Устранение неполадок с качеством звонков в Skype для бизнеса с помощью средства аналитики звонков

Средство аналитики звонков позволяет устранять неполадки со звонками и проблемы с соединением в Skype для бизнеса. В нем представлены подробные сведения об устройствах, сетях и соединениях, связанных с конкретными звонками, для каждого пользователя в учетной записи Skype для бизнеса. Если в это средство загружены сведения о здании, участке и клиенте, также будет отображаться доступная информация о каждом звонке и сеансе, что позволяет выявить причины проблем с качеством звонков или собраний для конкретного пользователя.

Примечание : На данный момент доступна лишь предварительная версия средства аналитики звонков Описание и изображения в этой статье могут не соответствовать фактическому интерфейсу.

Устранение неполадок с качеством звонков с помощью средства аналитики звонков

Тип информации, доступной в средстве аналитики звонков, определяется назначенным вам уровнем разрешений:

  • Администратор Skype для бизнеса. Вы получаете доступ ко всей информации в средстве аналитики звонков и Центре администрирования Skype для бизнеса.

  • Агент службы технической поддержки с разрешениями уровня 1. Вы можете просматривать ограниченный набор личных сведений в средстве аналитики звонков и устранять неполадки со звонками, но проблемы с собраниями следует переадресовывать агентам уровня 2. Вы не получаете прав на доступ к другим компонентам Центра администрирования Skype для бизнеса.

  • Агент службы технической поддержки с разрешениями уровня 2. Вы можете просматривать все доступные в средстве аналитики звонков данные, а также устранять неполадки со звонками и собраниями. Вы не получаете прав на доступ к другим компонентам Центра администрирования Skype для бизнеса.

Дополнительные сведения о разрешениях вы можете получить у своего администратора Skype для бизнеса.

Откройте средство аналитики звонков с правами агента службы технической поддержки уровня 1 или 2

  1. Перейдите по ссылке https://adminportal.services.skypeforbusiness.com и введите имя пользователя и пароль для входа в систему.

  2. В поле Поиск пользователей начните вводить имя или SIP-адрес пользователя, для которого требуется устранить неполадки с качеством звонков. Выберите пользователя в списке.

    Снимок экрана с полем "Поиск пользователей" средства аналитики звонков в Центре администрирования Skype для бизнеса.

  3. В разделе Журнал звонков выберите звонок или собрание, для которого требуется устранить неполадки.

    Снимок экрана со страницей журнала звонков пользователя, на которой показаны контактные данные пользователя, сводка по качеству звонков за последние 7 дней, информация о выполненных звонках и проведенных собраниях, а также общие сведения о дате, времени, получателях и качестве голосовой связи.

  4. Перейдите на вкладку Дополнительно и просмотрите элементы, выделенные желтым или красным цветом, которые относятся к проблемам с качеством звонков или соединения.

    В сведениях о сеансе для каждого звонка или собрания желтым цветом выделяются незначительные проблемы. Например, на следующем снимке экрана желтым цветом выделены значения "Среднее дрожание", "Максимальное дрожание" и "Средняя скорость потери пакетов. Значения, выделенные желтым цветом, выходят за пределы допустимого диапазона и могут в определенной степени влиять на возникновение проблемы, но в большинстве случаев не являются ее основной причиной. Красным цветом выделяются серьезные проблемы, которые могут быть основной причиной плохого качества звонка в ходе соответствующего сеанса.

    На снимке экрана показана вкладка "Дополнительно" в журнале звонков пользователя. Развернут раздел "Входящий сетевой трафик", в котором среднее и максимальное значения дрожания, а также средняя скорость потери пакетов выделены желтым цветом, что свидетельствует о наличии незначительных проблем.

См. также

Настройка средства аналитики звонков в Skype для бизнеса

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×