Устранение неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах

Ниже приведены сведения для устранения неполадок с настройкой электронной почты на мобильных устройствах.

Если у вас есть рабочая или учебная учетная запись на основе учетной записи Office 365 для бизнеса или Exchange, обратитесь за поддержкой к своему администратору Office 365. Администраторы Office 365 могут обратиться в службу поддержки Office 365 для бизнеса. Если вы используете учетную запись Outlook.com, например @hotmail.com, @live.com и т. д., обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Где можно скачать приложение Outlook Mobile?

Откройте магазин Google Play (Android) или App Store (iOS) и найдите приложение по запросу Microsoft Outlook. Коснитесь кнопки "Установить".

Если вы читаете эту статью на мобильном устройстве, перейдите по одной из ссылок ниже.

Примечание : Если ваше мобильное устройство не совместимо с приложением Outlook Mobile, вы можете настроить электронную почту с помощью встроенного приложения.

Как определить свою почтовую службу?

Тип учетной записи

Описание

Outlook.com

Учетные записи электронной почты с адресами, заканчивающимися на @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com и @live.com, а также личные домены, размещенные в службе Outlook.com, или международные домены, такие как @outlook.co.uk.

Gmail

Почтовая служба Google. Параметры сервера Gmail см. в статье, посвященной протоколам IMAP и POP3.

Yahoo! Mail

Почтовая служба Yahoo!. Параметры сервера Yahoo! см. в статьях Параметры сервера IMAP для Yahoo! Mail и Параметры сервера POP для Yahoo Mail.

iCloud

Почтовая служба Apple. iCloud не поддерживает протокол POP. См. статью iCloud: настройки почтовых серверов для клиентов электронной почты.

Учетная запись Office 365

Учетная запись, которую вы получили в своей организации или учебном заведении и которая размещена в среде Office 365 для бизнеса. Адреса электронной почты таких учетных записей могут заканчиваться на @ваш_домен.onmicrosoft.com, @ваш_домен.com, @ваше_учебное_заведение.edu и т. д. Вы можете уточнить адрес своей учетной записи электронной почты у администратора. Найдите параметры серверов POP или IMAP в Outlook в Office 365.

Учетная запись на базе Exchange

Учетная запись, которую вы получили в своей организации или учебном заведении и которая размещена в среде Exchange. Это личные домены в Exchange, адреса которых могут заканчиваться на @ваш_домен.com или @ваше_учебное_заведение.edu.

Если в вашей организации используется Outlook Web App или Outlook в Интернете, попытайтесь определить параметры своего сервера с помощью инструкций из раздела Параметры POP и IMAP для электронной почты на основе Exchange. Если у вас возникли вопросы, обратитесь к администратору своей учетной записи.

IMAP и POP

IMAP и POP — протоколы, используемые для загрузки электронной почты на устройство. Для этих протоколов синхронизируется только электронная почта. Календарь или контакты синхронизироваться не будут.

Если вы не знаете, какой протокол лучше использовать, проконсультируйтесь со своим поставщиком услуг электронной почты или администратором. Поищите соответствующие параметры сервера на веб-сайте поставщика или позвоните ему либо воспользуйтесь этим удобным руководством.

Как определить тип своей учетной записи электронной почты?

Если вам неизвестен тип вашей учетной записи, обратитесь к своему поставщику электронной почты. Кроме того, если учетная запись электронной почты, которую вы пытаетесь добавить на устройство, уже настроена на ПК с Windows или компьютере Mac с помощью программы Outlook, попробуйте выполнить описанные ниже действия.

  1. На ПК или компьютере Mac, на котором установлено приложение Outlook, запустите Outlook и выберите Файл > Сведения > Параметры учетной записи.

  2. В диалоговом окне Настройка учетных записей просмотрите сведения о типе учетной записи в столбце Тип.

