Устранение и временное решение недавних проблем с установкой и активацией Office

Последнее обновление: ноябрь 2017 г.

Перечисленные ниже проблемы возникают в последних обновлениях продуктов. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок при установке Office ниже.

Office для Windows

Последнее обновление: 25 апреля 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При выборе варианта активации Office по телефону, вы можете увидеть следующее сообщение об ошибке:

Активация по телефону больше не поддерживается для вашего продукта.

Примечание : Эта проблема возникает только у пользователей, которые не являются подписчиками Office т.е. те, кто выбрал продукт в качестве единовременной покупки. Дополнительные сведения см. в статье В чем разница между Office 365 и Office 2016?

СОСТОЯНИЕ: ЧАСТИЧНО ИСПРАВЛЕНО

Решение этой проблемы выпущено 9 марта 2017 г. для клиентов с Office 2016 в сборке 16.0.7870.2020 и более поздних версиях. Для более ранних версий Office мы продолжаем работать над устранением этой ошибки. Тем временем для активации вы можете использовать номера телефонов, перечисленные в этой статье.

ПРОБЛЕМА

Установка Microsoft Office Premium может застрять на экране "Пожалуйста, подождите". Проблема начала наблюдаться в выпуске от октября 2016 г. (сборка 16.0.7531).

Примечание : Она происходит только в продуктах, доступных в Японии.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Актуальные сведения об этой проблеме см. в статье Во время установки Office Premium не исчезает экран "Пожалуйста, подождите".

Office для Mac

Последнее обновление: 2 августа 2017 г.

ПРОБЛЕМА

После выпуска Microsoft AutoUpdate версии 3.9.0 (от 11 апреля 2017 г.) вы перестали получать автоматические обновления для Office для Mac. При установке последних обновлений для Office для Mac процесс обновления зависает.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Теперь эта проблема устранена в автоматическом обновлении (Майкрософт) 3.9.1. Скачайте автоматическое обновление (Майкрософт) 3.9.1 и установите пакет обновления вручную.

Office для Android

Отличные новости! В настоящее время нет проблем, связанных c установкой и активацией Office для Android. Все функционирует на полную мощность.

Office в Microsoft Store

Последнее обновление: 22 ноября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

При попытке установить Office со страницы "Моя учетная запись" на компьютере с Windows 10 S может появиться следующее сообщение об ошибке:

Невозможно запустить это приложение на вашем ПК

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

В этом случае можно выполнить одно из указанных ниже действий.

  • В браузере Microsoft Edge перейдите на страницу Моя учетная запись, чтобы установить Office. При нажатии кнопки Установить вы будете перенаправлены на страницу Office в Microsoft Store, с которой вы можете установить Office.

  • В Windows щелкните меню Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Щелкните кнопку Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления. После этого перезагрузите компьютер и вернитесь на страницу Моя учетная запись в браузере, чтобы установить Office. При нажатии кнопки Установить вы будете перенаправлены на страницу Office в Microsoft Store, с которой вы можете установить Office.

Последнее обновление: 28 сентября 2017 г.

ПРОБЛЕМА

На ленте и в других местах приложений набора Office, установленного из Магазина Windows, отображаются искаженные или неправильные символы. Эта проблема характерна для пользовательского интерфейса на японском языке.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема исправлена в версии 1708 (8431.2094). Чтобы получить обновление прямо сейчас, откройте любое приложение Office 2016 и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить.

ПРОБЛЕМА

Если в качестве языка приложений по умолчанию в Windows выбран сербский (латиница, Сербия), в приложениях Office из Microsoft Store часть элементов пользовательского интерфейса отображается на сербском, а часть — на английском.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Выберите другой вариант локали "сербский (латиница)" в списке языков Windows. Вот что нужно сделать для этого:

  1. Щелкните последовательно элементы Пуск > Параметры > Время и язык > Регион и язык, а затем выберите пункт Добавление языка.

  2. Вместо сербского (латиница, Сербия) выберите один из вариантов сербского (латиница), например, сербский (латиница, Черногория).

  3. Выбранный язык должен располагаться в верху списка Языки. Чтобы переместить добавленный язык выше, щелкните его и нажмите кнопку Использовать как основной язык.

Он будет перемещен в начало списка языков Windows. Если язык добавлен впервые, для него может потребоваться скачать обновление из Windows Store. Обновление должно скачиваться автоматически, однако вы можете скачать его вручную. Для этого откройте приложение Windows Store, щелкните фото своего профиля вверху экрана и выберите элемент Загружаемые компоненты и обновления, а затем — Проверить обновления.

Примечание. При этом язык пользовательского интерфейса Windows не изменится.

Устранение неполадок при установке Office

Устранение неполадок при установке Office 2016 и Office 2013

Установка Office занимает много времени

Сообщения об ошибках или проблемы при установке Office

Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office

Что делать, если не удается установить или активировать Office 2016 для Mac

Дополнительные сведения

Звонок в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки.
Если у вас подписка на Office 365 для домашнего использования или единовременно приобретенный набор Office 2016, щелкните ссылку Свяжитесь с нами внизу этой страницы.

Форумы сообщества Office 365

Задайте вопрос в сообществе.
Проконсультируйтесь с экспертами на наших форумах:
Форум по Office для Windows (для пользователей индивидуальных, домашних подписок и подписок для образования).
Форум сообщества Office 365 (для бизнес-пользователей).

Чат

Оставьте отзыв через приложение Office
Вы можете направить свой отзыв прямо нашим командам Office.

В Office 2016 в Windows 10: запустите приложение Office, откройте меню Файл и щелкните Обратная связь.

Предложение функции

Изображение лампочки — идея

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайтах UserVoice для Office. С нетерпением ждем ваши предложения!

Word UserVoice
Excel UserVoice
PowerPoint UserVoice
OneNote UserVoice
Outlook UserVoice

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×