Удаление кэша документов Office

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Кэш документов Office содержит файлы, которые Office использует для сохранения изменений в облаке. Если вы используете Office с другими приложениями в облаке и вам не удается надлежащим образом синхронизировать приложения при закрытии Office, это может привести к повреждению кэша документов Office. Обычно Office удается восстановить поврежденные файлы кэша, но если облачное приложение не было правильно синхронизировано, это может помешать восстановлению.

Примечания : 

  • В этой статье описаны проблемы с кэшем документов Office, которые могут возникнуть при работе с OneDrive. При использовании других приложений могут возникать похожие проблемы. Если вы используете другое облачное приложение, сведения об устранении неполадок, возникающих при синхронизации, можно найти в его справке или на странице технической поддержки.

  • При возникновении проблем с OneDrive для бизнеса обновите клиент синхронизации OneDrive, следуя указаниям в статье Начало работы с клиентом синхронизации нового поколения OneDrive для бизнеса в системе Windows.

Исправление кэша документов Office

В случае повреждения кэша будет казаться, что файл застрял в Центре отправки Office. В строке состояния появится оповещение о том, что в кэше документов Microsoft Office произошла ошибка. Вы также увидите ссылку для восстановления. Если щелкнуть ее, Центр отправки выведет еще одно сообщение об ошибке, предлагая выполнить резервное копирование кэша и создать новый кэш. Также могут выводиться ошибки, связанные с другим облачным приложением, которое вы использовали. При нажатии кнопки Восстановить в сообщении об ошибке, полученном от Центра отправки, снова возникает сбой.

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте вручную удалить кэш документов Microsoft Office. Это не опасно и может устранить проблемы с синхронизацией. После удаления кэша синхронизация может произойти автоматически. Если этого не случится, выполните ее вручную.

Вот как выполняется этот процесс:

  1. Выполните чистую загрузку. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что кэш-файлы не будут загружены во время запуска. В противном случае они будут заблокированы и вы не сможете их удалить.

    Важно : Для этого потребуются права администратора компьютера.

  2. Удалите файлы кэша. Часто проблему удается решить с помощью этого действия. Office обычно восстанавливает файлы кэша документов при обнаружении проблем. Если файлы кэша повреждены и не подлежат восстановлению, их удаление позволяет Office восстановиться путем замены поврежденных файлов.

  3. Перезагрузите компьютер и выполните синхронизацию. Во время этого процесса Office восстанавливает кэш. После восстановления кэша должны синхронизироваться все "застрявшие" файлы.

Дополнительные сведения о выполнении этих действий см. в следующих разделах.

Примечание : Если действия, описанные в этой статье не решило проблему, возможно, потребуется удалите и переустановите Office. Этапы этого процесса не указано ниже. Для получения справки переустановка Office ознакомьтесь со статьей Установка Office на компьютере с Windows или Mac OS. Если вы не лица, ответственного за поддержание компьютеры на свое место бизнеса, мы рекомендуем обратитесь к администратору системы перед установкой Office. Может быть особых случаев, которые могут повлиять на процессы установки.

Действия, которые нужно выполнить для чистой загрузки, зависят от того, какую версию Windows вы используете. Найдите инструкции для вашей версии Windows в справочной статье Как выполнить "чистую" загрузку в Windows.

  1. Чтобы открыть Центр отправки Office, выполните одно из указанных ниже действий в зависимости от версии Windows.

    • В Windows 10 нажмите кнопку Windows, введите Центр отправки Майкрософт в поле Поиск, а затем дважды щелкните приложение Центр отправки Майкрософт в результатах поиска (для него может быть указана версия 2010 или 2013 в зависимости от вашей версии Office).

    • В Windows 8 или 8.1 наведите указатель мыши на нижний правый угол экрана, щелкните Поиск, введите Центр отправки Майкрософт в поле Поиск, а затем дважды щелкните приложение Центр отправки Майкрософт в результатах поиска (для него может быть указана версия 2010 или 2013 в зависимости от вашей версии Office).

    • В Windows 7 нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, Microsoft Office, Средства Microsoft Office, а затем — Центр отправки Microsoft Office.

  2. В Центре отправки щелкните Параметры и нажмите кнопку Удалить файлы из кэша.

Теперь вы узнаете, устранена ли проблема. Если кэш документов не удавалось восстановить из-за его повреждения, проблема должна решиться, когда Office сможет выполнить восстановление и синхронизировать облачные файлы.

Прежде всего выполните перезагрузку в обычном режиме. Инструкции по перезагрузке в обычном режиме также приведены в справочной статье Как выполнить "чистую" загрузку в Windows. См. раздел "Как вернуть компьютер в обычный режим после чистой загрузки для устранения неполадок?". Найдите в нем свою версию Windows и выполните соответствующие действия.

После перезагрузки следуют синхронизировать файлы OneDrive. Инструкции по синхронизации OneDrive для бизнеса приведены в статье Проблемы с синхронизацией OneDrive для бизнеса.

Дополнительные сведения

Центр отправки Microsoft Office

Параметры кэша документов Office

Устранение конфликтов в Центре отправки

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×