Параметры почтовых серверов

Параметры почтовых серверов самых распространенных поставщиков можно легко найти в Интернете. Ваш поставщик услуг электронной почты или услуг хостинга мог подготовить для вас эти сведения. В противном случае вам потребуется связаться с ним и уточнить эти параметры, чтобы настроить электронную почту на мобильном устройстве.

В инструкциях из статьи Параметры сервера, которые нужно узнать у поставщика услуг электронной почты объясняется, что именно нужно узнать у поставщика.

Параметры сервера для Outlook.com

  • Параметры сервера входящей почты: eas.outlook.com.

    Примечание : Для учетных записей IMAP или POP в Outlook.com используйте сервер imap-mail.outlook.com для IMAP и pop-mail.outlook.com для POP.

  • Параметры сервера исходящей почты (SMTP): smtp-mail.outlook.com.

  • Входящий порт: 993 для IMAP и 995 для POP.

Параметры сервера для Office 365 для бизнеса

  • Параметры сервера входящей почты: outlook.office365.com.

  • Параметры сервера исходящей почты (SMTP): smtp.office365.com.

  • Исходящий порт (SMTP): 587.

Удаление связи с телефоном

Если вы потеряли телефон или пытаетесь сбросить связи, вы можете удалить этот номер из учетной записи. При этом очистка устройства не выполняется.

Узнайте, как удалить связи с телефоном.

Изменение пароля электронной почты

Пароль электронной почты нельзя изменить из почтового приложения. Чтобы это сделать, войдите в учетную запись электронной почты в браузере. Пароль можно будет изменить после того, как вы выполните вход. Скорее всего, команда для изменения пароля есть в параметрах учетной записи или профиля.

  1. Войдите в свою учетную запись электронной почты в браузере.

    Примечание : Например, если вы пользуетесь учетной записью @hotmail.com, зайдите на страницу login.live.com.

  2. Просмотрите параметры профиля или учетной записи.

  3. Измените пароль.

  4. Приложение Outlook Mobile обнаружит изменение, и вам будет предложено повторно войти с новым паролем.

    Примечание : Если у вас возникнут проблемы с обновлением учетной записи, вы может удалить ее и снова добавить.

При изменении пароля для почтовой учетной записи, которая также является учетной записью Майкрософт, может потребоваться заново войти в другие приложения и веб-сайты Майкрософт.

Не удается установить приложение Outlook

Чтобы установить приложение Outlook Mobile, вам понадобится:

  • мобильное устройство, которое соответствует минимальным требованиям для приложения;

  • достаточно места на вашем устройстве для приложения;

  • подключение Wi-Fi или мобильному Интернету для загрузки приложения.

Сбои в работе приложения Outlook

Если при попытке открыть приложение Outlook Mobile происходит сбой, очистите кэш браузера на устройстве. Затем удалите и еще раз установите приложение.

Не удается найти нужную функцию в Outlook

Если в приложении нет нужного вам инструмента или функции, оставьте нам сообщение в ящике для предложений или проголосуйте за функции, которые запросили другие пользователи.

Outlook не поддерживает учетную запись POP

В настоящее время мы не поддерживаем учетные записи POP, однако существует обходной путь: вы можете добавить учетную запись POP в учетную запись Outlook.com, а затем настроить учетную запись Outlook.com в нашем приложении. Инструкции см. в статьях Настройка учетной записи электронной почты POP в Outlook для iOS и Android и Как найти параметры серверов POP или IMAP в Outlook в Office 365

Справка в приложении Outlook

В приложении Outlook Mobile есть встроенная поддержка, с помощью которой вы можете легко найти нужный раздел справки или даже начать беседу с сотрудником службы поддержки.

В приложении Outlook выберите Настройки > Справка и отзывы. Подробные сведения о том, как найти справку, см. в статье Outlook для iOS и Android: поиск справки.

Импорт календаря из учетной записи POP в классической версии Outlook в приложение Outlook Mobile

Локальный календарь, который вы используете в классической версии Outlook на компьютере (с помощью учетной записи электронной почты POP), можно экспортировать и синхронизировать с телефоном с помощью учетной записи Outlook.com. Инструкции см. в статье Общий доступ к календарю Outlook в Outlook.com.

