Устранение неполадок при регистрации устройства в службе управления мобильными устройствами для Office 365

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Если при попытке зарегистрировать устройство в службе управления мобильными устройствами (MDM) для Office 365 происходит сбой, выполните указанные ниже действия, чтобы отследить проблему. Если общие рекомендации не помогают решить эту проблему, см. разделы ниже с подробными инструкциями для различных типов устройств.

Общие рекомендации

Для начала выполните указанные ниже действия.

  • Убедитесь в том, что устройство не зарегистрировано в службе другого поставщика управления мобильными устройствами, например, в компании Intune.

  • Убедитесь в том, что на устройстве установлены правильные дата и время.

  • Подключитесь на устройстве к другой сотовой сети или сети Wi-Fi.

  • На устройствах с Android или iOS удалите и повторно установите приложение корпоративного портала Intune Company Portal.

Телефон или планшет с iOS

  • Убедитесь в том, что вы настроили сертификат APN.

  • Выберите команды Настройки > Общие > Профиль (или Управление устройством) и убедитесь в том, что Профиля управления еще не установлен. Если профиль установлен, удалите его.

  • Если появляется сообщение об ошибке "Не удалось зарегистрировать устройство", войдите в Office 365 и убедитесь в том, что пользователю, который вошел в систему на данном устройстве, назначена лицензия, включающая в себя компонент Exchange Online.

  • Если появляется сообщение об ошибке "Не удалось установить профиль", выполните одно из указанных ниже действий.

    • Убедитесь в том, что Safari установлен на устройстве в качестве браузера по умолчанию, а также в том, что файлы cookie не отключены.

    • Перезагрузите устройство, перейдите на страницу portal.manage.microsoft.com и войдите в систему с помощью своего идентификатора пользователя Office 365 и пароля, а затем попытайтесь установить профиль вручную.

Планшет с Windows RT

Телефон с Windows Phone

Телефон или планшет с Android

  • Убедитесь в том, что устройство работает под управлением Android 4.0 или более поздней версии.

  • Если появляется сообщение об ошибке "Не удалось зарегистрировать это устройство", войдите в Office 365 и убедитесь в том, что пользователю, который вошел в систему на данном устройстве, назначена лицензия, включающая в себя компонент Exchange Online.

  • Проверьте, не указаны ли в области уведомлений на устройстве какие-либо действия, которые должен выполнить пользователь, и при необходимости завершите выполнение указанных действий.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×