Устранение неполадок с выставлением счетов за Office 365 для дома

Если у вас возникли проблемы с доступом к платежам для подписки на Office 365 для дома, Office 365 персональный или Office 365 для студентов и управлением ими, воспользуйтесь этими советами по устранению неполадок.

Подробные инструкции также приведены в статье Добавление, обновление и удаление кредитной карты или другого способа оплаты подписки на Office 365 для дома.

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки.

Советы по использованию кредитной или дебетовой карты

Карта используется для оплаты активной подписки на Office 365 или службу Майкрософт, например XBox Live? В этом случае перед ее удалением вам нужно добавить другой способ оплаты. Подробные сведения о том, как это сделать на странице Способы оплаты, см. в статье Добавление, обновление и удаление кредитной карты или другого способа оплаты подписки на Office 365 для дома.

Если номер вашей карты изменился, сделайте вот что:

  1. Выполните вход на странице Способы оплаты и добавьте новую карту в качестве способа оплаты в своей учетной записи Майкрософт.

  2. Свяжите ее с подпиской на Office 365.

  3. Удалите старую карту.

Подробные инструкции см. в статье Добавление, обновление и удаление кредитной карты или другого способа оплаты подписки на Office 365 для дома.

Сначала убедитесь в том, что сведения о карте (номер, дата окончания срока действия, имя владельца, а также адрес, в том числе город, регион и почтовый индекс) отображаются именно так, как на карте и в выписке по ней. При необходимости измените эти данные. Подробные инструкции см. в статье Добавление, обновление и удаление кредитной карты или другого способа оплаты подписки на Office 365 для дома.

Если карта все равно отклоняется, обратитесь в банк. Возможно, эта карта еще не активна: например, если вы недавно получили ее по почте после перевыпуска, ее может быть необходимо активировать. Вы также можете уточнить в своем банке, разрешены ли для вашей карты платежи в Интернете, международные и регулярные платежи.

Общие советы

Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, возможно, вы вошли в систему с помощью другой учетной записи. Вам необходимо войти на страницу Способы оплаты с помощью учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Office 365. Если вы не помните свою учетную запись Майкрософт для Office или пароль к ней, мы сможем помочь.

Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. См. статью Не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Вот как можно включить файлы cookie, если браузер блокирует их:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. В окне Microsoft Edge выберите Дополнительно (…) > Параметры > Просмотреть дополнительные параметры.

  2. Прокрутите окно вниз до раздела Файлы cookie и выберите Не блокировать файлы "cookie".

Internet Explorer

  1. В Internet Explorer в строке меню выберите пункты Сервис Кнопка "Сервис" в правом верхнем углу окна Internet Explorer > Свойства браузера > Конфиденциальность > Дополнительно.

  2. Выберите Принимать или Запрашивать для параметров Основные файлы "cookie" и Сторонние файлы "cookie".

  3. Нажмите кнопку ОК.

Chrome

  1. В окне Chrome выполните одно из следующих действий:

    • В адресной строке браузера введите chrome://settings/content.

      ИЛИ

    • В меню Chrome щелкните Настройки > Показать дополнительные настройки, а затем в разделе Личные данные нажмите кнопку Настройки контента.

  2. В диалоговом окне Настройки контента проверьте, установлен ли флажок Разрешать сохранение локальных данных (рекомендуется) в разделе Файлы cookie.

  3. Нажмите кнопку Готово и обновите страницу в браузере.

Mozilla Firefox

  1. Если вы используете Windows, в окне Firefox выберите Открыть меню Меню параметров браузера Firefox > Настройки.

    Совет :  Если вы используете компьютер Mac, выберите Firefox > Настройки.

  2. Выберите вкладку Приватность.

  3. В разделе История в раскрывающемся списке Firefox выберите пункт будет использовать ваши настройки хранения истории.

  4. Установите флажок Принимать куки с сайтов, выберите значение Всегда для параметра Принимать куки со сторонних сайтов, а затем нажмите кнопку ОК.

Safari

  1. На компьютере Mac выберите Safari > Настройки > Конфиденциальность.

  2. В разделе Файлы cookie и другие данные веб-сайтов выберите Разрешать всегда.

  3. Нажмите кнопку Закрыть и обновите страницу в браузере.

Вот что можно попробовать сделать:

  • Следуйте инструкциям в сообщении об ошибке.

  • На странице Способы оплаты еще раз введите номер своей кредитной карты без пробелов, запятых и других символов, которые не являются цифрами.

  • Проверьте правильность адреса выставления счета, даты окончания срока действия и вашего имени.

  • Если вы используете новый способ оплаты, убедитесь, что он активирован.

  • Убедитесь в том, что на вашем счете достаточно средств для оплаты покупки.

  • Убедитесь, что способ оплаты авторизован для выставления счетов через Интернет или автоматического выставления счетов.

  • Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, почему не удается выполнить авторизацию.

  • Попробуйте выбрать другой способ платежа или добавить новый.

Подробные инструкции см. в статье Добавление, обновление и удаление кредитной карты или другого способа оплаты подписки на Office 365 для дома.

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки

Как подписчик Office 365 вы можете бесплатно обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь при возникновении проблем с учетной записью и выставлением счетов.

Оставьте комментарий

Помогли ли вам эти инструкции? Если да, укажите это в конце раздела. Если эти инструкции не были вам полезны, и проблема по-прежнему возникает, расскажите нам, что вы хотите сделать и что идет не так.

См. также

Добавление, обновление и удаление кредитной карты или другого способа оплаты подписки на Office 365 для дома

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×