Создание очереди телефонной системой звонка

Важно :  Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.

Вызов телефона системные очереди включать приветствия, которые используются, когда кто-то звонит номер телефона для вашей организации, вы можете автоматически удержания звонков и выполните поиск для следующей агента доступных звонка обработка звонков при людей с нарушениями звонка слушать музыку при удержании. Можно создавать очереди одного или нескольких звонка для вашей организации.

Можно предоставить звонка телефона системные очереди:

  • Приветствие звонящим в организацию пользователям.

  • Воспроизведение музыки во время удержания звонка.

  • Переадресация звонков операторам с использованием почтовых списков рассылки и групп безопасности.

  • Настройка максимального размера времени ожидания и правил обработки звонков для очереди.

При поступлении звонка на номер, для которого настроена очередь звонков, сначала воспроизводится приветствие (если настроено), после чего звонок помещается в очередь, где ожидает ответа следующего освободившегося оператора. Во время удержания звонка воспроизводится музыка. Звонки переадресуются операторам в порядке поступления.

Все ожидающие в очереди звонки распределяются согласно правилам маршрутизации автосекретаря.

  • Первый звонок в очереди поступает одновременно всем операторам.

    Примечание : Звонки не поступают операторам с состоянием присутствия Не в сети или Не беспокоить.

  • Одновременно операторам отправляется только одно уведомление о звонке, находящемся в начале очереди.

  • После того, как оператор принимает звонок, всем операторам поступает следующий входящий звонок из очереди.

Перед началом работы с очередями звонков необходимо запомнить следующие моменты.

  • Корпоративный E3 плюс Телефонной системой лицензии или E5 корпоративные лицензии вашей организации должен иметь (как минимум). Количество лицензий пользователей Телефонную систему, назначенных последствий, что число службы номера, доступны для использования очереди звонка. Количество очередях звонок, может иметь зависит от номера Телефона системы и Аудиоконференций лицензий, которые назначаются в вашей организации. Чтобы узнать больше о лицензировании, здесь.

    Примечание : Перенаправление звонков для пользователей в вашей организации, которые Online, они должны иметь лицензию Телефонную систему и включена Корпоративная голосовая связь или имеют вызова планов Office 365. Просмотреть Назначение Скайп для бизнеса лицензий. Чтобы включить их Корпоративная голосовая связь, можно использовать Windows PowerShell. Пример запуска: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Дополнительные сведения о вызове планы Office 365, читайте в статье Каковы планы Office 365 вызова? и вызова планы Office 365

    Примечание : Локальные пользователи решений Skype для бизнеса Server 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не могут выступать в качестве операторов очереди звонков.

  • Можно назначить только платный и номера телефонов бесплатный службы у вас в Скайп для центра администрирования бизнес или перенесена у другого поставщика услуг телефонной системой вызовите очереди. Получение и использовать службы бесплатные номера, необходимо настроить кредиты связи. Кроме того Если вы хотите очереди вызов для исходящих номер ТСОП (вместо переадресацию вызова на пользователя), исходящие вызовы ТСОП выставляются минуту с помощью обращений кредиты независимо от исходящий звонок местные и международные телефонный номер. Сделать это, читайте в статье возможности связи кредит выставления счетов? и Настройка взаимодействия кредиты выставления счетов.

    Примечание : Номера телефонов пользователей (абонентов) нельзя назначить очередям звонков — можно использовать платные или бесплатные номера телефонов служб.

  • При распределении входящие звонки из очереди звонка телефонную систему, для вызова агентов поддерживаются этих клиентов.

    • Клиент Skype для бизнеса для настольных ПК 2016 (32- и 64-разрядные версии)

    • Клиент Lync для настольных ПК 2013 (32- и 64-разрядные версии)

    • Все модели IP-телефонов, поддерживаемые приложением Skype для бизнеса Online. См. раздел Телефоны, поддерживаемые в Skype для бизнеса Online.

    • Mac Скайп для клиента Business (версия 16.8.196 и более поздние версии)

    • Android Скайп для клиента Business (версия 6.16.0.9 и более поздние версии)

    • iPhone Скайп для клиента Business (версия 6.16.0 и более поздние версии)

    • iPad Скайп для клиента Business (версия 6.16.0 и более поздние версии)

Прежде чем создавать и настраивать очереди звонков, необходимо получить или перенести существующие платные и бесплатные номера служб. Полученные платные и бесплатные номера служб будут отображаться в Центре администрирования Skype для бизнеса на вкладке Голосовая связь > Номера телефонов. При этом в поле Тип номера для них будет указано Служба — бесплатная. Дополнительные сведения о получении номеров служб см. в разделе Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса. Сведения о переносе существующих номеров служб см. в разделе Перенос номеров телефонов в Skype для бизнеса Online.

Примечание : Если вы находитесь за пределами США, вы не сможете использовать Центр администрирования Skype для бизнеса для получения номеров служб. В этом случае следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.

В Центре администрирования Skype для бизнеса выберите Маршрутизация вызовов > Очереди звонков и щелкните Добавить:

Настройка очереди звонков.

1

Имя. Введите описательное имя очереди звонков. Это поле является обязательным и может содержать до 64 знаков, включая пробелы.

Это имя отображается в уведомлении о входящем звонке.

2

Номер телефона. Выберите платный или бесплатный номер телефона службы для очереди звонков. Это поле является обязательным.

