и внесения всех необходимых изменений вы можете удалить страницу с ошибками, нажав кнопку Удалить версию на желтой панели информации.

Ошибки "Сервер занят" обычно возникают, если записные книжки хранятся в SharePoint, SharePoint Online или OneDrive для бизнеса. Они выглядят как ошибки синхронизации, но в большинстве случаев фактически являются ошибками проверки подлинности. Устранить их можно одним из таких способов:

  • Выйдите из OneNote, а затем войдите снова. В строке меню выберите OneNote > Выход. Затем щелкните OneNote > Вход.

  • Закройте и снова откройте записную книжку. В строке меню выберите команду Файл > Закрыть записную книжку. Чтобы снова открыть записную книжку, выберите Файл > Открыть последние, а затем щелкните ее название.

Кроме того, вы можете проверить наличие доступа к записной книжке через OneNote Online. Сделайте следующее:

  1. В строке меню нажмите Записные книжки > Записные книжки > Скопировать ссылку на записную книжку.

  2. В веб-браузере щелкните адресную строку и нажмите клавиши COMMAND+V, чтобы вставить скопированный URL-адрес.

  3. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы загрузить записную книжку в OneNote Online.

Если вам удалось открыть записную книжку в OneNote Online и в ней отображаются последние изменения, проблема может быть связана с версией OneNote для Mac. Обычно достаточно закрыть и снова открыть записную книжку, чтобы сбросить соединение.

Перемещенные разделы появляются в записной книжке, когда OneNote пытается синхронизировать изменения с каким-либо разделом, но не может найти его файл. Чтобы устранить эту проблему, можно удалить раздел или переместить его в другую записную книжку.

Чтобы перенести перемещенный раздел в другую записную книжку, сделайте следующее:

  1. Щелкните название перемещенного раздела, удерживая нажатой клавишу CONTROL, и выберите команду Перемещение раздела.

  2. Выберите записную книжку, в которую вы хотите переместить раздел, и щелкните Переместить.

Чтобы удалить перемещенный раздел из записной книжки, сделайте следующее:

  • Удерживая клавишу CONTROL, щелкните название раздела, а затем выберите команду Удалить раздел.

Внимание : Удаление разделов невозможно отменить. При удалении раздела вы также безвозвратно удаляете все страницы, находящиеся в нем. Если вы не уверены, стоит ли удалять перемещенный раздел, лучше переместить его в другую часть записной книжки.

Если у вас есть записные книжки OneNote на сайтах SharePoint, вы могли заметить, что они обычно хранятся в библиотеках документов. Если для библиотеки SharePoint, которую вы используете, включены определенные свойства, могут возникать ошибки синхронизации.

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

Проблемы с синхронизацией в области для совместной работы могут возникать, если несколько учащихся пытаются изменить одну и ту же часть страницы или если на редактируемую страницу добавляется крупное вложение.

Вот как можно избежать этих проблем с синхронизацией:

  • Разделяйте учащихся на небольшие группы (до 6 человек).

  • Создайте отдельный раздел для каждой группы учащихся. Например, если есть 4 группы по 6 человек, создайте 4 раздела.

  • Попросите учащихся создавать собственные страницы или редактировать только свою часть общей страницы.

  • Не добавляйте на страницы крупные файлы.

Ниже приведены примеры ошибок синхронизации.


0xE0000021: требуется пароль для синхронизации OneNote

Прежде всего убедитесь, что установлена последняя версия OneNote из магазина App Store для Mac.

  1. Выберите в меню Apple пункт Обновление ПО.

  2. Откроется магазин App Store со всеми обновлениями установленных приложений для macOS.

  3. Найдите в списке обновлений приложение OneNote для Mac и нажмите кнопку Обновить.

После этого попробуйте сбросить связки ключей iCloud в macOS.

  1. В окне Finder щелкните Перейти > Утилиты, а затем щелкните Связка ключей.

  2. В меню Связка ключей выберите пункт Настройки.

  3. Выберите Основные > Восстановить связку по умолч.

  4. Войдите в свою учетную запись macOS.

  5. Закройте программу "Связка ключей" и перезагрузите Mac.

  6. Откройте OneNote и попытайтесь синхронизировать записную книжку. При запросе введите имя и пароль учетной записи Майкрософт.


0xE000002E: устранение ошибки 0xE000002E (Отсутствует синхронизация с Магазином) в OneNote

OneNote не удалось автоматически выполнить обновление. Это, как правило, временная проблема, которая устранится при следующей полной синхронизации. Если вы хотите решить ее немедленно, запустите полную синхронизацию всех открытых записных книжек, нажав клавиши SHIFT+COMMAND+S в окне OneNote для Mac.


0xE40105F9: устранение ошибки 0xE40105F9 (неподдерживаемая сборка клиента) в OneNote

Эту ошибку можно устранить путем обновления OneNote для Mac до последней версии. Дополнительные сведения см. в статье Автоматическая проверка обновлений программного обеспечения в Office для Mac.


0xE000005E: устранение ошибки 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) в OneNote

Как правило, это временная проблема, которая устранится при следующей полной синхронизации. Если вы хотите решить ее немедленно, запустите полную синхронизацию всех открытых записных книжек, нажав клавиши SHIFT+COMMAND+S в окне OneNote для Mac.


Сообщите о проблеме с синхронизацией команде OneNote

Мы просим прощения, если вам по-прежнему не удается устранить проблемы синхронизации.

Мы постоянно работаем над улучшением функций синхронизации в OneNote. Чтобы помочь нам быстрее определять и устранять новые проблемы, сообщите о своей проблеме с синхронизацией на форумах OneNote на веб-сайте Microsoft Answers.

Спасибо!

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×