Сообщения не отправляются

Последнее изменение: 12 апреля 2017 г.

Если сообщения накапливаются в папке "Исходящие" в Outlook или пользователи, которым вы отправляете сообщения, их не получают, попробуйте устранить проблему с помощью предложенных ниже способов. Способы приведены в порядке увеличения сложности.

Снимок экрана: неисправные сообщения в папке "Исходящие" в Outlook

Если у вас Office 365 для бизнеса, позвольте нам решить вашу проблему

Вы можете запустить Помощник по поддержке и восстановлению для Office 365, чтобы мы могли решить вашу проблему. Если вы не используете Office 365 для бизнеса, или приложению "Помощник по поддержке и восстановлению" не удалось устранить проблему, см. следующий раздел.

Начало работы

Мы решим вашу проблему
Скачать помощник по поддержке и восстановлению для Office 365

Если там указано Отключено, Автономная работа или Попытка подключения…, значит, Outlook не удается связаться с сервером электронной почты, чтобы отправить ваши сообщения.

В строке состояния Outlook показано, что отсутствует связь между Outlook и почтовым сервером

Для переключения между автономным и сетевым режимами выберите элементы Отправка и получение > Параметры > Автономная работа. Возможно, вам придется открыть сообщение и отправить его еще раз или нажать кнопку Отправить и получить.

Кнопка "Автономная работа" в Outlook 2013

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Если компьютер не подключен к Интернету, отправка сообщений с помощью Outlook невозможна.

  1. Откройте браузер, например Internet Explorer, Microsoft Edge или Chrome.

  2. Введите в адресной строке URL-адрес одного из следующих веб-сайтов:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. Если какой-либо из этих веб-сайтов недоступен, см. статью "Устранение неполадок подключения к сети в браузере Internet Explorer".

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Некоторые поставщики услуг электронной почты (например, ваш поставщик услуг Интернета или даже Gmail) не позволяют отправлять сообщения, размер которых превышает определенное значение. Наличие рисунков и больших вложений может препятствовать отправке сообщения (и всех остальных сообщений, отправленные после сообщения большого объема).

Перейдите в папку Исходящие и откройте неотправленные почтовые сообщения. Начните с самого старого. Если в сообщении есть вложение размером более 5 МБ, удалите вложение, а затем вложите файл меньшего размера или прикрепите ссылку на вложение. Дополнительные сведения о вложениях см. в статье Вложение файла в сообщение электронной почты в Outlook.

Теперь еще раз попробуйте отправить сообщение. Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Если вы изменили пароль своей учетной записи электронной почты на веб-сайте, вам необходимо также изменить его и в Outlook.

  1. Выберите элементы Файл > Настройка учетных записей > Настройка учетных записей.

  2. На вкладке Электронная почта выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите кнопку Изменить.

  3. Введите пароль в поле Пароль, а затем выберите Далее > Закрыть > Готово.

    Изменение пароля учетной записи POP3 или IMAP

Примечание :  Если при входе в почтовый ящик вы используете те же учетные данные, что и для входа в сеть, вы не увидите экраны, показанные ниже. Вам нужно будет изменить свой пароль электронной почты, изменив сетевой пароль Windows. Для этого нажмите CTRL+ALT+DELETE, выберите команду Изменить пароль и следуйте инструкциям Windows.

После изменения пароля вам может потребоваться еще раз открыть и отправить сообщение.

Некоторые антивирусные программы выполняют проверку электронной почты. При обнаружении вируса антивирусная программа может запретить отправку и получение других сообщений до тех пор, пока этот вирус не будет удален.

В некоторых случаях может потребоваться восстановить приложение Outlook. Восстановление — это достаточно простой процесс, однако оно может длиться до получаса. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Профиль — это группа параметров, которая определяет механизм работы Outlook. Он включает список учетных записей, данные автозавершения, а также имя и инициалы пользователя. Инструкции по восстановлению текущего профиля Outlook и созданию нового см. в статье Исправление неполадок с подключением к почте Outlook с помощью восстановления профиля.

В некоторых случаях одна из надстроек Outlook может аварийно завершить свою работу и препятствовать отправке сообщений электронной почты. Чтобы отключить все надстройки, можно запустить Outlook в безопасном режиме. Если во время работы Outlook в безопасном режиме вам удастся отправить сообщение, создание нового профиля электронной почты Outlook должно обеспечить его повторную отправку.

Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, нажмите клавишу WINDOWS. В поле поиска введите выражение outlook.exe /safe и нажмите клавишу ВВОД.

Дополнительные сведения о создании нового профиля электронной почты см. в статье Создание профиля Outlook.

Для многих типов учетных записей электронной почты Outlook хранит сообщения в файле личных папок (PST-файле). Этот файл можно восстановить с помощью средства восстановления папки "Входящие". Процесс восстановления займет около 15 минут. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление файла личных папок (PST-файла) в Outlook.

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×