Устранение неполадок с настройкой электронной почты Outlook

В этой статье приведены сведения об устранении проблем с настройкой учетной записи в Outlook. Выберите вариант ниже, чтобы получить дополнительные сведения. 

Примечание. Компания AOL недавно объявила о предстоящих изменениях, которые затронут клиентов, использующих Outlook и другие почтовые клиенты сторонних разработчиков для отправки и получения электронной почты AOL. Инструкции по проверке параметров учетной записи электронной почты см. в разделе Обновление параметров электронной почты AOL ниже.

7 ноября 2017 г. компания AOL внесет изменения в параметры учетной записи электронной почты для обеспечения дополнительной защиты клиентов. Чтобы проверить параметры учетной записи и обеспечить отправку и получение электронной почты с помощью учетной записи AOL после 7 ноября 2017 г., выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите элементы Файл > Настройка учетных записей > Настройка учетных записей.

  2. Выберите учетную запись AOL в списке на вкладке "Электронная почта" и нажмите кнопку Изменить.

  3. В диалоговом окне "Параметры учетных записей IMAP и POP" нажмите кнопку Другие настройки.

  4. Откройте вкладку Сервер исходящей почты и убедитесь, что установлен флажок SMTP-серверу требуется проверка подлинности. Если это не так, установите его.

  5. Откройте вкладку Дополнительно. Если вы используете учетную запись IMAP, сверьте указанные ниже параметры.

    • IMAP-сервер: 993

    • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS или SSL

    • SMTP-сервер: 465 или 587

    • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS, SSL, TLS или Авто

Если вы используете учетную запись POP, настройки будут немного другими. Сверьте указанные ниже параметры.

  • POP3-сервер: 995

  • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS (или SSL)

  • SMTP-сервер: 465 или 587

  • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS, SSL, TLS или Авто

  1. Выберите элементы Сервис > Настройка учетных записей.

  2. Выберите учетную запись AOL в списке на вкладке "Электронная почта" и нажмите кнопку Изменить.

  3. В диалоговом окне "Параметры учетных записей IMAP и POP" нажмите кнопку Другие настройки.

  4. Откройте вкладку Сервер исходящей почты и установите флажок SMTP-серверу требуется проверка подлинности.

  5. Откройте вкладку Дополнительно. Если вы используете учетную запись IMAP, сверьте указанные ниже параметры.

    • IMAP-сервер: 993

    • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL

    • SMTP-сервер: 465

    • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL или TLS

Если вы используете учетную запись POP, настройки будут немного другими. Сверьте указанные ниже параметры.

  • POP3-сервер: 995

  • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL/TLS

  • SMTP-сервер: 465 или 587

  • Использовать следующий тип шифрованного подключения: SSL или TLS

Если вы пытаетесь добавить в Outlook учетную запись IMAP, например учетную запись Gmail, Apple, Yahoo или местного поставщика интернет-услуг, но не получаете запроса на ввод пароля, попробуйте выполнить приведенные ниже действия в качестве временного решения проблемы.

На странице сведений об IMAP убедитесь, что флажок "Безопасная проверка пароля (SPA)" снят IMAP setttings_SPA_unchecked .

Если это не помогло

  1. Откройте панель управления: нажмите клавишу с логотипом Windows, введите фразу "Панель управления" и в результатах поиска выберите панель управления.

  2. Выберите элемент Почта.

  3. Выберите Учетные записи электронной почты...

  4. На вкладке Электронная почта нажмите кнопку Создать.

  5. Введите имя и адрес электронной почты, а затем — пароль в полях Пароль и Проверка пароля. Нажмите кнопку Далее.

  6. Следуя инструкциям на экране, завершите настройку учетной записи. Вам может потребоваться еще раз ввести пароль.

  7. После завершения настройки учетной записи нажмите кнопку Готово.

Если Outlook не удается найти параметры вашей учетной записи электронной почты или во время настройки появляется сообщение об ошибке, во многих случаях учетную запись можно настроить вручную.

Важно : Настройка вручную не поддерживается для учетных записей Office 365 и Exchange Server, если вы только вы не хотите использовать для их подключения протокол POP или IMAP. Обратитесь к администратору, чтобы определить, включена ли для вашей учетной записи поддержка POP или IMAP.

