Устранение неполадок звука в Lync

Иногда звук на компьютере Lync не работает по разным причинам. Например, из-за отсутствия драйверов, несовместимости звуковых устройств или пропущенного шага во время настройки. Приведенные рекомендации по устранению неполадок решают самые распространенные проблемы со звуком.

Совет : В качестве быстрого решения проблемы воспользуйтесь телефоном для присоединения к собранию. Затем, когда найдется время, попытайтесь устранить неполадки, выполнив действия, описанные ниже. Подробнее см. в статье Присоединение к собранию Lync с помощью звонка. Кроме того, перед началом собрания или звонка Lync убедитесь, что звуковое устройство настроено и проверено.

Содержание

Вы не слышите других участников

Другие участники не слышат вас

Lync не распознает звуковое устройство или выдает сообщение об ошибке "Динамик и микрофон не работают"

Вы слышите в стационарном телефоне звуки с компьютера

Настройка IP-телефона с помощью Lync

Уведомления о сообщениях об ошибке

Вы не слышите других участников

Если вы не слышите звук, сделайте следующее:

  • В собрание Lync наведите курсор на кнопку с изображением Телефон/Микрофон Кнопка микрофона в Lync и затем откройте вкладку УСТРОЙСТВА. Убедитесь в том, что выбрано нужное устройство и установлен высокий уровень громкости. Настройте громкость с помощью ползунка динамика.

    Снимок экрана: меню звука во время собрания

  • Если устройство подключено к USB-концентратору, подключите его напрямую к компьютеру.

  • Проверьте также уровень громкости динамиков на компьютере. Нажмите значок динамика Кнопка "Звук" в Windows на панели задач (обычно в нижнем правом углу экрана компьютера). Затем воспользуйтесь ползунком, чтобы изменить громкость выбранного устройства.

    Снимок экрана: кнопка звука

  • При использовании стационарного телефона убедитесь, что динамик включен, и установлен высокий уровень громкости.

Другие участники не слышат вас

  • Проверьте, не отключен ли ваш микрофон. В этом случае кнопка Телефон/Микрофон в собрании выглядит так: Снимок экрана: отключенный микрофон . Нажмите кнопку, чтобы включить микрофон.

  • В собрание Lync наведите курсор на кнопку с изображением Микрофон Кнопка микрофона в Lync и затем откройте вкладку УСТРОЙСТВА. Убедитесь в том, что выбрано нужное устройство.

    Снимок экрана: элементы управления звонками

  • В главном окне Lync нажмите Параметры Кнопка "Параметры" в Lync > Звуковое устройство и выберите нужный микрофон. Затем настройте громкость микрофона с помощью ползунка. Синий индикатор поможет выбрать необходимый уровень, когда вы будете говорить.

Снимок экрана: проверка звука микрофона в Lync

Lync не распознает звуковое устройство или выдает сообщение об ошибке "Динамик и микрофон не работают"

После каждого шага перед переходом к следующему проверяйте, работает ли устройство.

  • Если вы работаете в Windows 8.1, убедитесь в том, что установлены актуальные версии драйверов устройства. См. статью Загрузка и установка драйверов для Windows 8.1.

  • Если звуковое устройство подключено к USB-концентратору, подключите его напрямую к компьютеру.

  • Отключите устройство, перезагрузите и снова включите его.

  • Убедитесь в том, что звуковое устройство не отключено:

    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.

    2. В окне Панель управления найдите категорию Звук и откройте ее.

    3. Щелкните правой кнопкой мыши, чтобы убедиться в том, что флажок Показать отключенные устройства установлен.

      Снимок экрана: отображение отключенных устройств

    4. Если звуковое устройство отключено, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Включить.

      Снимок экрана: включение устройства

  • Обновите конфигурацию оборудования в диспетчере устройств:

    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.

    2. Найдите Диспетчер устройств и откройте его.

    3. Выделите имя компьютера, откройте меню Действие и выберите команду Обновить конфигурацию оборудования. В результате будут обнаружены новые устройства и установлены драйверы для них.

  • Загрузите последние версии драйверов с веб-сайта изготовителя устройства и установите их.

Вы слышите в стационарном телефоне звуки с компьютера

Это может произойти, если вы установили телефон в качестве звукового устройства по умолчанию в Windows, а не в Lync.

Проверьте звуковые устройства Windows, установленные по умолчанию:

  1. Нажмите кнопку Пуск и затем в поле Найти программы и файлы введите Звук.

Снимок экрана: поиск программ

  1. В меню выберите Звук.

  2. На вкладке Воспроизведение щелкните правой кнопкой другое устройство, например динамики компьютера или гарнитуру, и выберите Использовать по умолчанию.

    Настройка устройства по умолчанию в Windows

Настройка IP-телефона с помощью Lync

Если ваша учетная запись настроена для IP-телефонов, вы можете использовать свой совместимый стационарный телефон для таких функций Lync, как присутствие, поиск, сведения о контактах и т. д.

  1. Подключите телефон к компьютеру с помощью USB-шнура, который поставляется вместе с телефоном.

  2. С помощью сетевого кабеля подключите телефон к маршрутизатору. Ваш телефон должен быть подключен к корпоративной сети.

  3. Следуйте инструкциям на телефоне для входа при помощи своего номера телефона и ПИН-кода, заданного в Lync.

    Если вы забыли свой ПИН-код, откройте вкладку Телефон в главном окне Lync, а затем нажмите ПИН-код и следуйте инструкциям по сбросу ПИН-кода.

  4. После установки телефона перейдите в Параметры в Lync и выберите телефон в качестве звукового устройства. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и проверка звука в Lync.

Уведомления о сообщениях об ошибке

В некоторых случаях Lync отображает уведомление о звуке в окне беседы или в главном окне Lync. Щелкните это уведомление для получения дополнительных сведений или предлагаемых решений. См. пример ниже.

Снимок экрана: сообщение об ошибке

Дополнительные сведения о звуке в Lync

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×