Устранение неполадок с приложением OneDrive для Windows Phone

Устранение неполадок с приложением OneDrive для Windows Phone

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

К сожалению, у вас возникли проблемы с мобильным приложением для Windows Phone _з0з_ . Давайте рассмотрим эту проблему как можно быстрее.

При решении всех проблем, связанных с синхронизацией, общим доступом и добавлением файлов в OneDrive, прежде всего убедитесь, что вы можете подключиться к Интернету. Некоторые приложения и функции могут работать только при наличии Wi-Fi (это определяется параметрами устройства или тарифным планом).

Если автоматическая отправка данных камеры не работает или отправляются только некоторые из фотографий, выполните действия ниже.

  1. Проверьте подключение к Wi-Fi.

  2. Если вы не подключены к сети Wi-Fi, проверьте параметры мобильного _з0з_ для отправки с камеры в лимитных подключениях не отключаются.

  3. Некоторые фотографии могут быть отправлены в год > вложенные папки месяцев в пределах камеры.

Если отправка данных с камеры занимает слишком много времени, но сообщение об ошибке не выводится, возможно, в альбоме камеры слишком много фотографий.

Примечание. Задержка может быть еще больше при наличии данных распознавания лиц и геолокации. Кроме того, добавление файлов может выполняться медленнее, если скачивание имеет более высокий приоритет, чем отправка.

Чтобы решить эту проблему, переместите часть фотографий из альбома камеры в другую папку.

Чтобы обеспечить синхронизацию, необходимо открыть приложение _з0з_ на своем устройстве.

Проверьте Параметры > батарея > Использование аккумулятора > _з0з_ > Запуск (параметры). Здесь отображается параметр Управление автоматическим и параметром Управление вручную. Выберите Управление вручную, а затем включите Запуск в фоновом режиме.

Кроме того, _з0з_ использует службы расположения для пробуждения приложения, чтобы проверить наличие новых фотографий для синхронизации в фоновом режиме. Перемещение с устройства выходит за экран приложения, а не из приложения, которое постоянно проверяет наличие новых фотографий и использует больше батареи.

Если синхронизация не работает, _з0з_ не запускается, или происходит сбой _з1з_ , воспользуйтесь программным сбросом.

  1. Когда телефон включен, нажмите и удерживайте клавишу громкости + кнопки питания , пока телефон вибратес и не перезапускается.

Обратите внимание, что вы не должны касаться экрана устройства во время процесса (даже при появлении запроса "прокрутить вниз для отключения питания").

Если это не помогло, вы также можете выполнить аппаратную перезагрузку.

  1. Создайте резервную копию своих данных.

  2. Выполните аппаратную сброс телефона.

Если синхронизация не работает, _з0з_ не запускается, или происходит сбой _з1з_ , попытайтесь сбросить приложение.

  1. Откройте приложение и щелкните меню _з0з_.

  2. Нажмите кнопку Параметры _з0з_.

  3. Нажмите кнопку о службе OneDrive.

  4. Нажмите кнопку Сброс приложения и подтвердите действие.

Кроме того, в списке приложений выберите пункты Параметры > приложения > приложения и компоненты > OneDrive > Дополнительные параметры > Сброс

Если у вас возникли проблемы с подключением к сети Wi-Fi и не удается подключиться к Интернету, вы можете попытаться устранить проблемы с подключением по Wi-Fi в Windows 10 Mobile.

Если это не помогло, вы также можете выполнить аппаратную перезагрузку.

  1. Создайте резервную копию своих данных.

  2. Выполните аппаратную сброс телефона.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Слишком длинный путь (включая имя файла). Путь должен содержать не более 442 символов. Сократите имя файла или вложенных папок в OneDrive или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня, а затем повторите попытку.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Совет: Это сообщение может появиться, если вы переместили файл на компьютере после автоматической отправки.

Файл не отправляется, если он не помещается в доступное место для хранения _з0з_ . Чтобы узнать, сколько места у вас осталось или получить больше места, коснитесь значка _з1з_ , а затем нажмите кнопку я рядом с именем своей учетной записи, чтобы узнать общий объем хранилища и объем свободного места. Кроме того, можно перейти на страницу хранения в Интернете.

Переименуйте отправляемый файл.

Имя файла содержит недопустимые символы. Измените имя файла, чтобы оно не начиналось и не заканчивалось пробелом, не заканчивалось точкой и не содержало следующих символов: / \ < > : * " ? |

Недопустимые имена для файлов и папок: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, ПОРТ COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Дополнительные сведения

Использование OneDrive на телефоне с Windows

Поиск утерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Устранение проблем при передаче файлов на веб-сайт OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Интернет

Справка в Интернете
Дополнительные сведения см. на страницах службы поддержки OneDrive и OneDrive для бизнеса.
Сведения о мобильном приложении OneDrive см. в статье Устранение неполадок с мобильным приложением OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive для бизнеса. с компьютера, в центре действий выберите элементы Дополнительно > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

Также для администраторов OneDrive для бизнеса. могут быть полезными сообщество Tech Community по вопросам OneDrive для бизнеса, справка для администраторов OneDrive для бизнеса и обращение в службу поддержки Office 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Советы
Если вы укажете свое местоположение, мы, скорее всего, сможем устранить проблему быстрее.

Все работает? Если вы обратились к нам и OneDrive снова работает, сообщите нам, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×