Сообщение, отправленное в мою учетную запись Outlook.com, не дошло

Если в вашу учетную запись Outlook.com отправили сообщение электронной почты, но вы не получили его, попробуйте сделать следующее:

Если не удается отправлять сообщения из учетной записи Outlook.com, ознакомьтесь со статьей Outlook.com не самостоятельное отправить сообщение электронной почты.

Проверка состояния службы

Если возникли проблемы с Outlook.com, проверьте состояние службы. Если состояние не зеленая, подождите, пока служба выполняется обычным образом и повторите попытку.

Проверьте папку нежелательной почты

В списке папок Outlook.com выберите папку Нежелательная почта и поищите в ней пропавшее письмо.

Снимок экрана: папка "Нежелательная почта"

Если сообщение не должно было быть помечено как нежелательное, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Не является нежелательным. Сообщение будет автоматически перемещено в папку "Входящие".

Очищать папку "Входящие"

Если полный папку "Входящие", вы не будете получать новые сообщения. Чтобы освободить место в папке "Входящие", попробуйте очищая папку нежелательных сообщений щелкните правой кнопкой мыши Нежелательная почта > Удалить все.

Снимок экрана: кнопка "Удалить все"

Можно также очистка ненужных электронной почты из своей папки "Входящие" или архив. Очистка позволяет автоматически удалять все входящие сообщения от определенного отправителя, хранить только последние сообщения от этого отправителя или удалить электронную почту от отправителя, возраст которых превышает 10 дней. Выберите сообщение, которое вы хотите Очистка и выберите Очистить.

Снимок экрана: кнопка "Очистить"

Сохранение документов и фотографий в OneDrive является удобным способом Чтобы освободить место в папке "Входящие". Сохранение вложений для OneDrive, читайте в статье Free вверх хранилища в Outlook.com.

Проверьте параметры фильтрации и сортировки папки "Входящие"

Если к папке "Входящие" применяется фильтрация на основе категорий или порядок сортировки в ней отличается от обычного, вы можете не увидеть сообщение. Команды для фильтрации и сортировки доступны над списком сообщений.

  • Для фильтрации выберите Фильтр > Все.

    Снимок экрана: меню "Фильтр" с выбранным параметром "Все"

  • Для сортировки выберите Фильтр > Сортировать.

    Снимок экрана: меню "Фильтр" с выбранным параметром "Сортировать"

Если вы хотите просмотреть последние сообщения, выберите Дата. Для поиска сообщений от определенного человека выберите От. Порядок можно изменить, выбрав параметр еще раз.

Проверьте вкладку "Другие"

Папки "Входящие" Focused разделяет папки "Входящие" в две вкладки, Focused и других, до справки сосредоточиться на сообщения, которые наиболее важны для вас. Если вы включена, ограниченная папки "Входящие", некоторые сообщения, отправленные вам может быть на вкладке другие. Щелкните правой кнопкой все сообщения, которые должны отображаться в Focused и выберите Переместить в папку "Входящие" Focused или всегда перемещать Focused папку "Входящие". Focused папки "Входящие" будет показано, какие сообщения должны поступать всегда перейдите на вкладку Focused.

Снимок экрана: вкладка "Другие"

Как отключить, ограниченная папки "Входящие", читайте в статье отключить, ограниченная папки "Входящие".

Проверка списков заблокированных и надежных отправителей

  1. Щелкните значок Параметры  Кнопка "Параметры" и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите команду Заблокированные отправители.

    Снимок экрана: Заблокированные отправители в меню "Параметры"

  3. Если вы видите в списке в разделе Заблокированные отправители адрес отправителя, выберите их адреса, а затем выберите Удалить Значок "Удалить" > Сохранить.

Если отсутствует адрес отправителя в список заблокированных отправителей, вы можете добавить в список надежных отправителей. Электронной почты из списка контактов в список надежных отправителей никогда не перейдет в папку нежелательной почты.

  1. Щелкните значок Параметры  Кнопка "Параметры" и выберите Параметры.

  2. В левой части экрана выберите Надежные отправители.

    Снимок экрана: Надежные отправители, в меню "Параметры"

  3. Введите адрес электронной почты отправителя, а затем выберите Удалить Значок добавления. и нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Проверка параметров нежелательной почты

  1. Щелкните значок Параметры  Кнопка "Параметры" и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите фильтры и отчеты.

    Снимок экрана: фильтры и отчеты в меню "Параметры"

  3. В разделе "Фильтрация нежелательной почты" задайте уровень защиты и нажмите кнопку Сохранить.

    • При использовании стандартного уровня некоторые нежелательные сообщения могут попасть в вашу папку "Входящие". Вам потребуется вручную помечать сообщения как нежелательные.

    • При использовании исключительного уровня некоторые нужные сообщения могут оказаться в папке Нежелательная почта. Вам потребуется периодически проверять эту папку.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Проверка правил электронной почты

Правила электронной почты удаляют, перемещают, классифицируют и помечают сообщения с учетом их отправителя, темы или других условий. Возможно, существует правило, из-за которого определенные сообщения не попадают в папку "Входящие".

  1. Щелкните значок Параметры  Кнопка "Параметры" и выберите Параметры.

    Снимок экрана: кнопка "Параметры".

  2. В левой части экрана выберите правила для папки "Входящие" и очистить.

    Снимок экрана: правила папки "Входящие" и очистить в меню "Параметры"

  3. При наличии правил, из-за которых не вы получили сообщение, сделайте следующее:

    • Выберите правило, которое вы хотите удалить, и нажмите кнопку Удалить Значок "Удалить" .

    • Выберите правило, щелкните Изменить Значок правки и настройте его параметры так, чтобы сообщения было легче находить. Например, можно изменить действие "Удалить" на "Присвоить категорию" или "Пометить".

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы вернуться к папке "Входящие", выберите Параметры в верхней части экрана.

Проверка наличия переадресации

Если вы настроили переадресацию почты из другой учетной записи в почтовый ящик Outlook.com, убедитесь, что переадресация правильно настроена, а срок ее действия не истек. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки этой почтовой службы.

Установите флажок, если блокируется вашей учетной записи

Если вы не можете отправить или получить электронную почту, возможно, ваша учетная запись временно заблокирована из-за обнаружения подозрительных попыток входа. Инструкции по разблокированию учетной записи см. в статье Разблокировка учетной записи Outlook.com.

Свяжитесь с отправителем

Если вы попробовали все эти решения, но по-прежнему не получаете сообщения от определенного отправителя, свяжитесь с ним. Сообщите ему, что:

  • его письма не доставляются в Outlook.com;

  • ему нужно обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице postmaster.live.com.

Есть дополнительные вопросы?

Кнопка форума сообщества Кнопка обращения в службу поддержки

См. также:

Защита папки "Входящие" в Outlook.com от спама
Борьба с нарушениями, фишингом и спуфингом в Outlook.com

Примечания : 

  • Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

  • Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала. Вместе с другими участниками сообщества Майкрософт вы можете улучшить эту статью с помощью Community Translation Framework (CTF). Просто наведите указатель мыши на предложение в статье и выберите команду "УЛУЧШИТЬ ПЕРЕВОД" в мини-приложении CTF. Для получения дополнительных сведений о CTF щелкните здесь. Используя CTF, вы соглашаетесь с нашими условиями предоставления услуг.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×