Настройка учетной записи вручную

Строка

Шаг 1
Откройте вкладку Файл. В разделе Сведения об учетной записи нажмите кнопку Добавить учетную запись.

Добавление новой учетной записи

Строка

Шаг 2
Выберите Дополнительные параметры > Расширенная настройка.

Добавление новой учетной записи электронной почты

Строка

Шаг 3
Установите переключатель Ручная настройка или дополнительные типы серверов, нажмите кнопку Далее, выберите Протокол POP или IMAP, а затем снова нажмите кнопку Далее.

Выберите "Ручная настройка или дополнительные типы серверов"

Строка

Шаг 4
Введите данные своей учетной записи и нажмите кнопку Далее. Если вы не можете найти сведения об учетной записи, см. ссылки на имена POP- или IMAP-серверов.

Укажите сведения о сервере POP или IMAP

Строка

Шаг 5
Щелкните Другие настройки > Дополнительно. В разделе Номера портов сервера введите данные, которые вы получили у поставщика услуг электронной почты или нашли в статье Ссылки на имена POP- или IMAP-серверов. Нажмите кнопки ОК > Далее.

Введите дополнительные настройки

Строка

Шаг 6
Нажмите кнопку Готово, чтобы приступить к работе с Outlook.

Флажок

Если Outlook несколько раз просит ввести пароль во время установки, убедитесь в том, что клавиша CAPS LOCK не нажата. Пароли необходимо вводить с учетом регистра. Кроме того, это может произойти, если вы неправильно ввели имя пользователя. Ваше имя пользователя — это полный адрес электронной почты, например tony@contoso.com.

Если вы раньше успешно отправляли сообщения из Outlook и получали их, а теперь Outlook постоянно требует ввести пароль, могло произойти следующее:

  • Вы изменили пароль в почтовой службе, например Gmail, но не обновили его в Outlook.

  • Срок действия вашего пароля истек. У многих корпоративных учетных записей есть политики, требующие изменять пароль каждые несколько месяцев.

Чтобы изменить пароль в Outlook, см. статью Изменение параметров учетной записи электронной почты.

Пароль электронной почты хранится в Outlook. Однако если вы хотите изменить его в службе электронной почты, вам необходимо зайти на ее веб-сайт или на страницу технической поддержки либо обратиться к администратору электронной почты. Например, если у вас учетная запись Yahoo!, необходимо изменить пароль на сайте Yahoo.com. Если вы сменили пароль в почтовой службе, то можете обновить его в Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Изменение параметров учетной записи электронной почты.

В этом случае можно попробовать сделать следующее:

  • Проверьте, нет ли надписи Автономная работа в нижней части окна Outlook. Если вы видите ее, откройте вкладку Отправить и получить в верхней части экрана, а затем нажмите кнопку Автономная работа, чтобы отключить автономный режим.

  • Если вы не работаете в автономном режиме, откройте веб-браузер и попробуйте открыть какой-либо сайт. Если он не открывается, проверьте сетевое подключение.

  • Сравните параметры учетной записи с настройками, указанными в статье Ссылки на имена POP- или IMAP-серверов. Сведения о том, где найти параметры своей учетной записи, см. в статье Изменение параметров учетной записи электронной почты.

Если сообщения застревают в папке "Исходящие" или не доходят, см. статью Исправление накопившихся исходящих сообщений.

Существует несколько способов отправки и получения электронной почты, а также несколько версий Outlook. Если рисунки в этой статье не похожи на то, что вы видите на экране, возможно, вы используете другую версию Outlook. См. статью Какая у меня версия Outlook?

Если у вас возникла проблема, которая не описана выше, сообщите нам о ней. Прокрутите страницу вниз, выберите "Да" или "Нет" в поле Были ли сведения полезными? и укажите следующее:

  • версию Outlook;

  • тип учетной записи электронной почты, которую вы пытаетесь настроить (Outlook.com, Office 365, Exchange и т. д.);

  • текст сообщений об ошибках;

  • краткое описание проблемы.

Мы ежемесячно обновляем эту страницу, чтобы предоставлять полные инструкции по устранению проблем. 

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×