После выполнения действий для сохранения и импорта календаря просто добавьте свою учетную запись Outlook.com в Outlook для iOS и Android. Дополнительные сведения см. в статье Настройка учетной записи электронной почты POP в Outlook для iOS и Android.

Импорт контактов из учетной записи POP в классической версии Outlook в приложение Outlook Mobile

Контакты, добавленные локально в классическую версию Outlook на компьютере (например, связанные с учетной записью POP), можно экспортировать и синхронизировать с телефоном с помощью учетной записи Outlook.com.

  1. Создайте новую учетную запись Outlook.com или войдите в имеющуюся учетную запись здесь.

  2. В левом верхнем углу экрана выберите средство запуска приложений, затем выберите элемент Люди.

    Плитка "Люди" на веб-сайте Outlook.com

  3. В разделе Импорт контактов выберите команду Начать импорт.

  4. На следующем экране выберите свою версию Outlook и, следуя инструкциям, скопируйте локальные контакты из классической версии Outlook на компьютере в учетную запись Outlook.com.

  5. После импорта контактов в Outlook.com просто добавьте свою учетную запись Outlook.com в Outlook для iOS и Android. Дополнительные сведения см. в статье Настройка учетной записи электронной почты POP в Outlook для iOS и Android.

Учетная запись Outlook.com или Office 365 перестала синхронизироваться

Если ваша учетная запись Outlook.com либо рабочая или учебная учетная запись Office 365 перестала синхронизироваться с мобильным устройством, см. статью Устранение ошибок синхронизации и удаление устройств из почтового ящика Outlook в Интернете. После удаления связи вам понадобится снова добавить учетную запись.

Также вы можете проверить состояние сервера Outlook.com на наличие сбоев. Если электронная почта работает на компьютере, а сбои отсутствуют, проблема может возникать из-за почтового приложения.

Не удается синхронизировать календарь и контакты после настройки

Если вы настроили электронную почту как учетную запись IMAP или POP, календарь и контакты синхронизироваться не будут. Их нужно добавить как учетную запись Exchange ActiveSync. Также убедитесь, что у почтового приложения есть разрешение на доступ к календарю и контактам.

Если проблемы с синхронизацией возникают при первой настройке учетной записи электронной почты, см. статью Синхронизация календаря с телефоном или планшетом.

Если учетная запись электронной почты нормально работает на компьютере, проблема может возникать из-за почтового приложения. В таком случае обратитесь в соответствующую службу поддержки. Например, если у вас возникли проблемы при добавлении учетной записи электронной почты Outlook.com в почтовое приложение на iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Рекомендуем скачать и установить приложение Outlook Mobile, чтобы легко управлять календарем и электронной почтой.

Не удается войти в приложение

  • Проверьте учетную запись электронной почты и пароль и попробуйте еще раз ввести данные.

  • Проверьте, поддерживается ли ваша учетная запись электронной почты. Вы можете добавлять учетные записи из Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (включая Hotmail, Live и MSN), Gmail, iCloud и Yahoo! Mail.

    Если вы не знаете точно, к какому типу относится ваша учетная запись, спросите у группы поддержки по месту работы или у поставщика услуг электронной почты или Интернета.

  • Если вам не удается войти в учетную запись, которую вы уже добавили, удалите учетную запись, а затем снова ее добавьте.

    Чтобы удалить учетную запись и снова ее добавить:

    1. Выберите Параметры, затем выберите учетную запись, которую нужно удалить.

    2. Выберите команду Удалить учетную запись.

    3. Выберите вариант С устройства (удаляется только учетная запись, данные остаются) или С устройства и из удаленных данных (удаляются учетная запись и все связанные с ней данные).

    4. Снова добавьте учетную запись.

Справка по двухфакторной проверке подлинности

Сведения о двухфакторной проверке подлинности:

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×