Если в списке нет номеров, перед созданием очереди звонков необходимо получить номера служб. Дополнительные сведения о получении номеров служб см. в разделе Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса.

3

Домен. Если необходимо, выберите используемый домен Office 365. Это поле доступно только в том случае, если используется несколько доменов Office 365. Если у вас есть несколько доменов, необходимо выбрать нужный в списке.

Например, вы можете использовать домен следующего вида: contoso.com or redmond.contoso.com

Настройка очереди звонков.

1

Приветствие — необязательное поле. Это приветствие, воспроизводимое абонентам, которые звонят по номеру очереди звонков.

Можно загрузить звуковой файл в формате WAV, MP3 или WMA.

2

Музыка в режиме удержания. Вы можете использовать музыку по умолчанию или загрузить звуковой файл в формате WAV, MP3 или WMA.

Настройка очереди звонков.

1

В качестве оператора очереди звонков могут выступать следующие адресаты (не более 50):

  • Online пользователь с Телефонной системой лицензии и включена Корпоративная голосовая связь или содержат вызове планирование.

    Примечание : Для перенаправления звонков для пользователей в вашей организации, которые Online, они должен иметь лицензию Телефонной системой включена Корпоративная голосовая связь и у вызова планирование. Просмотреть Назначение Скайп для бизнеса лицензий. Чтобы включить их Корпоративная голосовая связь, можно использовать Windows PowerShell. Пример запуска: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Активные пользователи с с Телефонной системой лицензии или вызова план, который добавляется к почтовым ящиком список рассылки или группы безопасности. Для нового агента добавлены для списка рассылки или группы безопасности для запуска приема звонков от очереди звонка может потребоваться до 30 минут. Только что созданному безопасности или список рассылки, может потребоваться до 48 часов станут доступными для использования с очереди звонка.

    Примечание : Office 365 (современный групп) не может использоваться с очереди звонка.

Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

Настройка очереди звонков.

1

Максимальное число звонков в очереди. Этот параметр задает максимальное число одновременных звонков в очереди. По умолчанию имеет значение 50 и может задаваться в диапазоне от 0 до 200.

По достижении этого ограничения звонок будет обработан так, как установлено в параметре Когда достигается максимальное число звонков (см. ниже).

2

Когда достигается максимальное число звонков. Определяет порядок обработки новых входящих звонков в тех случаях, когда достигнут максимальный размер очереди (задается с помощью параметра Максимальное число звонков в очереди).

  • Отключить с сигналом занятости. Звонок отключается.

  • Переадресовать. В этом случае возможны следующие варианты.

    • Пользователя в вашей компании Online пользователь с Телефонной системой лицензии и включена Корпоративная голосовая связь или содержат вызове планирование. Можно сделать его пользователь, запрашивающий можно отправить на голосовую почту. Чтобы сделать это, выберите пользователя в вашей компании и этого пользователя будет иметь их переадресацию напрямую на голосовую почту звонков.

      Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015 и Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

    • Очередь звонков. В этом случае необходимо выбрать ранее созданную очередь звонков.

    • Автосекретаря Необходимо уже создана автосекретаря, но после выполнения, можно выбрать автосекретаря. Читайте в статье Настройка автосекретаря телефонной системой.

3

Как долго звонок может находиться в очереди. Вы также можете настроить продолжительность удержания звонка в очереди до того, как истечет время ожидания и этот звонок будет вынужденно переадресован или отключен. Порядок обработки такого звонка задается в параметре При истечении времени ожидания звонка. Можно установить время в диапазоне от 0 до 45 минут.

4

При истечении времени ожидания звонка. Определяет порядок дальнейшей звонков по истечении времени, заданного в параметре Как долго звонок может находиться в очереди:

  • Отключить. Звонок отключается.

  • Переадресовать. В этом случае возможны следующие варианты.

    • Пользователя в вашей компании Online пользователь с Телефонной системой лицензии и включена Корпоративная голосовая связь или содержат вызове планы. Можно сделать его пользователь, запрашивающий можно отправить на голосовую почту. Чтобы сделать это, выберите пользователя в вашей компании и этого пользователя будет иметь их переадресацию напрямую на голосовую почту звонков.

      Примечание : Локальные пользователи, использующие версии Skype для бизнеса 2015 и Lync Server 2013 и 2010, не поддерживаются.

    • Очередь звонков. В этом случае необходимо выбрать ранее созданную очередь звонков.

    • Автосекретаря Необходимо уже создана автосекретаря, но после выполнения, можно выбрать автосекретаря. Просмотр, Настройка автосекретаря телефонной системой.

Изменение идентификатор звонящего пользователя следует очереди звонка телефонный номер

Удостоверение пользователя можно защитить, изменив свой идентификатор звонящего для исходящих звонков очередь звонка вместо путем создания политики, используя командлет New-CallingLineIdentity .

Для этого сеанса:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Нажмите примените политику для пользователя с помощью командлета Grant-CallingLineIdentity . Для этого сеанса:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Дополнительные сведения о том, как изменить параметры идентификатор звонящего в вашей организации можно получить здесь.

Дополнительные сведения

Для создания и настройки очередей звонков также можно использовать Windows PowerShell.

Далее перечислены командлеты, необходимые для управления очередью звонков.

Примечание : Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×